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title: "Reclamo por Incumplimiento de la Velocidad de Bajada Publicitada en Contrato"
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canonical: https://modelo.pe/reclamo-por-incumplimiento-de-la-velocidad-de-bajada-publicitada-en-contrato/
area: "Telecomunicaciones"
category: "Telecomunicaciones"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-02
legal_citations:
  - "Ley 29571"
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# Reclamo por Incumplimiento de la Velocidad de Bajada Publicitada en Contrato

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-por-incumplimiento-de-la-velocidad-de-bajada-publicitada-en-contrato/
**Área:** Telecomunicaciones (Telecomunicaciones)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-02
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo ante la operadora por brindar una velocidad de bajada de internet distinta a la publicitada al momento de la contratación, conforme a la Ley 29571 y a las normas de OSIPTEL sobre calidad del servicio de internet.

## Base legal citada

- Ley 29571

## Contenido del modelo

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RECLAMO POR INCUMPLIMIENTO DE LA VELOCIDAD DE BAJADA PUBLICITADA EN CONTRATO

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_OPERADORA]
Área de Atención al Usuario
Presente.-

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado(a) con DNI N° [DNI_USUARIO], titular del servicio de internet asociado al código de cliente N° [CODIGO_CLIENTE], con domicilio de instalación en [DIRECCION_INSTALACION], me presento y expongo:

I. HECHOS
1. Contraté el plan de internet [NOMBRE_PLAN] con fecha [FECHA_CONTRATACION], que fue publicitado con una velocidad de bajada de [VELOCIDAD_PUBLICITADA].
2. Sin embargo, las mediciones que he realizado arrojan una velocidad promedio de [VELOCIDAD_MEDIDA], notoriamente inferior a la ofrecida en la publicidad y en la contratación.
3. He efectuado mediciones el [FECHA_MEDICION] mediante la herramienta [HERRAMIENTA_MEDICION], obteniendo resultados consistentes por debajo de lo publicitado.
4. Esta situación afecta el uso normal del servicio para el cual fue contratado.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, el proveedor debe cumplir con las características ofrecidas en la publicidad y en el contrato.
2. La normativa de OSIPTEL sobre calidad del servicio de acceso a internet exige que la velocidad efectiva guarde relación con lo contratado e informado.
3. La discordancia entre lo publicitado y lo prestado constituye un incumplimiento reclamable.

III. PETITORIO
Solicito que se declare FUNDADO el reclamo y, en consecuencia:
a) Se restablezca la velocidad de bajada conforme a lo publicitado y contratado.
b) Se compense el periodo en que el servicio fue deficiente.
c) Se me entregue el código de reclamo correspondiente.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI N° [DNI_USUARIO]
Código de cliente N° [CODIGO_CLIENTE]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo por Incumplimiento de la Velocidad de Bajada Publicitada en Contrato. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-por-incumplimiento-de-la-velocidad-de-bajada-publicitada-en-contrato/. Licencia CC-BY-4.0.