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title: "Reclamo por Overbooking de Reserva Hotelera"
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canonical: https://modelo.pe/reclamo-por-overbooking-de-reserva-hotelera/
area: "Turismo y Hotelería"
category: "Turismo y Hotelería"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-08-06
legal_citations:
  - "Ley N.° 29571"
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# Reclamo por Overbooking de Reserva Hotelera

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-por-overbooking-de-reserva-hotelera/
**Área:** Turismo y Hotelería (Turismo y Hotelería)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-08-06
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Carta de reclamo del huésped cuando el hotel vendió más habitaciones de las disponibles y no honra la reserva confirmada y pagada, exigiendo reubicación equivalente o devolución conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571.

## Base legal citada

- Ley N.° 29571

## Contenido del modelo

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CARTA DE RECLAMO POR OVERBOOKING DE RESERVA HOTELERA

Señores
[NOMBRE_DEL_HOTEL]
Atención: [ÁREA_DE_ATENCIÓN_AL_CLIENTE / GERENCIA]
Presente.-

Referencia: Reserva N.° [NÚMERO_DE_RESERVA] a nombre de [NOMBRE_DEL_HUÉSPED]

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_DEL_HUÉSPED], identificado con DNI N.° [DNI_DEL_HUÉSPED], con domicilio en [DIRECCIÓN_DEL_HUÉSPED] y correo electrónico [CORREO], me dirijo a ustedes para formular el siguiente reclamo:

I. HECHOS
1. Con fecha [FECHA_DE_RESERVA] efectué la reserva de [TIPO_DE_HABITACIÓN] para las noches del [FECHA_DE_INGRESO] al [FECHA_DE_SALIDA], confirmada mediante el voucher/correo N.° [NÚMERO_DE_CONFIRMACIÓN] y cancelada en su totalidad por el monto de S/ [MONTO_PAGADO], según comprobante N.° [NÚMERO_DE_COMPROBANTE].
2. Al presentarme el día [FECHA_DE_CHECK_IN] para hacer efectivo el check-in, el personal del hotel me informó que no contaban con habitaciones disponibles debido a que se había vendido una cantidad de habitaciones mayor a la capacidad real del establecimiento (overbooking), pese a contar con reserva confirmada y pagada.
3. Como consecuencia, [DESCRIPCIÓN_DEL_PERJUICIO: NO SE ME OFRECIÓ ALTERNATIVA / SE ME REUBICÓ EN UN HOTEL DE MENOR CATEGORÍA / TUVE QUE ASUMIR GASTOS ADICIONALES DE S/ [MONTO_ADICIONAL]].
4. Adjunto como medios probatorios: voucher de reserva, comprobante de pago, [FOTOGRAFÍAS / CORREOS / COMPROBANTES DE GASTOS ADICIONALES].

II. FUNDAMENTO LEGAL
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, el proveedor de servicios de hospedaje está obligado a cumplir con la idoneidad del servicio ofrecido, de modo que la reserva confirmada y pagada por el consumidor debe ser honrada en los términos pactados; la venta de habitaciones por encima de la capacidad disponible constituye un incumplimiento imputable al hotel, que genera responsabilidad frente al consumidor afectado.

III. PETITORIO
Solicito que, dentro del plazo legal, el hotel: a) me brinde una explicación formal por escrito de lo ocurrido; b) reconozca la devolución del monto pagado por la(s) noche(s) no prestada(s) y/o el reembolso de los gastos adicionales acreditados por S/ [MONTO_ADICIONAL]; c) de persistir la controversia, dejo constancia de mi derecho a acudir a la plataforma de reclamaciones (Libro de Reclamaciones) y, de ser el caso, a Indecopi.

Quedo a la espera de su respuesta en el plazo que establece la normativa de protección al consumidor.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_DEL_HUÉSPED]
DNI N.° [DNI_DEL_HUÉSPED]

[CIUDAD], [DÍA] de [MES] de [AÑO].
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo por Overbooking de Reserva Hotelera. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-por-overbooking-de-reserva-hotelera/. Licencia CC-BY-4.0.