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title: "Reclamo por Producto Defectuoso ante el Proveedor"
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canonical: https://modelo.pe/reclamo-por-producto-defectuoso-ante-el-proveedor/
area: Consumidor y Financiero
category: Consumidor
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-04-22
legal_citations:
  - "Ley 29571"
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# Reclamo por Producto Defectuoso ante el Proveedor

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-por-producto-defectuoso-ante-el-proveedor/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-04-22
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo directo al proveedor por un producto defectuoso, exigiendo reparación, reposición o devolución, conforme a los Arts. 19, 97 y 100 de la Ley 29571.

## Base legal citada

- Ley 29571

## Contenido del modelo

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RECLAMO POR PRODUCTO DEFECTUOSO

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_PROVEEDOR]
Atención: Área de Atención al Cliente / Servicio Postventa
Presente.-

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado con DNI N° [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DOMICILIO_CONSUMIDOR], expongo:

I. HECHOS
1. El [FECHA_COMPRA] adquirí en su establecimiento el producto [DESCRIPCION_PRODUCTO], por el importe de S/ [MONTO_PAGADO], según boleta/factura N° [NUMERO_COMPROBANTE].
2. El producto presenta el siguiente defecto: [DESCRIPCION_DEFECTO], el cual lo hace inidóneo para su uso normal.
3. El defecto se manifestó dentro del plazo de garantía / dentro de un plazo razonable desde la compra.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El Art. 18 y el Art. 19 de la Ley 29571 establecen el deber de idoneidad: el producto debe corresponder a lo ofrecido y ser apto para la finalidad a la que está destinado.
2. El Art. 97 de la Ley 29571 reconoce el derecho del consumidor a la reparación gratuita, a la reposición del producto o, de no ser posible, a la devolución del importe pagado.
3. El Art. 100 de la Ley 29571 regula la responsabilidad civil del proveedor por los daños causados por productos defectuosos.

III. PETITORIO
Solicito, a mi elección: (1) la reparación gratuita del producto; o (2) su reposición por uno nuevo; o (3) la devolución del importe de S/ [MONTO_PAGADO]. Pido respuesta escrita.

De no atenderse, presentaré reclamo en el Libro de Reclamaciones y denuncia ante el INDECOPI.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N° [DNI_CONSUMIDOR]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo por Producto Defectuoso ante el Proveedor. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-por-producto-defectuoso-ante-el-proveedor/. Licencia CC-BY-4.0.