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title: "Reclamo por Cobro en Moneda Extranjera No Informado en Compra Online Internacional"
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canonical: https://modelo.pe/reclamo-por-cobro-en-moneda-extranjera-no-informado-en-compra-online-internacional/
area: "Consumidor y Financiero"
category: "Consumidor"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
publisher_url: https://modelo.pe
license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-26
legal_citations:
  - "Ley 29571"
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# Reclamo por Cobro en Moneda Extranjera No Informado en Compra Online Internacional

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-por-cobro-en-moneda-extranjera-no-informado-en-compra-online-internacional/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-26
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Modelo de reclamo para exigir la devolución de la diferencia cobrada en moneda extranjera sin previo aviso en una compra online internacional, según el deber de información del artículo 8 de la Ley 29571.

## Base legal citada

- Ley 29571

## Contenido del modelo

```
RECLAMO POR COBRO EN MONEDA EXTRANJERA NO INFORMADO EN COMPRA ONLINE INTERNACIONAL

Señores:
[NOMBRE_DE_LA_TIENDA_O_PLATAFORMA_DE_COMPRA_ONLINE]
Presente.-

Asunto: Reclamo por cobro en moneda extranjera no informado antes de la compra

Yo, [NOMBRE_COMPLETO_DEL_RECLAMANTE], identificado con DNI N° [NUMERO_DE_DNI], con domicilio en [DIRECCION_DEL_RECLAMANTE], correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [NUMERO_DE_TELEFONO], me dirijo a ustedes para formular el presente reclamo, en los siguientes términos:

I. HECHOS
1. Con fecha [FECHA_DE_LA_COMPRA] realicé en su plataforma la compra del producto o servicio [DESCRIPCION_DEL_PRODUCTO_O_SERVICIO], por un monto que se mostraba en la página como S/ [MONTO_MOSTRADO_EN_LA_PAGINA], identificada con el número de orden N° [NUMERO_DE_ORDEN].
2. Al revisar el cargo efectuado en mi tarjeta o medio de pago, he verificado que el cobro se realizó en [MONEDA_EXTRANJERA_APLICADA], aplicando un tipo de cambio de [TIPO_DE_CAMBIO_APLICADO], sin que ello me haya sido informado de manera clara y previa antes de confirmar la compra, resultando en un cargo final de S/ [MONTO_FINAL_COBRADO].

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
El presente reclamo se sustenta en el artículo 8 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, que impone a todo proveedor el deber de informar de manera veraz, oportuna y en términos claros el precio total a pagar y la moneda en la que se realizará el cobro, antes de que el consumidor confirme la operación. La falta de información previa sobre la moneda de cobro y el tipo de cambio aplicado impide al consumidor conocer el costo real de la operación y adoptar una decisión de consumo informada.

III. PETITORIO
Solicito que en el plazo de [PLAZO_EN_DIAS_HABILES] días hábiles se sirvan:
a) Explicar el criterio de conversión de moneda aplicado a mi compra;
b) Reembolsar la diferencia entre el monto informado en soles y el efectivamente cobrado; y
c) Responder por escrito a través de su canal oficial de atención al cliente.

De no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de formular la denuncia correspondiente ante el INDECOPI.

Atentamente,

_________________________
[NOMBRE_COMPLETO_DEL_RECLAMANTE]
DNI N° [NUMERO_DE_DNI]
Fecha: [FECHA_DE_PRESENTACION_DEL_RECLAMO]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo por Cobro en Moneda Extranjera No Informado en Compra Online Internacional. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-por-cobro-en-moneda-extranjera-no-informado-en-compra-online-internacional/. Licencia CC-BY-4.0.