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title: "Reclamo por Servicio de Delivery Deficiente"
url: https://modelo.pe/reclamo-por-servicio-de-delivery-deficiente/
canonical: https://modelo.pe/reclamo-por-servicio-de-delivery-deficiente/
area: "Consumidor y Financiero"
category: "Consumidor"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-06-21
legal_citations:
  - "Ley 29571"
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# Reclamo por Servicio de Delivery Deficiente

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-por-servicio-de-delivery-deficiente/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-06-21
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo del consumidor por pedido no entregado, incompleto o en mal estado a través de una plataforma o aplicativo de delivery, invocando el deber de idoneidad de la Ley 29571.

## Base legal citada

- Ley 29571

## Contenido del modelo

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RECLAMO POR SERVICIO DE DELIVERY DEFICIENTE

SEÑORES [NOMBRE_PLATAFORMA]
ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE / LIBRO DE RECLAMACIONES

[NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado con DNI N° [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DOMICILIO_CONSUMIDOR] y correo [CORREO_CONSUMIDOR], ante ustedes manifiesto lo siguiente:

I. HECHOS

1. Con fecha [FECHA_PEDIDO] realicé el pedido N° [NUMERO_PEDIDO] a través de su plataforma o aplicativo, por un monto total de S/ [MONTO_PEDIDO], pagado mediante [MEDIO_PAGO].

2. El servicio resultó deficiente por el siguiente motivo: [DESCRIPCION_RECLAMO] (pedido no entregado, entrega incompleta, productos en mal estado, cobro de monto distinto al pactado, demora excesiva u otro).

3. Pese a haberlo reportado por sus canales de atención el [FECHA_REPORTE], no obtuve solución ni la devolución correspondiente.

II. PETITORIO

Solicito que su empresa:
a) Reembolse el monto pagado de S/ [MONTO_A_DEVOLVER], o reponga el pedido sin costo adicional.
b) Adopte las medidas para que la situación no se repita.
c) Me entregue respuesta escrita dentro del plazo de ley.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. El Art. 18 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, establece el deber de idoneidad, y el Art. 19 dispone que el proveedor responde por la idoneidad y calidad del servicio ofrecido.

2. El Art. 1 de la Ley 29571 reconoce mi derecho a recibir productos y servicios idóneos y a obtener la reparación o reposición y, de ser el caso, la devolución del monto pagado.

3. La plataforma responde como proveedor frente al consumidor por el servicio intermediado.

4. De no ser atendido, acudiré a INDECOPI para solicitar medida correctiva y la sanción que corresponda.

Quedo a la espera de su respuesta en el plazo de treinta días calendario.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________________
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N° [DNI_CONSUMIDOR]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo por Servicio de Delivery Deficiente. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-por-servicio-de-delivery-deficiente/. Licencia CC-BY-4.0.