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title: "Solicitud de Accesibilidad Digital del Portal Web y Canales de Atención de Entidad Pública"
url: https://modelo.pe/solicitud-de-accesibilidad-digital-del-portal-web-y-canales-de-atencion-de-entidad-publica/
canonical: https://modelo.pe/solicitud-de-accesibilidad-digital-del-portal-web-y-canales-de-atencion-de-entidad-publica/
area: "Discapacidad"
category: "Discapacidad"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
publisher_url: https://modelo.pe
license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-09-02

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# Solicitud de Accesibilidad Digital del Portal Web y Canales de Atención de Entidad Pública

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/solicitud-de-accesibilidad-digital-del-portal-web-y-canales-de-atencion-de-entidad-publica/
**Área:** Discapacidad (Discapacidad)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-09-02
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Escrito para exigir a una entidad del Estado que adapte su portal web, formularios en línea y canales de atención a los estándares de accesibilidad, y que habilite intérprete de lengua de señas peruana y formatos alternativos de información.

## Contenido del modelo

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SOLICITUD DE ACCESIBILIDAD DIGITAL DEL PORTAL WEB Y CANALES DE ATENCIÓN DE ENTIDAD PÚBLICA

SUMILLA: Solicita adecuación del portal web y de los canales de atención a los estándares de accesibilidad.

SEÑOR TITULAR DE [NOMBRE_DE_LA_ENTIDAD_PUBLICA]
Oficina de Tecnologías de la Información / Oficina de Atención al Ciudadano
Presente.-

Yo, [NOMBRE_DEL_SOLICITANTE], identificado(a) con DNI N.° [DNI_DEL_SOLICITANTE], con domicilio en [DOMICILIO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], departamento de [DEPARTAMENTO], correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO], en mi condición de persona con discapacidad acreditada con el certificado N.° [NUMERO_DEL_CERTIFICADO], ante usted digo:

I. PETITORIO
Solicito que se adopten las medidas necesarias para que el portal web institucional [DIRECCION_DEL_PORTAL_WEB], sus formularios en línea y sus canales de atención al ciudadano cumplan con las condiciones de accesibilidad que permitan su uso autónomo por personas con discapacidad.

II. BARRERAS IDENTIFICADAS
2.1. Tipo de deficiencia del solicitante: [TIPO_DE_DEFICIENCIA].
2.2. Barreras encontradas en el portal: [BARRERAS_DEL_PORTAL_WEB], entre ellas imágenes sin texto alternativo, documentos publicados como imagen escaneada, formularios sin etiquetas legibles por lector de pantalla, contraste insuficiente y elementos que no pueden operarse solo con teclado.
2.3. Barreras encontradas en la atención presencial o telefónica: [BARRERAS_EN_LA_ATENCION].
2.4. Trámite que no pude completar de manera autónoma: [TRAMITE_AFECTADO], intentado el [FECHA_DEL_INTENTO].

III. MEDIDAS SOLICITADAS
3.1. Publicar los documentos oficiales en archivo de texto seleccionable y no como imagen escaneada.
3.2. Incorporar texto alternativo en las imágenes, etiquetas en los formularios y navegación operable mediante teclado.
3.3. Habilitar el servicio de intérprete de lengua de señas peruana en la atención al público, presencial o por videollamada.
3.4. Ofrecer los formatos alternativos de [FORMATOS_ALTERNATIVOS_SOLICITADOS] para la información esencial del trámite.
3.5. Designar un punto de contacto responsable de accesibilidad y comunicar un cronograma de implementación con plazo máximo de [PLAZO_SOLICITADO] días.

IV. FUNDAMENTOS DE DERECHO
4.1. La Ley N.° 29973, Ley General de la Persona con Discapacidad, reconoce el derecho de la persona con discapacidad a acceder a la información y a la comunicación en igualdad de condiciones, e impone a las entidades del Estado el deber de adoptar las medidas que lo hagan efectivo.
4.2. La Ley N.° 29535, Ley que otorga reconocimiento oficial a la lengua de señas peruana, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 006-2017-MIMP, disponen la implementación progresiva del servicio de intérprete en las entidades públicas y privadas que brindan atención al público.
4.3. La Ley N.° 28683, que modificó la Ley N.° 27408, obliga a los servicios y establecimientos de atención al público a implementar medidas que faciliten el acceso y el uso por parte de las personas con discapacidad.
4.4. El Decreto Legislativo N.° 1417, que promueve la inclusión de las personas con discapacidad, refuerza el deber estatal de remover las barreras que impiden el ejercicio de derechos.
4.5. El TUO de la Ley N.° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, ampara el derecho de petición y obliga a responder de manera motivada dentro del plazo legal.

V. ANEXOS
1-A. Copia del certificado de discapacidad y del documento de identidad.
1-B. Capturas de pantalla que evidencian las barreras señaladas.
1-C. Constancia del trámite que no pudo completarse, de contarse con ella.

POR TANTO:
Solicito acceder al pedido y comunicarme el cronograma de implementación. Solicito además remitir copia de lo actuado al Consejo Nacional para la Integración de la Persona con Discapacidad.

[CIUDAD], [FECHA]

______________________________
[NOMBRE_DEL_SOLICITANTE]
DNI N.° [DNI_DEL_SOLICITANTE]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Solicitud de Accesibilidad Digital del Portal Web y Canales de Atención de Entidad Pública. Disponible en https://modelo.pe/solicitud-de-accesibilidad-digital-del-portal-web-y-canales-de-atencion-de-entidad-publica/. Licencia CC-BY-4.0.