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title: "Reclamo por Servicio No Prestado o Defectuoso"
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canonical: https://modelo.pe/reclamo-por-servicio-no-prestado-o-defectuoso/
area: Consumidor y Financiero
category: Consumidor
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-04-22
legal_citations:
  - "Ley 29571"
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# Reclamo por Servicio No Prestado o Defectuoso

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/reclamo-por-servicio-no-prestado-o-defectuoso/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-04-22
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Reclamo al proveedor por un servicio no prestado o prestado de forma defectuosa, exigiendo cumplimiento o devolución, conforme a los Arts. 19 y 88 de la Ley 29571.

## Base legal citada

- Ley 29571

## Contenido del modelo

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RECLAMO POR SERVICIO NO PRESTADO O DEFECTUOSO

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_PROVEEDOR]
Atención: Área de Atención al Cliente / Reclamos
Presente.-

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado con DNI N° [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DOMICILIO_CONSUMIDOR], expongo:

I. HECHOS
1. El [FECHA_CONTRATACION] contraté con su empresa el servicio de [DESCRIPCION_SERVICIO], por el importe de S/ [MONTO_PAGADO], según comprobante N° [NUMERO_COMPROBANTE].
2. El servicio [no fue prestado / fue prestado de forma defectuosa], pues [DESCRIPCION_INCUMPLIMIENTO].
3. Reclamé verbalmente el [FECHA_RECLAMO_VERBAL] sin obtener solución.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El Art. 18 y el Art. 19 de la Ley 29571 imponen al proveedor el deber de idoneidad, debiendo el servicio corresponder a lo ofrecido y contratado.
2. El Art. 88 de la Ley 29571 reconoce el derecho a un servicio idóneo y oportuno.
3. El Art. 1428 del Código Civil faculta a exigir el cumplimiento del contrato o su resolución ante el incumplimiento.

III. PETITORIO
Solicito, a mi elección: (1) la prestación efectiva e inmediata del servicio conforme a lo pactado; o (2) la devolución del importe de S/ [MONTO_PAGADO], más la indemnización por los daños ocasionados. Pido respuesta escrita.

De no atenderse, acudiré al Libro de Reclamaciones y al INDECOPI.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N° [DNI_CONSUMIDOR]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Reclamo por Servicio No Prestado o Defectuoso. Disponible en https://modelo.pe/reclamo-por-servicio-no-prestado-o-defectuoso/. Licencia CC-BY-4.0.