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title: "Reclamo por Consumos Facturados Después de Reportar el Robo o Pérdida del Celular"
url: https://modelo.pe/reclamo-por-consumos-facturados-despues-de-reportar-el-robo-o-perdida-del-celular/
canonical: https://modelo.pe/reclamo-por-consumos-facturados-despues-de-reportar-el-robo-o-perdida-del-celular/
area: "Consumidor y Financiero"
category: "Consumidor"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
publisher_url: https://modelo.pe
license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-09-13
date_modified: 2026-10-02

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# Reclamo por Consumos Facturados Después de Reportar el Robo o Pérdida del Celular

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-por-consumos-facturados-despues-de-reportar-el-robo-o-perdida-del-celular/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Edición registrada:** 2026-10-02
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo del abonado al que la operadora cobró llamadas, datos o servicios usados después de que reportó el robo o la pérdida de su celular, para que anule esos cobros y los devuelva si ya se pagaron.

## Contenido del modelo

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RECLAMO POR CONSUMOS FACTURADOS DESPUÉS DEL REPORTE DE ROBO O PÉRDIDA

SEÑORES DE [EMPRESA_OPERADORA]:

[NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO], titular de la línea móvil N.° [NUMERO_DE_LINEA], presento el siguiente reclamo:

I. HECHOS

1. El [FECHA_Y_HORA_DEL_REPORTE] reporté a la empresa [EL_ROBO_O_LA_PERDIDA] de mi equipo terminal móvil y solicité la suspensión del servicio y el bloqueo del equipo, mediante [CANAL_DEL_REPORTE], con el código [CODIGO_DEL_REPORTE].
2. La empresa ejecutó la suspensión el [FECHA_DE_EJECUCION_DE_LA_SUSPENSION].
3. En el recibo de [MES_DEL_RECIBO] se me cobraron consumos posteriores a mi reporte: [DETALLE_DE_LOS_CONSUMOS_CON_FECHAS_Y_MONTOS].
4. Esos consumos no fueron realizados por mí.

II. PETITORIO

1. Que se anulen los cobros aplicados durante el periodo de suspensión del servicio.
2. Que se anulen los consumos registrados entre mi reporte y la ejecución de la suspensión, que no reconozco por no haberlos realizado, por un total de S/ [MONTO_RECLAMADO].
3. Que, si ya los pagué, se me devuelvan con el interés que corresponda.
4. Que, si la empresa cuenta con más de 500 mil abonados, se me permita acceder, a través de sus aplicativos móviles o web, al detalle histórico de las solicitudes de suspensión del servicio y bloqueo del equipo registradas a mi nombre.

III. FUNDAMENTOS

1. El artículo 28 de la Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, establece que el abonado debe reportar a la empresa operadora la sustracción o pérdida de su equipo terminal móvil, conforme a la normativa del RENTESEG. Cumplí con ese reporte.
2. El artículo 51 de la misma norma obliga a la empresa a suspender el servicio por las causales establecidas en las Normas Complementarias del RENTESEG.
3. Según el artículo 56, por el período de duración de la suspensión del servicio la empresa operadora no puede aplicar cobro alguno por conceptos relacionados con el servicio.
4. El artículo 10 obliga a la empresa a devolver los pagos indebidos o en exceso, con el interés que corresponda.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Constancia o código del reporte de robo o pérdida.
3. [DENUNCIA_POLICIAL_SI_LA_HUBO].
4. Copia del recibo de [MES_DEL_RECIBO].

[CIUDAD], [FECHA]


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[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo por Consumos Facturados Después de Reportar el Robo o Pérdida del Celular. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-por-consumos-facturados-despues-de-reportar-el-robo-o-perdida-del-celular/. Licencia CC-BY-4.0.