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title: "Reclamo por Operación Fraudulenta No Reconocida en Banca Digital"
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canonical: https://modelo.pe/reclamo-por-operacion-fraudulenta-no-reconocida-en-banca-digital/
area: "Consumidor y Financiero"
category: "Consumidor"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-06-14
legal_citations:
  - "Ley 29571"
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# Reclamo por Operación Fraudulenta No Reconocida en Banca Digital

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-por-operacion-fraudulenta-no-reconocida-en-banca-digital/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-06-14
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo a la entidad por operaciones no reconocidas en banca por internet o aplicativo móvil, exigiendo devolución conforme a la Ley 29571 y la regulación SBS de seguridad.

## Base legal citada

- Ley 29571

## Contenido del modelo

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RECLAMO POR OPERACIONES NO RECONOCIDAS EN BANCA DIGITAL

Señores
[NOMBRE_ENTIDAD_FINANCIERA]
Área de Atención al Usuario
Presente.-

Yo, [NOMBRE_CLIENTE], con DNI [DNI_CLIENTE], domiciliado en [DIRECCION_CLIENTE], titular de la cuenta [NUMERO_CUENTA], expongo:

I. PETITORIO
Solicito la devolución de S/ [MONTO_FRAUDULENTO] correspondiente a las operaciones que no reconozco, realizadas el [FECHA_OPERACIONES] a través de [CANAL_DIGITAL], así como la reversión de cualquier interés o comisión derivada.

II. FUNDAMENTOS DE HECHO
El [FECHA_OPERACIONES] se ejecutaron desde mi cuenta las siguientes operaciones que no autoricé ni realicé: [DETALLE_OPERACIONES]. Tomé conocimiento el [FECHA_CONOCIMIENTO] y reporté de inmediato el hecho por el canal [CANAL_REPORTE], generando el código [CODIGO_REPORTE]. No compartí mis claves ni autoricé estas transacciones.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
El artículo 18 y el artículo 19 de la Ley 29571 obligan al proveedor a brindar un servicio idóneo y seguro, recayendo en la entidad la carga de probar que la operación fue autorizada por el usuario. La Ley 28587 y las normas de la SBS sobre gestión de seguridad de la información y operaciones por canales digitales responsabilizan a la entidad por las fallas de seguridad. Mientras no se acredite mi responsabilidad, corresponde la devolución.

IV. PLAZO
Conforme a la Ley 31763, su entidad debe responder en quince días hábiles. De no atenderse acudiré al INDECOPI.

POR TANTO
Pido admitir el reclamo y devolver los montos de las operaciones no reconocidas.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________
[NOMBRE_CLIENTE]
DNI [DNI_CLIENTE]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo por Operación Fraudulenta No Reconocida en Banca Digital. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-por-operacion-fraudulenta-no-reconocida-en-banca-digital/. Licencia CC-BY-4.0.