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title: "Reclamo por Incumplimiento de Promoción Bancaria"
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canonical: https://modelo.pe/reclamo-por-incumplimiento-de-promocion-bancaria/
area: "Consumidor y Financiero"
category: "Consumidor"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-06-21
legal_citations:
  - "Ley 29571"
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# Reclamo por Incumplimiento de Promoción Bancaria

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-por-incumplimiento-de-promocion-bancaria/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-06-21
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo a entidad financiera por no honrar una promoción ofrecida (bono, cashback, tasa preferencial o premio), exigible según los Arts. 12 y 16 de la Ley 29571.

## Base legal citada

- Ley 29571

## Contenido del modelo

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RECLAMO POR INCUMPLIMIENTO DE PROMOCIÓN BANCARIA

Señores
[NOMBRE_ENTIDAD_FINANCIERA]
Área de Atención al Usuario
Presente.-

Yo, [NOMBRE_CLIENTE], con DNI [DNI_CLIENTE], domiciliado en [DIRECCION_CLIENTE], titular del producto [NUMERO_PRODUCTO], expongo:

I. PETITORIO
Solicito que su entidad cumpla con entregar el beneficio ofrecido en la promoción [NOMBRE_PROMOCION], consistente en [DESCRIPCION_BENEFICIO], valorizado en S/ [VALOR_BENEFICIO].

II. FUNDAMENTOS DE HECHO
Su entidad difundió entre el [FECHA_INICIO_PROMO] y el [FECHA_FIN_PROMO] la promoción [NOMBRE_PROMOCION], que ofrecía [DESCRIPCION_BENEFICIO] a quienes cumplieran [CONDICIONES_PROMO]. Cumplí todas las condiciones, según consta en [DETALLE_PRUEBA]. Pese a ello, su entidad no me ha entregado el beneficio ni me ha dado una justificación válida.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
El artículo 12 de la Ley 29571 establece que la oferta, promoción y publicidad obligan a quien la realiza y se integran al contrato. El artículo 16 dispone que el proveedor debe respetar los términos, plazos y condiciones de las promociones difundidas. El artículo 18 garantiza la idoneidad del servicio. El incumplimiento de una promoción publicitada constituye infracción sancionable.

IV. PLAZO
Conforme a la Ley 31763, su entidad debe responder en quince días hábiles. De no atenderse acudiré al INDECOPI.

POR TANTO
Pido admitir el reclamo y entregar el beneficio ofrecido en la promoción.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________
[NOMBRE_CLIENTE]
DNI [DNI_CLIENTE]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo por Incumplimiento de Promoción Bancaria. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-por-incumplimiento-de-promocion-bancaria/. Licencia CC-BY-4.0.