---
title: "Solicitud de Devolución de Dinero por Compra Online No Entregada"
url: https://modelo.pe/solicitud-de-devolucion-de-dinero-por-compra-online-no-entregada/
canonical: https://modelo.pe/solicitud-de-devolucion-de-dinero-por-compra-online-no-entregada/
area: Consumidor y Financiero
category: Consumidor
jurisdiction: PE
language: es-PE
publisher: Modelo.pe
publisher_url: https://modelo.pe
license: CC-BY-4.0
license_url: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
date_published: 2026-04-14
date_modified: 2026-04-22
legal_citations:
  - "Ley 29571"
---

# Solicitud de Devolución de Dinero por Compra Online No Entregada

**Fuente:** [Modelo.pe](https://modelo.pe). Repositorio gratuito de formatos legales peruanos.
**URL canónica:** https://modelo.pe/solicitud-de-devolucion-de-dinero-por-compra-online-no-entregada/
**Área:** Consumidor y Financiero (Consumidor)
**Jurisdicción:** Perú | **Idioma:** es-PE
**Última revisión:** 2026-04-22
**Licencia:** [CC-BY-4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Uso libre con atribución.

## Aviso utilitario

Modelo.pe es un repositorio de formatos legales gratuitos. **No brindamos asesoría legal** y los modelos no son revisados por especialistas. Cada caso tiene particularidades; verifica con un abogado colegiado antes de presentar cualquier documento.

## Descripción

Solicitud al proveedor de comercio electrónico para la devolución del dinero por una compra online no entregada, conforme a los Arts. 19, 36 y 97 de la Ley 29571.

## Base legal citada

- Ley 29571

## Contenido del modelo

```
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN POR COMPRA ONLINE NO ENTREGADA

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_TIENDA_ONLINE]
Atención: Servicio al Cliente / Comercio Electrónico
Presente.-

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado con DNI N° [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DOMICILIO_CONSUMIDOR] y correo [CORREO_CONSUMIDOR], expongo:

I. HECHOS
1. El [FECHA_COMPRA] realicé a través de su plataforma web la compra del producto [DESCRIPCION_PRODUCTO], orden o pedido N° [NUMERO_ORDEN], pagando S/ [MONTO_PAGADO] mediante [MEDIO_PAGO].
2. Se ofreció la entrega para el [FECHA_PROMETIDA], la cual no se ha cumplido a la fecha.
3. He requerido la entrega o devolución por los canales de atención sin obtener solución.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El Art. 18 y el Art. 19 de la Ley 29571 establecen el deber de idoneidad y el cumplimiento de las condiciones ofrecidas, incluidos los plazos de entrega.
2. El Art. 36 de la Ley 29571 obliga al proveedor a brindar información veraz y oportuna en las operaciones de comercio electrónico.
3. El Art. 97 de la Ley 29571 reconoce el derecho del consumidor a la devolución del importe pagado cuando el bien no es entregado.

III. PETITORIO
Solicito, a mi elección: (1) la entrega inmediata del producto adquirido; o (2) la devolución íntegra de S/ [MONTO_PAGADO] al medio de pago utilizado. Pido respuesta escrita.

De no atenderse, presentaré reclamo en el Libro de Reclamaciones virtual y denuncia ante el INDECOPI.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N° [DNI_CONSUMIDOR]
```

---

**Cómo citar:** Modelo.pe. Solicitud de Devolución de Dinero por Compra Online No Entregada. Disponible en https://modelo.pe/solicitud-de-devolucion-de-dinero-por-compra-online-no-entregada/. Licencia CC-BY-4.0.