---
title: "Reclamo por Equipo Celular Defectuoso Comprado con el Plan y Cambio o Devolución"
url: https://modelo.pe/reclamo-por-equipo-celular-defectuoso-comprado-con-el-plan-y-cambio-o-devolucion/
canonical: https://modelo.pe/reclamo-por-equipo-celular-defectuoso-comprado-con-el-plan-y-cambio-o-devolucion/
area: "Consumidor y Financiero"
category: "Consumidor"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
publisher_url: https://modelo.pe
license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-09-13
date_modified: 2026-10-02

---

# Reclamo por Equipo Celular Defectuoso Comprado con el Plan y Cambio o Devolución

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-por-equipo-celular-defectuoso-comprado-con-el-plan-y-cambio-o-devolucion/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Edición registrada:** 2026-10-02
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo del cliente que compró un celular a la operadora junto con su plan y el equipo presenta fallas de fábrica, para pedir su reparación, cambio o la devolución del precio, y la suspensión del servicio mientras está en servicio técnico.

## Contenido del modelo

```
RECLAMO POR EQUIPO DEFECTUOSO

SEÑORES DE [EMPRESA_OPERADORA]:

[NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO], titular de la línea N.° [NUMERO_DE_LINEA], presento el siguiente reclamo:

I. HECHOS

1. El [FECHA_DE_COMPRA] adquirí de la empresa el equipo [MARCA_Y_MODELO_DEL_EQUIPO], con IMEI N.° [IMEI], por S/ [PRECIO_DEL_EQUIPO], [AL_CONTADO_O_EN_CUOTAS] junto con el plan [NOMBRE_DEL_PLAN].
2. Desde el [FECHA_DE_INICIO_DE_LA_FALLA], el equipo presenta las siguientes fallas: [DESCRIPCION_DE_LAS_FALLAS].
3. [INGRESOS_PREVIOS_AL_SERVICIO_TECNICO_Y_RESULTADO].

II. PETITORIO

1. Que se me entregue [REPARACION_REPOSICION_O_DEVOLUCION_DEL_PRECIO], por no ser el equipo apto para el uso al que está destinado.
2. Que, si opto por la devolución, se me restituya el monto pagado con los intereses que correspondan.
3. Que, mientras el equipo permanezca en servicio técnico por más de un día calendario, se suspenda mi servicio móvil.

III. FUNDAMENTOS

1. El artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce el derecho a la reparación o reposición del producto o a la devolución de la contraprestación pagada cuando el producto, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura o calidad, no sea apto para el uso al cual está destinado, y cuando, hecha efectiva la garantía legal, subsistan los defectos.
2. El artículo 19 del mismo código dispone que el proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos que ofrece.
3. El artículo 53 de la Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, permite al abonado solicitar la suspensión del servicio cuando su equipo terminal móvil ingresa al servicio técnico por un período mayor a un día calendario.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Comprobante de compra del equipo.
3. [ORDENES_O_INFORMES_DEL_SERVICIO_TECNICO], de ser el caso.

[CIUDAD], [FECHA]


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]
```

---

**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo por Equipo Celular Defectuoso Comprado con el Plan y Cambio o Devolución. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-por-equipo-celular-defectuoso-comprado-con-el-plan-y-cambio-o-devolucion/. Licencia CC-BY-4.0.