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title: "Reclamo por Demora o Pérdida de Paquete en el Régimen Importa Fácil (Serpost)"
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area: "Aduanero"
category: "Aduanero"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-10
legal_citations:
  - "Decreto Supremo N° 244-2013-"
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# Reclamo por Demora o Pérdida de Paquete en el Régimen Importa Fácil (Serpost)

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-por-demora-o-perdida-de-paquete-en-el-regimen-importa-facil-serpost/
**Área:** Aduanero (Aduanero)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-10
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Carta de reclamo por la demora, retención o pérdida de un envío postal despachado por el régimen Importa Fácil a través de Serpost y la SUNAT. Se sustenta en el Reglamento del Régimen de Envíos Postales, Decreto Supremo N° 244-2013-EF.

## Base legal citada

- Decreto Supremo N° 244-2013-

## Contenido del modelo

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RECLAMO POR DEMORA O PÉRDIDA DE PAQUETE EN EL RÉGIMEN IMPORTA FÁCIL

Señores
Servicios Postales del Perú S.A. (SERPOST) / Intendencia de Aduana Postal de [NOMBRE_ADUANA]
Presente.-

Asunto: Reclamo por demora, retención o pérdida de envío postal — Importa Fácil
Número de envío / tracking: [NUMERO_TRACKING]
Lugar y fecha: [LUGAR_FECHA]

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_RECLAMANTE], identificado(a) con DNI [DNI], con domicilio en [DOMICILIO] y correo [CORREO], en mi calidad de destinatario(a) del envío postal despachado por el régimen Importa Fácil, formulo el siguiente RECLAMO:

I. HECHOS
1. El [FECHA_ENVIO] se me remitió desde [PAIS_ORIGEN] el envío con número de tracking [NUMERO_TRACKING], consistente en [DESCRIPCION_CONTENIDO], con un valor declarado de US$ [VALOR_DECLARADO].
2. A la fecha el envío presenta [PROBLEMA] (demora excesiva, retención sin notificación, entrega parcial o pérdida), pese a haber transcurrido [DIAS_TRANSCURRIDOS] días desde su llegada al país.
3. He realizado el seguimiento y [GESTIONES_PREVIAS], sin obtener una respuesta o solución.

II. PETITORIO
Solicito: (a) que se informe el estado y la ubicación del envío; (b) la ENTREGA INMEDIATA del paquete o, de haberse perdido o dañado, la INDEMNIZACIÓN que corresponda; y (c) la aclaración de cualquier tributo o tasa liquidada.

III. FUNDAMENTOS
- Reglamento del Régimen Aduanero Especial de Envíos o Paquetes Postales (Importa Fácil), aprobado por Decreto Supremo N° 244-2013-EF, que regula el despacho por Serpost de envíos hasta el límite de valor previsto.
- Decreto Legislativo N° 1053, Ley General de Aduanas, respecto del despacho y el levante de los envíos.
- Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, sobre idoneidad del servicio y responsabilidad por su prestación.

IV. PLAZO Y APERCIBIMIENTO
Otorgo el plazo de [NUMERO_DIAS] días hábiles para atender el reclamo, bajo apercibimiento de acudir al Libro de Reclamaciones, a INDECOPI y a OSIPTEL o la vía que corresponda.

V. DOCUMENTOS ADJUNTOS
- Comprobante de compra y valor del contenido.
- Constancia de seguimiento (tracking).
- [OTROS_DOCUMENTOS].

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_RECLAMANTE]
DNI [DNI]
Correo: [CORREO] — Teléfono: [TELEFONO]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo por Demora o Pérdida de Paquete en el Régimen Importa Fácil (Serpost). Disponible en https://modelo.pe/reclamo-por-demora-o-perdida-de-paquete-en-el-regimen-importa-facil-serpost/. Licencia CC-BY-4.0.