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title: "Reclamo por Compra en Marketplace con Producto No Recibido"
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canonical: https://modelo.pe/reclamo-por-compra-en-marketplace-con-producto-no-recibido/
area: "Consumidor y Financiero"
category: "Consumidor"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-06

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# Reclamo por Compra en Marketplace con Producto No Recibido

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-por-compra-en-marketplace-con-producto-no-recibido/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-06
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Carta de reclamo contra el marketplace o plataforma de comercio electrónico cuando el vendedor nunca envía el producto pagado, exigiendo la devolución del dinero conforme al deber de idoneidad y a la responsabilidad de la plataforma.

## Contenido del modelo

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CARTA DE RECLAMO POR COMPRA EN MARKETPLACE CON PRODUCTO NO RECIBIDO

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_MARKETPLACE]
Área de Atención al Cliente
Presente.-

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE], identificado(a) con DNI N° [DNI], con domicilio en [DIRECCION_CLIENTE] y correo electrónico [CORREO], usuario(a) de su plataforma, me dirijo a ustedes para presentar RECLAMO FORMAL por un producto pagado y no recibido.

I. ANTECEDENTES

1.1. Con fecha [FECHA_COMPRA] realicé a través de su plataforma la compra del producto [DESCRIPCION_PRODUCTO], con número de pedido u orden N° [NUMERO_PEDIDO], al vendedor [NOMBRE_VENDEDOR].

1.2. Pagué el importe total de S/ [MONTO] mediante [MEDIO_PAGO], conforme al comprobante que adjunto.

1.3. El plazo de entrega ofrecido venció el [FECHA_ENTREGA]. A la fecha han transcurrido [DIAS_TRANSCURRIDOS] días sin que el producto haya sido enviado ni entregado, sin que exista respuesta del vendedor.

II. FUNDAMENTOS

2.1. El artículo 18° de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, establece el deber de idoneidad. El incumplimiento en la entrega del producto pagado constituye una falta grave de idoneidad.

2.2. El artículo 19° responsabiliza al proveedor por la idoneidad del servicio. Conforme a las disposiciones sobre comercio electrónico y a la doctrina de INDECOPI, la plataforma de intermediación responde solidariamente cuando participa en la cadena de comercialización, procesa el pago o no brinda información veraz sobre el vendedor.

2.3. El artículo 97° reconoce el derecho del consumidor a la reparación, reposición y devolución del monto pagado.

III. PETITORIO

SOLICITO, a mi elección:

a) El ENVÍO INMEDIATO del producto adquirido, en un plazo máximo de [PLAZO] días hábiles; o

b) La DEVOLUCIÓN íntegra del monto pagado de S/ [MONTO], mediante el mismo medio de pago utilizado.

IV. ADVERTENCIA

De no atenderse el presente reclamo, presentaré denuncia ante INDECOPI contra la plataforma y el vendedor por infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Solicito dejar constancia de la recepción, o respuesta al correo indicado.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE]
DNI N° [DNI]
Teléfono: [TELEFONO]
Correo: [CORREO]

Cargo de recepción:
Fecha y hora: __________________
Firma y sello: __________________
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo por Compra en Marketplace con Producto No Recibido. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-por-compra-en-marketplace-con-producto-no-recibido/. Licencia CC-BY-4.0.