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title: "Reclamo por Negativa de la Operadora a Tramitar la Baja por Existir Deuda Pendiente"
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area: "Consumidor y Financiero"
category: "Consumidor"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-09-13
date_modified: 2026-10-02

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# Reclamo por Negativa de la Operadora a Tramitar la Baja por Existir Deuda Pendiente

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-por-negativa-de-la-operadora-a-tramitar-la-baja-por-existir-deuda-pendiente/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Edición registrada:** 2026-10-02
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo del abonado a la empresa operadora que se niega a dar de baja su línea, internet o cable hasta que pague una deuda, para que ejecute la baja en la fecha pedida y permita pagar la deuda por separado.

## Contenido del modelo

```
RECLAMO POR NEGATIVA A TRAMITAR LA BAJA DEL SERVICIO

SEÑORES DE [EMPRESA_OPERADORA]:

[NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO], titular del servicio de [TIPO_DE_SERVICIO] N.° [NUMERO_DE_SERVICIO_O_CONTRATO], presento el siguiente reclamo:

I. HECHOS

1. El [FECHA_DE_LA_SOLICITUD_DE_BAJA] solicité la baja del servicio mediante [CANAL_USADO], con efecto desde el [FECHA_DE_BAJA_SOLICITADA].
2. La empresa no tramitó la baja y me indicó que antes debía pagar [DEUDA_INVOCADA_POR_LA_EMPRESA].
3. Mi contrato es [DE_DURACION_INDETERMINADA_O_A_PLAZO_FORZOSO].

II. PETITORIO

1. Que se ejecute la baja del servicio con efecto desde el [FECHA_DE_BAJA_SOLICITADA], o desde el día hábil siguiente a mi solicitud.
2. Que no se facture ningún concepto por el servicio después de esa fecha.
3. Que se me informen los montos que la empresa considera adeudados y los medios de pago disponibles, para cancelarlos por separado si corresponden.

III. FUNDAMENTOS

1. El artículo 66 de la Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, prohíbe a la empresa operadora condicionar la resolución del contrato a la cancelación de deuda o pago alguno, y dispone que el abonado solo es responsable por el servicio prestado hasta la fecha de terminación del contrato.
2. El artículo 63 de la misma norma reconoce al abonado el derecho a terminar el contrato de duración indeterminada sin expresión de causa, prohíbe a la empresa restringir o limitar ese derecho y dispone que la baja se realiza al día siguiente hábil de solicitada o en la fecha indicada por el abonado.
3. Según el artículo 27, en caso de baja del servicio la empresa debe permitir efectuar los pagos de deuda pendiente mediante cualquiera de los mecanismos vigentes de pago que ofrece a sus abonados.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Constancia o código de la solicitud de baja.
3. [CAPTURAS_O_COMUNICACIONES_DE_LA_NEGATIVA].

[CIUDAD], [FECHA]


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo por Negativa de la Operadora a Tramitar la Baja por Existir Deuda Pendiente. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-por-negativa-de-la-operadora-a-tramitar-la-baja-por-existir-deuda-pendiente/. Licencia CC-BY-4.0.