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title: "Reclamo por Retiro No Reconocido en Cajero Automático por Clonación de la Tarjeta"
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area: "Consumidor y Financiero"
category: "Bancario"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-19

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# Reclamo por Retiro No Reconocido en Cajero Automático por Clonación de la Tarjeta

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-por-retiro-no-reconocido-en-cajero-automatico-por-clonacion-de-la-tarjeta/
**Área:** Consumidor y Financiero (Bancario)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-19
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo dirigido al emisor por un retiro presencial en cajero automático que el titular no reconoce, atribuible a la clonación de la banda o chip de la tarjeta, cuya responsabilidad recae en el emisor conforme a la Res. SBS N° 6523-2013 y la Res. SBS N° 504-2021.

## Contenido del modelo

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RECLAMO POR RETIRO NO RECONOCIDO EN CAJERO AUTOMÁTICO POR CLONACIÓN DE LA TARJETA

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_ENTIDAD_FINANCIERA]
Área de Atención al Usuario / Libro de Reclamaciones
Presente.-

Asunto: Desconocimiento de retiro en cajero automático por clonación
Código de reclamo: [CODIGO_RECLAMO]

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado(a) con DNI N.° [NUMERO_DNI], con domicilio en [DOMICILIO], titular de la tarjeta de débito N.° [NUMERO_TARJETA_ENMASCARADO] asociada a la cuenta N.° [NUMERO_CUENTA], presento formal reclamo por lo siguiente:

PRIMERO.- El día [FECHA_RETIRO], a las [HORA_RETIRO] horas, se registró en mi cuenta un retiro en efectivo por S/ [MONTO_RETIRO] efectuado en el cajero automático ubicado en [UBICACION_CAJERO], operación que DESCONOZCO totalmente.

SEGUNDO.- Al momento del retiro cuestionado, la tarjeta física se encontraba en mi poder y bajo mi custodia, y en ningún momento entregué mi clave secreta a terceros. Los hechos evidencian que mi tarjeta fue objeto de CLONACIÓN de su banda magnética o chip por medios fraudulentos (dispositivos skimmer u otros).

TERCERO.- El Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito (Resolución SBS N° 6523-2013) libera al usuario de responsabilidad por operaciones no autorizadas resultantes de la suplantación o clonación de la tarjeta. A su vez, el Reglamento para la Gestión de la Seguridad de la Información y la Ciberseguridad (Resolución SBS N° 504-2021) impone al emisor el deber de contar con mecanismos de autenticación robusta y de asumir el riesgo de operaciones no autenticadas.

CUARTO.- Corresponde a su entidad, y no al usuario, acreditar que la operación fue realizada con la tarjeta genuina y con autenticación válida. Mientras ello no se pruebe, el cargo debe ser revertido.

PETITORIO.- Solicito a su entidad: (i) devolver a mi cuenta el importe retirado de S/ [MONTO_RETIRO]; (ii) revertir cualquier interés, comisión o cargo derivado de dicha operación; y (iii) entregarme el resultado de la investigación con las imágenes y registros del cajero.

De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), espero respuesta en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario. De no ser atendido, acudiré ante el INDECOPI y la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

Adjunto: constancia del movimiento cuestionado, denuncia policial y copia de mi DNI.

Atentamente,


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[NOMBRE_USUARIO]
DNI N.° [NUMERO_DNI]
Teléfono: [TELEFONO] — Correo: [CORREO]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo por Retiro No Reconocido en Cajero Automático por Clonación de la Tarjeta. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-por-retiro-no-reconocido-en-cajero-automatico-por-clonacion-de-la-tarjeta/. Licencia CC-BY-4.0.