---
title: "Solicitud de Copia de la Grabación de la Llamada de Contratación o Baja"
url: https://modelo.pe/solicitud-de-copia-de-la-grabacion-de-la-llamada-de-contratacion-o-baja/
canonical: https://modelo.pe/solicitud-de-copia-de-la-grabacion-de-la-llamada-de-contratacion-o-baja/
area: "Telecomunicaciones"
category: "Telecomunicaciones"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
publisher_url: https://modelo.pe
license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-09-14

---

# Solicitud de Copia de la Grabación de la Llamada de Contratación o Baja

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/solicitud-de-copia-de-la-grabacion-de-la-llamada-de-contratacion-o-baja/
**Área:** Telecomunicaciones (Telecomunicaciones)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-09-14
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Es la carta con la que pides a la operadora la copia del audio de la llamada en la que, según la empresa, contrataste un servicio o pediste la baja. Sirve para reclamar ante la operadora, OSIPTEL o Indecopi cuando el cobro no corresponde.

## Contenido del modelo

```
SOLICITUD DE COPIA DE LA GRABACIÓN DE LA LLAMADA DE CONTRATACIÓN O DE BAJA

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_DE_LA_EMPRESA_OPERADORA]
Área de Atención al Usuario y Reclamos
[DIRECCIÓN_DE_LA_OFICINA]

Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], con teléfono [NÚMERO_DE_TELEFONO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRÓNICO], usuario del servicio con código de contrato [CÓDIGO_DE_CONTRATO] y línea [NÚMERO_DE_LINEA], me presento y digo:

ASUNTO: Solicito la entrega de copia de la grabación íntegra de la llamada telefónica de contratación o de baja del servicio.

I. ANTECEDENTES

1. Con fecha [FECHA_DE_LA_LLAMADA], a las [HORA_DE_LA_LLAMADA] aproximadamente, recibí una llamada de [NOMBRE_DE_LA_EMPRESA_OPERADORA] al número [NÚMERO_DE_TELEFONO], en la que se me ofreció [DESCRIPCIÓN_DEL_SERVICIO_OFERTADO].
2. En esa llamada no autoricé la contratación del servicio (o solicité la baja del servicio contratado, según corresponda a mi caso).
3. Con fecha [FECHA_DEL_RECIBO] apareció en mi recibo el cobro de S/ [MONTO] por concepto de [CONCEPTO_COBRADO].
4. El [FECHA_DEL_RECLAMO] presenté el reclamo [NÚMERO_DE_RECLAMO] y hasta la fecha la empresa no me ha entregado la copia del audio ni ha dejado sin efecto el cobro.

II. FUNDAMENTO

1. La Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución de Consejo Directivo N.° 132-2025-CD/OSIPTEL, obliga a la empresa operadora a conservar el registro de las llamadas de contratación y de baja, y a entregarlo al usuario que lo solicite.
2. La Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, me reconoce el derecho a recibir información veraz, suficiente y oportuna sobre el servicio contratado.

III. PETITORIO

Solicito lo siguiente:

1. Copia íntegra y legible del audio de la llamada de fecha [FECHA_DE_LA_LLAMADA], remitida en archivo digital a [CORREO_ELECTRÓNICO].
2. Copia de la ficha de contratación, la orden de servicio o el registro del pedido de baja asociados a la línea [NÚMERO_DE_LINEA].
3. Indicación del número de la llamada, su fecha, hora, duración y el nombre o código del asesor que intervino.
4. Dejar sin efecto el cobro de S/ [MONTO] por [CONCEPTO_COBRADO] mientras la empresa no acredite la contratación.
5. Respuesta por escrito dentro de [PLAZO_EN_DÍAS] días hábiles, enviada a [CORREO_ELECTRÓNICO] y a [DOMICILIO].

IV. ANEXOS

1. Copia simple del DNI.
2. Copia del recibo de [MES_DE_FACTURACIÓN] donde figura el cobro reclamado.
3. Copia de la constancia del reclamo [NÚMERO_DE_RECLAMO].

Por lo expuesto, solicito que se atienda mi pedido conforme a la normativa citada.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI [DNI]

Adjunto: copia simple del DNI, copia del recibo de [MES_DE_FACTURACIÓN], copia de la constancia del reclamo [NÚMERO_DE_RECLAMO] y captura de pantalla de la conversación con el asesor, si la tengo.
```

---

**Cómo citar:** Modelo.pe. Solicitud de Copia de la Grabación de la Llamada de Contratación o Baja. Disponible en https://modelo.pe/solicitud-de-copia-de-la-grabacion-de-la-llamada-de-contratacion-o-baja/. Licencia CC-BY-4.0.