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title: "Reclamo por Producto No Entregado en Compra Online dentro del Plazo Ofrecido"
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canonical: https://modelo.pe/reclamo-por-producto-no-entregado-en-compra-online-dentro-del-plazo-ofrecido/
area: "Consumidor y Financiero"
category: "Consumidor"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
publisher_url: https://modelo.pe
license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-02
legal_citations:
  - "Ley 29571"
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# Reclamo por Producto No Entregado en Compra Online dentro del Plazo Ofrecido

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-por-producto-no-entregado-en-compra-online-dentro-del-plazo-ofrecido/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-02
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo a la tienda de e-commerce cuando el producto pagado no se entrega en el plazo ofrecido, exigiendo la entrega inmediata o el reembolso conforme a la Ley 29571.

## Base legal citada

- Ley 29571

## Contenido del modelo

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RECLAMO POR PRODUCTO NO ENTREGADO EN COMPRA ONLINE DENTRO DEL PLAZO OFRECIDO

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_TIENDA]
Área de Atención al Cliente
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPRADOR], identificado(a) con DNI N° [DNI_COMPRADOR], con domicilio en [DIRECCION_COMPRADOR] y correo [CORREO_COMPRADOR], expongo:

I. HECHOS
1. El [FECHA_COMPRA] realicé la compra en línea del producto [DESCRIPCION_PRODUCTO], según el pedido N° [NUMERO_PEDIDO], por el monto de [MONTO_PAGADO], pagado con [MEDIO_PAGO].
2. Al momento de la compra se ofreció la entrega en un plazo de [PLAZO_OFRECIDO], vencido el [FECHA_LIMITE_ENTREGA].
3. A la fecha no he recibido el producto ni una fecha cierta de entrega, pese a mis consultas por [CANAL_CONTACTO].

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El proveedor debe cumplir las condiciones y plazos ofrecidos y brindar un servicio idóneo, conforme a la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
2. El incumplimiento del plazo de entrega ofrecido faculta al consumidor a exigir el cumplimiento o el reembolso.

III. PETITORIO
Solicito: (i) la entrega inmediata del producto con fecha cierta; o (ii) el reembolso íntegro de [MONTO_PAGADO] al medio de pago utilizado, dentro de [DIAS_PLAZO] días.

Adjunto: comprobante de compra, confirmación del pedido y capturas de las comunicaciones.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_COMPRADOR]
DNI N° [DNI_COMPRADOR]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo por Producto No Entregado en Compra Online dentro del Plazo Ofrecido. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-por-producto-no-entregado-en-compra-online-dentro-del-plazo-ofrecido/. Licencia CC-BY-4.0.