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title: "Reclamo por Producto Distinto o Defectuoso Recibido en Compra Online"
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canonical: https://modelo.pe/reclamo-por-producto-distinto-o-defectuoso-recibido-en-compra-online/
area: "Consumidor y Financiero"
category: "Consumidor"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-02
legal_citations:
  - "Ley 29571"
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# Reclamo por Producto Distinto o Defectuoso Recibido en Compra Online

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-por-producto-distinto-o-defectuoso-recibido-en-compra-online/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-02
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo a la tienda online cuando el producto recibido es distinto al comprado, está incompleto o llega defectuoso, exigiendo el cambio o reembolso conforme a la Ley 29571.

## Base legal citada

- Ley 29571

## Contenido del modelo

```
RECLAMO POR PRODUCTO DISTINTO O DEFECTUOSO RECIBIDO EN COMPRA ONLINE

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_TIENDA]
Área de Atención al Cliente
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPRADOR], identificado(a) con DNI N° [DNI_COMPRADOR], con domicilio en [DIRECCION_COMPRADOR] y correo [CORREO_COMPRADOR], expongo:

I. HECHOS
1. El [FECHA_COMPRA] adquirí en su tienda virtual el producto [DESCRIPCION_PRODUCTO], según pedido N° [NUMERO_PEDIDO], por [MONTO_PAGADO].
2. El [FECHA_RECEPCION] recibí un producto que presenta la siguiente diferencia o defecto: [DESCRIPCION_PROBLEMA] (modelo distinto, color diferente, artículo incompleto o con falla).
3. Solicité la solución por [CANAL_CONTACTO] sin obtener una respuesta adecuada.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El producto debe corresponder a lo ofrecido y ser idóneo para su finalidad, conforme a la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
2. La entrega de un bien distinto o defectuoso constituye falta de idoneidad y genera el derecho a su cambio, reparación o reembolso.

III. PETITORIO
Solicito, a mi elección: (i) el cambio por el producto correcto; (ii) la reparación del defecto; o (iii) el reembolso de [MONTO_PAGADO], asumiendo el proveedor el costo del recojo del producto entregado.

Adjunto: comprobante de compra, fotografías del producto recibido y comunicaciones.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_COMPRADOR]
DNI N° [DNI_COMPRADOR]
```

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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo por Producto Distinto o Defectuoso Recibido en Compra Online. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-por-producto-distinto-o-defectuoso-recibido-en-compra-online/. Licencia CC-BY-4.0.