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title: "Reclamo por Envío Postal Importa Fácil No Entregado o Incompleto ante SERPOST"
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area: "Comercio Exterior y Aduanas"
category: "Comercio Exterior y Aduanas"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-09-02

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# Reclamo por Envío Postal Importa Fácil No Entregado o Incompleto ante SERPOST

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-por-envio-postal-importa-facil-no-entregado-o-incompleto-ante-serpost/
**Área:** Comercio Exterior y Aduanas (Comercio Exterior y Aduanas)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-09-02
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo del destinatario por un envío postal del régimen Importa Fácil que no fue entregado, llegó incompleto o presenta faltantes, con pedido de investigación e indemnización.

## Contenido del modelo

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RECLAMO POR ENVÍO POSTAL DEL RÉGIMEN IMPORTA FÁCIL NO ENTREGADO O INCOMPLETO

Señores
SERVICIOS POSTALES DEL PERÚ S.A. SERPOST
Área de Atención al Cliente y Reclamos
Con copia a: Intendencia de Aduana Postal de la SUNAT
Presente.-

Asunto: Reclamo por envío postal N.° [NUMERO_DE_SEGUIMIENTO] no entregado o con faltantes

[NOMBRE_DEL_DESTINATARIO], identificado con [TIPO_DE_DOCUMENTO] N.° [NUMERO_DE_DOCUMENTO], con domicilio en [DOMICILIO_DEL_DESTINATARIO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], y correo electrónico [CORREO_DEL_DESTINATARIO], ante ustedes me presento y digo:

I. PETITORIO
Solicito que se investigue el paradero del envío postal N.° [NUMERO_DE_SEGUIMIENTO] y, según corresponda, se disponga su entrega inmediata o el pago de la indemnización que prevé la normativa postal, por un monto de [MONEDA_Y_MONTO_RECLAMADO].

II. FUNDAMENTOS DE HECHO
1. El [FECHA_DE_ENVIO] adquirí de [NOMBRE_DEL_REMITENTE], con domicilio en [PAIS_DE_ORIGEN], la mercancía consistente en [DESCRIPCION_DE_LA_MERCANCIA], por un valor de [MONEDA_Y_VALOR_DECLARADO], según la factura o comprobante N.° [NUMERO_DE_COMPROBANTE].
2. El envío fue despachado bajo la modalidad de envío postal e ingresó al país el [FECHA_DE_INGRESO], según el sistema de seguimiento.
3. El último registro de seguimiento corresponde a [ULTIMO_ESTADO_REGISTRADO], de fecha [FECHA_DEL_ULTIMO_ESTADO], sin que hasta la fecha se haya concretado la entrega.
4. [DESCRIPCION_DEL_PROBLEMA], situación que he comunicado previamente mediante [MEDIO_DE_COMUNICACION_PREVIA] sin obtener respuesta satisfactoria.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. Los envíos postales que ingresan al país se sujetan al Decreto Legislativo N.° 1053, Ley General de Aduanas, y a su reglamento, así como al procedimiento aduanero aplicable a los envíos postales transportados por el servicio postal, dentro del cual opera la modalidad Importa Fácil.
2. El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, reconoce el derecho del consumidor a recibir servicios idóneos y a ser informado de manera clara y oportuna sobre el estado de su envío, así como a obtener la reparación correspondiente cuando el servicio no se presta en los términos ofrecidos.
3. El TUO de la Ley N.° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, garantiza el derecho de petición y el deber de respuesta motivada dentro de los plazos legales.
4. La normativa postal aplicable establece el régimen de responsabilidad e indemnización del operador por pérdida, expoliación o avería de los envíos admitidos.

IV. MEDIOS PROBATORIOS
1-A. Comprobante de compra y de pago de la mercancía.
1-B. Constancia del número de seguimiento y capturas del historial del envío.
1-C. Comunicación del remitente y comprobante de despacho en origen.
1-D. Registro fotográfico del paquete recibido y de su estado, de ser el caso.
1-E. Acta o constancia de recepción con observaciones, de haberse emitido.

POR TANTO:
Solicito admitir el presente reclamo, iniciar la investigación correspondiente y comunicarme el resultado por escrito dentro del plazo legal.

OTROSÍ DIGO: De no obtener respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de acudir ante el INDECOPI y ante el organismo regulador competente en materia de servicios postales.

[CIUDAD], [DIA] de [MES] de [ANIO].

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[NOMBRE_DEL_DESTINATARIO]
[TIPO_DE_DOCUMENTO] N.° [NUMERO_DE_DOCUMENTO]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo por Envío Postal Importa Fácil No Entregado o Incompleto ante SERPOST. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-por-envio-postal-importa-facil-no-entregado-o-incompleto-ante-serpost/. Licencia CC-BY-4.0.