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title: "Reclamo por Negativa de Devolución de Saldo en Tarjeta de Regalo tras Cierre del Establecimiento"
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area: "Consumidor y Financiero"
category: "Consumidor"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-26
legal_citations:
  - "Ley 29571"
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# Reclamo por Negativa de Devolución de Saldo en Tarjeta de Regalo tras Cierre del Establecimiento

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-por-negativa-de-devolucion-de-saldo-en-tarjeta-de-regalo-tras-cierre-del-establecimiento/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-26
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Modelo de reclamo por la negativa de devolución del saldo de una tarjeta de regalo o gift card tras el cierre del establecimiento emisor, sustentado en el derecho a la idoneidad del servicio postventa del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).

## Base legal citada

- Ley 29571

## Contenido del modelo

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RECLAMO POR NEGATIVA DE DEVOLUCIÓN DE SALDO EN TARJETA DE REGALO TRAS CIERRE DEL ESTABLECIMIENTO

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑORES
[NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA EMISORA / MATRIZ / FRANQUICIA]
Presente.-

Yo, [NOMBRE COMPLETO], identificado con DNI N.° [NÚMERO DE DNI], con domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA], correo electrónico [CORREO ELECTRÓNICO] y teléfono [NÚMERO DE TELÉFONO], en calidad de titular de la tarjeta de regalo o gift card que se detalla, formulo el presente RECLAMO:

I. DATOS DE LA TARJETA
1. Número o código de la tarjeta: [NÚMERO O CÓDIGO DE LA TARJETA].
2. Saldo disponible al momento del reclamo: S/ [MONTO DEL SALDO].
3. Establecimiento emisor: [NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO O TIENDA].
4. Fecha de adquisición o de la última recarga: [FECHA].
5. Fecha de cierre del establecimiento: [FECHA DE CIERRE, SI SE CONOCE].

II. PETITORIO
Solicito la devolución íntegra del saldo antes indicado, ascendente a S/ [MONTO DEL SALDO], mediante [FORMA DE DEVOLUCIÓN SOLICITADA, EJ. TRANSFERENCIA BANCARIA, ABONO EN TARJETA, ETC.], al haberse producido el cierre definitivo del establecimiento emisor sin haberse ofrecido alternativa alguna para el uso o canje del saldo pendiente.

III. FUNDAMENTOS DE HECHO
1. Con fecha [FECHA DE ADQUISICIÓN] adquirí / recibí la tarjeta de regalo antes descrita, la cual mantenía un saldo disponible de S/ [MONTO DEL SALDO] destinado al canje de productos o servicios en el establecimiento [NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO].
2. Con fecha [FECHA EN QUE TOMÓ CONOCIMIENTO], intenté hacer uso del saldo remanente, constatando que el establecimiento se encontraba cerrado de manera definitiva, sin comunicación previa ni mecanismo alternativo de canje, devolución o transferencia del saldo a otro local o marca del mismo grupo empresarial.
3. Con fecha [FECHA DE GESTIÓN PREVIA] me comuniqué con [CANAL DE ATENCIÓN, EJ. LÍNEA DE ATENCIÓN AL CLIENTE, REDES SOCIALES, CORREO], recibiendo como respuesta [DESCRIPCIÓN DE LA RESPUESTA O LA AUSENCIA DE ELLA], sin que hasta la fecha se me haya devuelto el saldo correspondiente.

IV. FUNDAMENTOS DE DERECHO
El presente reclamo se sustenta en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, artículo 1.1 literal b), que reconoce el derecho a la idoneidad de los productos y servicios, la cual comprende también la idoneidad del servicio postventa ofrecido por el proveedor. El saldo contenido en una tarjeta de regalo constituye un crédito a favor del consumidor frente al proveedor emisor, de modo que el cese de operaciones del establecimiento no extingue la obligación de reembolsar dicho saldo, correspondiendo al proveedor, o a la persona jurídica que lo suceda o mantenga vinculación societaria con este, habilitar un mecanismo idóneo de devolución del importe no consumido.

V. MEDIOS PROBATORIOS
1. Fotografía o captura de la tarjeta de regalo y del saldo disponible.
2. Comprobante de compra o de recarga de la tarjeta, de contarse con él.
3. Constancia de las comunicaciones previas con la empresa.
4. [OTRO MEDIO PROBATORIO].

VI. ANEXOS
1-A: Fotografía de la tarjeta de regalo.
1-B: Comprobante de compra o recarga.
1-C: Copia de DNI del reclamante.

POR TANTO:
Solicito se tenga por presentado el presente reclamo, se registre y se atienda dentro del plazo legal, dejando constancia de que, de no recibir respuesta satisfactoria, procederé a formular la denuncia correspondiente ante el INDECOPI.

[CIUDAD], [DÍA] de [MES] de [AÑO]

_______________________________
[NOMBRE COMPLETO DEL RECLAMANTE]
DNI N.° [NÚMERO DE DNI]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo por Negativa de Devolución de Saldo en Tarjeta de Regalo tras Cierre del Establecimiento. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-por-negativa-de-devolucion-de-saldo-en-tarjeta-de-regalo-tras-cierre-del-establecimiento/. Licencia CC-BY-4.0.