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title: "Reclamo por Reserva de Hotel o Viaje No Honrada"
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area: "Consumidor y Financiero"
category: "Consumidor"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-06-21
legal_citations:
  - "Ley 29571"
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# Reclamo por Reserva de Hotel o Viaje No Honrada

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-por-reserva-de-hotel-o-viaje-no-honrada/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-06-21
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo y denuncia ante INDECOPI contra una agencia, aerolínea u hotel que no honró una reserva pagada (overbooking o cancelación). Se sustenta en el deber de idoneidad de los Arts. 18 y 19 de la Ley 29571.

## Base legal citada

- Ley 29571

## Contenido del modelo

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SUMILLA: RECLAMO Y DENUNCIA POR RESERVA NO HONRADA

SEÑORES DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEL INDECOPI:

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado con DNI [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DOMICILIO_CONSUMIDOR], correo [CORREO] y teléfono [TELEFONO], ante ustedes con respeto digo:

I. PETITORIO
Interpongo reclamo y denuncia contra [NOMBRE_PROVEEDOR] (hotel, aerolínea o agencia de viajes), con RUC [RUC_PROVEEDOR] y domicilio en [DOMICILIO_PROVEEDOR], por no honrar la reserva que contraté y pagué. Solicito la devolución de lo pagado, la indemnización aplicable y las medidas correctivas.

II. FUNDAMENTOS DE HECHO
1. El [FECHA_RESERVA] contraté y pagué la reserva N° [NUMERO_RESERVA] por la suma de [MONTO_PAGADO] soles, para el servicio de [DESCRIPCION_SERVICIO] con fecha de uso [FECHA_USO].
2. Al momento de hacer efectiva la reserva, el proveedor no la honró por [MOTIVO] (overbooking, cancelación unilateral o falta de disponibilidad).
3. Esta situación me generó los siguientes perjuicios: [PERJUICIOS] (gastos adicionales, pérdida del viaje, alojamiento alterno).

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El Art. 18 de la Ley 29571 define la idoneidad como la correspondencia entre lo ofrecido y lo recibido por el consumidor.
2. El Art. 19 de la Ley 29571 obliga al proveedor a responder por la idoneidad del servicio. Una reserva pagada y no honrada vulnera ese deber.
3. El Art. 100 de la Ley 29571 regula la responsabilidad civil por los daños causados al consumidor.

IV. MEDIDAS CORRECTIVAS SOLICITADAS
La devolución del monto pagado, el reembolso de los gastos en que incurrí y la prestación efectiva del servicio o su equivalente, conforme al Art. 115 de la Ley 29571.

V. ANEXOS
1-A: Copia de mi DNI.
1-B: Comprobante de pago y confirmación de la reserva.
1-C: Pruebas del incumplimiento y de los gastos asumidos.

POR LO EXPUESTO:
Solicito admitir el reclamo, sancionar al proveedor y disponer las medidas correctivas.

[CIUDAD], [FECHA].


_______________________
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI [DNI_CONSUMIDOR]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo por Reserva de Hotel o Viaje No Honrada. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-por-reserva-de-hotel-o-viaje-no-honrada/. Licencia CC-BY-4.0.