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title: "Solicitud de Copia del Registro de Reclamo Presentado en la Plataforma de Atención al Usuario del Banco"
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area: "Consumidor y Financiero"
category: "Bancario"
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
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license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-07-26

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# Solicitud de Copia del Registro de Reclamo Presentado en la Plataforma de Atención al Usuario del Banco

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/solicitud-de-copia-del-registro-de-reclamo-presentado-en-la-plataforma-de-atencion-al-usuario-del-banco/
**Área:** Consumidor y Financiero (Bancario)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-07-26
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Modelo para solicitar formalmente al banco la entrega de la constancia y el número de registro de un reclamo presentado ante su Plataforma de Atención al Usuario, cuando la entidad no lo ha entregado al momento de la presentación.

## Contenido del modelo

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SOLICITUD DE COPIA DEL REGISTRO DE RECLAMO PRESENTADO EN LA PLATAFORMA DE ATENCIÓN AL USUARIO DEL BANCO

SEÑORES
[NOMBRE DEL BANCO O ENTIDAD FINANCIERA]
PLATAFORMA DE ATENCIÓN AL USUARIO

Yo, [NOMBRE COMPLETO DEL SOLICITANTE], identificado con DNI N.° [NUMERO DE DNI], con domicilio en [DIRECCION DEL SOLICITANTE], ante ustedes respetuosamente expongo:

I. HECHOS

1. Con fecha [FECHA DE PRESENTACION DEL RECLAMO], presenté un reclamo ante la Plataforma de Atención al Usuario de su entidad, a través de [CANAL UTILIZADO: AGENCIA / LINEA TELEFONICA / APLICATIVO / CORREO ELECTRONICO], por el siguiente motivo: [MOTIVO DEL RECLAMO ORIGINAL].

2. Al momento de la presentación, no se me entregó constancia física ni electrónica del reclamo formulado, ni se me proporcionó el número de registro correspondiente, pese a haberlo solicitado expresamente al personal que me atendió.

3. He intentado obtener dicha información a través de [MEDIOS UTILIZADOS PARA EL SEGUIMIENTO], sin haber recibido hasta la fecha una respuesta que me permita identificar el estado y el número de mi reclamo.

II. FUNDAMENTO LEGAL

El Reglamento de Gestión de Reclamos de los Usuarios, emitido por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, obliga a las empresas del sistema financiero a entregar al usuario, en el mismo momento de la presentación de su reclamo, una constancia que consigne el número de registro asignado, la fecha y el resumen del reclamo formulado, a fin de permitir su adecuado seguimiento. La ausencia de dicha constancia impide al usuario acreditar la fecha de inicio del plazo de atención y ejercer adecuadamente su derecho a la respuesta oportuna, por lo que su entrega resulta una obligación ineludible de la entidad financiera frente a todo reclamo presentado, cualquiera sea el canal utilizado.

III. PETITORIO

Solicito a su despacho:

a) Hacer entrega de la copia del registro y de la constancia del reclamo presentado con fecha [FECHA DE PRESENTACION DEL RECLAMO], consignando el número de registro asignado.
b) Informarme el estado actual de atención de dicho reclamo y la fecha límite legal para su respuesta.
c) Adoptar las medidas correctivas necesarias para que, en adelante, se entregue constancia inmediata en todo reclamo presentado ante su Plataforma de Atención al Usuario.

IV. ANEXOS

1-A: Copia de mi Documento Nacional de Identidad.
1-B: Documentación disponible relacionada con la presentación del reclamo original, de existir.

Por lo expuesto:

A ustedes, señores, pido acceder a lo solicitado por ser de justicia.

[CIUDAD], [FECHA DE PRESENTACION]

_______________________
[NOMBRE COMPLETO DEL SOLICITANTE]
DNI N.° [NUMERO DE DNI]
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**Cómo citar:** Modelo.pe. Solicitud de Copia del Registro de Reclamo Presentado en la Plataforma de Atención al Usuario del Banco. Disponible en https://modelo.pe/solicitud-de-copia-del-registro-de-reclamo-presentado-en-la-plataforma-de-atencion-al-usuario-del-banco/. Licencia CC-BY-4.0.