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title: "Reclamo por Denegación de Embarque o Falta de Asistencia a Pasajero con Discapacidad o Movilidad Reducida"
url: https://modelo.pe/reclamo-por-denegacion-de-embarque-o-falta-de-asistencia-a-pasajero-con-discapacidad-o-movilidad-reducida/
canonical: https://modelo.pe/reclamo-por-denegacion-de-embarque-o-falta-de-asistencia-a-pasajero-con-discapacidad-o-movilidad-reducida/
area: "Consumidor y Financiero"
category: "Consumidor"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
publisher_url: https://modelo.pe
license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-19
legal_citations:
  - "Ley 29973"
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# Reclamo por Denegación de Embarque o Falta de Asistencia a Pasajero con Discapacidad o Movilidad Reducida

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-por-denegacion-de-embarque-o-falta-de-asistencia-a-pasajero-con-discapacidad-o-movilidad-reducida/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-19
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo dirigido a la aerolínea por la denegación de embarque o la falta de asistencia y accesibilidad a un pasajero con discapacidad o movilidad reducida, al amparo del artículo 20 de la Ley 29973 y del Reglamento de la Ley de Aeronáutica Civil.

## Base legal citada

- Ley 29973

## Contenido del modelo

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RECLAMO POR DENEGACIÓN DE EMBARQUE O FALTA DE ASISTENCIA A PASAJERO CON DISCAPACIDAD O MOVILIDAD REDUCIDA

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_AEROLINEA]
Área de Atención al Cliente
Presente.-

Asunto: Reclamo por afectación de los derechos de accesibilidad y asistencia de pasajero con discapacidad
Vuelo N.°: [NUMERO_DE_VUELO]  Reserva: [CODIGO_DE_RESERVA]

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_PASAJERO], identificado(a) con DNI N.° [NUMERO_DNI], con domicilio en [DOMICILIO], pasajero(a) con [TIPO_DE_DISCAPACIDAD_O_MOVILIDAD_REDUCIDA] del vuelo [NUMERO_DE_VUELO], ruta [RUTA_ORIGEN_DESTINO], presento RECLAMO conforme expongo:

PRIMERO.- HECHOS. El día [FECHA_DEL_VUELO], su empresa [DESCRIBIR_HECHO: me denegó el embarque por mi condición, o no me proporcionó silla de ruedas, o no brindó embarque prioritario, o no permitió el acompañamiento, o no dispuso el personal de asistencia], pese a que oportunamente informé mi requerimiento de asistencia especial al momento de [MOMENTO_EN_QUE_INFORMO].

SEGUNDO.- FUNDAMENTO. El artículo 20 de la Ley N.° 29973, Ley General de la Persona con Discapacidad, y el Reglamento de la Ley de Aeronáutica Civil obligan a las aerolíneas a garantizar la accesibilidad y la asistencia especial (embarque prioritario, silla de ruedas, acompañamiento y personal de apoyo) y prohíben la denegación de embarque por motivo de discapacidad.

TERCERO.- La conducta descrita constituye un acto de discriminación y una vulneración de mis derechos como persona con discapacidad y como consumidor del servicio de transporte aéreo.

CUARTO.- PETITORIO. Solicito que su empresa: (i) reconozca la vulneración de mis derechos; (ii) me indemnice o reembolse los gastos y perjuicios ocasionados, ascendentes a [MONTO_RECLAMADO]; y (iii) adopte de inmediato las medidas y protocolos de accesibilidad y asistencia para no reiterar estos hechos.

QUINTO.- De no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de ley, presentaré denuncia ante el INDECOPI y ante el CONADIS, sin perjuicio de las demás acciones que la ley me faculta.

Atentamente,


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[NOMBRE_PASAJERO]
DNI N.° [NUMERO_DNI]
Teléfono: [TELEFONO]  Correo: [CORREO]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo por Denegación de Embarque o Falta de Asistencia a Pasajero con Discapacidad o Movilidad Reducida. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-por-denegacion-de-embarque-o-falta-de-asistencia-a-pasajero-con-discapacidad-o-movilidad-reducida/. Licencia CC-BY-4.0.