--- title: "Reclamo por Cobro de Membresía de Tarjeta de Crédito pese a Cumplir la Exoneración" url: https://modelo.pe/reclamo-por-cobro-de-membresia-de-tarjeta-de-credito-pese-a-cumplir-la-exoneracion/ canonical: https://modelo.pe/reclamo-por-cobro-de-membresia-de-tarjeta-de-credito-pese-a-cumplir-la-exoneracion/ area: "Consumidor y Financiero" category: "Bancario" jurisdiction: PE language: es-PE publisher: Modelo.pe publisher_url: https://modelo.pe license: CC-BY-4.0 license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ date_published: 2026-10-25 date_modified: 2026-10-25 --- # Reclamo por Cobro de Membresía de Tarjeta de Crédito pese a Cumplir la Exoneración **Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos. **URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-por-cobro-de-membresia-de-tarjeta-de-credito-pese-a-cumplir-la-exoneracion/ **Área:** Consumidor y Financiero (Bancario) **Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE **Edición registrada:** 2026-10-25 **Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución. ## Aviso utilitario Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento. ## Descripción Reclamo al banco o emisor por la membresía de la tarjeta de crédito cobrada pese a cumplir la condición de exoneración ofrecida. Pide el extorno del cargo, que no se repita y una explicación por escrito. ## Contenido del modelo ``` RECLAMO POR COBRO DE MEMBRESÍA DE TARJETA DE CRÉDITO PESE A CUMPLIR LA EXONERACIÓN [CIUDAD], [FECHA] Señores [NOMBRE_DEL_BANCO_O_EMISOR_DE_LA_TARJETA] Atención: [AREA_DE_RECLAMOS_DEL_EMISOR] Presente.- Referencia: Reclamo por el cobro de membresía de la tarjeta de crédito [NOMBRE_DE_LA_TARJETA] con terminación [ULTIMOS_DIGITOS_DE_LA_TARJETA] [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [TELEFONO_DE_CONTACTO], titular de la tarjeta de crédito indicada en la referencia, presento reclamo en los siguientes términos. I. HECHOS 1. Contraté la tarjeta el [FECHA_DE_CONTRATACION]. El emisor me ofreció, por [MEDIO_EN_QUE_SE_OFRECIO_LA_EXONERACION], que no se cobraría la membresía si [CONDICION_DE_EXONERACION]. 2. Entre el [FECHA_DE_INICIO_DEL_PERIODO] y el [FECHA_DE_FIN_DEL_PERIODO] cumplí esa condición, como consta en [DOCUMENTO_QUE_ACREDITA_EL_CUMPLIMIENTO]. 3. El [FECHA_DEL_CARGO], el emisor cargó a mi tarjeta S/ [MONTO_DE_LA_MEMBRESIA] bajo el concepto [CONCEPTO_DEL_CARGO_EN_EL_ESTADO_DE_CUENTA]. 4. Mi contrato y mi hoja resumen señalan sobre la membresía lo siguiente: [LO_QUE_DICEN_EL_CONTRATO_Y_LA_HOJA_RESUMEN_SOBRE_LA_MEMBRESIA]. 5. Antes de este reclamo realicé estas gestiones: [GESTIONES_PREVIAS_Y_RESPUESTA_DEL_EMISOR]. II. PETITORIO Solicito al emisor que: 1. Extorne el cargo de S/ [MONTO_DE_LA_MEMBRESIA] por membresía, junto con los intereses, comisiones y gastos generados a partir de ese cargo. 2. No vuelva a cobrar la membresía mientras se mantenga la exoneración que me ofreció, durante [PERIODO_DE_VIGENCIA_DE_LA_EXONERACION]. 3. Me informe por escrito por qué cobró la membresía y qué condición de exoneración aplicó al evaluar mi caso. 4. Responda este reclamo por escrito al correo [CORREO_ELECTRONICO] dentro del plazo que fija la ley. III. FUNDAMENTOS 1. El artículo 5 de la Ley N.° 28587, Ley Complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en Materia de Servicios Financieros, obliga a las empresas a respetar las condiciones promocionales que incentiven la contratación durante el período ofrecido. Si la exoneración de la membresía se ofreció para que contratara la tarjeta, corresponde que se respete en ese período. 2. El artículo 6 de la misma ley dispone que las tasas de interés, comisiones y gastos que las empresas cobran a los usuarios deben especificarse claramente en los propios contratos, así como la periodicidad del cobro. Solicito que el emisor indique en qué cláusula de mi contrato consta el cobro que me ha hecho. 3. El artículo 18 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que recibe, en función de lo que se le hubiera ofrecido y de la información transmitida. Su artículo 19 establece que el proveedor responde por la idoneidad y calidad de los servicios ofrecidos. 4. El numeral 1.1 del artículo 1 de la misma ley reconoce el derecho del consumidor a acceder a información oportuna, suficiente y veraz para tomar una decisión de consumo. El artículo 88 de la Ley N.° 29571 establece un plazo general no mayor de quince días hábiles para resolver reclamos financieros. La ampliación excepcional que establezca la SBS por la naturaleza y complejidad del caso debe comunicarse al consumidor antes de vencer el plazo inicial. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE_COMPLETO] DNI N.° [DNI] Adjunto: 1. Copia de mi DNI. 2. Estados de cuenta en los que figura el cargo de la membresía. 3. [DOCUMENTO_QUE_ACREDITA_LA_OFERTA_DE_EXONERACION]. 4. [DOCUMENTO_QUE_ACREDITA_EL_CUMPLIMIENTO_DE_LA_CONDICION]. 5. Copia del contrato y de la hoja resumen de la tarjeta. ``` --- **Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo por Cobro de Membresía de Tarjeta de Crédito pese a Cumplir la Exoneración. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-por-cobro-de-membresia-de-tarjeta-de-credito-pese-a-cumplir-la-exoneracion/. Licencia CC-BY-4.0.