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title: "Reclamo por Mala Calidad del Servicio de Internet"
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canonical: https://modelo.pe/reclamo-por-mala-calidad-del-servicio-de-internet/
area: Telecomunicaciones
category: Telecomunicaciones
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-04-22

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# Reclamo por Mala Calidad del Servicio de Internet

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-por-mala-calidad-del-servicio-de-internet/
**Área:** Telecomunicaciones (Telecomunicaciones)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-04-22
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo ante la operadora por velocidad inferior a la contratada o interrupciones del servicio de Internet fijo o móvil, según el TUO del Reglamento de Reclamos y el Reglamento de Calidad (Res. 123-2014-CD/OSIPTEL).

## Contenido del modelo

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RECLAMO POR CALIDAD DEFICIENTE DEL SERVICIO DE INTERNET

SUMILLA: Reclamo por velocidad inferior a la contratada.

Señores
[NOMBRE_OPERADORA]
Presente.

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI N° [DNI_USUARIO], titular del servicio de Internet N°/cuenta [NUMERO_SERVICIO], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO], presento RECLAMO:

I. PETITORIO
Solicito que se restablezca la velocidad y calidad contratadas y se aplique la compensación o devolución proporcional por los días de servicio deficiente.

II. FUNDAMENTOS DE HECHO
1. Contraté el plan [PLAN_CONTRATADO] con velocidad de [VELOCIDAD_CONTRATADA] Mbps de bajada.
2. Desde el [FECHA_INICIO_PROBLEMA] la velocidad real es de aproximadamente [VELOCIDAD_REAL] Mbps, con cortes frecuentes.
3. He realizado mediciones (speedtest) los días [FECHAS_MEDICION] que adjunto como prueba.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
El Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones (Res. 123-2014-CD/OSIPTEL) obliga a la operadora a cumplir los parámetros de calidad y velocidad ofrecidos. El TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) reconoce la calidad e idoneidad del servicio como materia reclamable, con devolución por periodos no prestados correctamente.

IV. MEDIOS PROBATORIOS
- Capturas de mediciones de velocidad.
- Copia del contrato y plan.

[CIUDAD], [FECHA].

____________________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI N° [DNI_USUARIO]
Teléfono de contacto: [TELEFONO_CONTACTO]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo por Mala Calidad del Servicio de Internet. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-por-mala-calidad-del-servicio-de-internet/. Licencia CC-BY-4.0.