Denuncia ante INDECOPI - Protección al Consumidor
Denuncia formal por infracción a derechos del consumidor. Ley 29571 Código de Protección al Consumidor. Art. 106-107.
Actualizado al 22 de abril de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
======================================================================
DENUNCIA ANTE INDECOPI - PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
(Ley 29571 - Código de Protección y Defensa
del Consumidor)
======================================================================
A LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR No. [1/2/3]
INDECOPI - Sede [LIMA/REGIONAL]
DENUNCIANTE:
Nombre : [NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI : [DNI_CONSUMIDOR]
Domicilio : [DOMICILIO]
Teléfono : [TELÉFONO]
Email : [EMAIL]
DENUNCIADO (PROVEEDOR):
Razón Social: [RAZÓN_SOCIAL_EMPRESA]
RUC : [RUC_EMPRESA]
Dirección : [DIRECCIÓN_EMPRESA]
Rubro : [RUBRO: Banca/Telecomúnicaciones/Retail/etc.]
I. PETITORIO
Interpongo DENUNCIA por infracción a las normas de protección
al consumidor contra [RAZÓN_SOCIAL_EMPRESA], solicitando:
a) Se declare la existencia de infracción administrativa
b) Se ordene como medida correctiva: [DEVOLUCIÓN DEL DINERO /
REPARACIÓN DEL PRODUCTO / CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO /
CAMBIO DEL PRODUCTO / etc.]
c) Se imponga la sanción (multa) correspondiente
d) Se condene al pago de costas y costos del procedimiento
II. HECHOS
2.1. [NARRAR CRONOLOGICAMENTE: fecha de compra/contratación,
producto o servicio adquirido, precio pagado, que se ofreció
vs que se recibió, cuando surgió el problema, reclamos previos
realizados]
2.2. [DESCRIBIR EL RECLAMO PREVIO: fecha del reclamo en el
Libro de Reclamaciones o atención al cliente de la empresa,
respuesta recibida (o falta de respuesta)]
III. INFRACCIÓN DENUNCIADA
[ ] FALTA DE IDONEIDAD (Art. 18-19 Ley 29571): El producto o
servicio no corresponde a lo esperado por un consumidor
razonable considerando la información proporcionada,
publicidad, precio pagado y condiciones del mercado.
[ ] FALTA DE INFORMACIÓN (Art. 2 Ley 29571): El proveedor no
brindo información relevante, veraz, suficiente y oportuna
sobre las características del producto/servicio.
[ ] CLÁUSULAS ABUSIVAS (Art. 49 Ley 29571): El contrato contiene
cláusulas que imponen condiciones desproporcionadas en
perjuicio del consumidor.
[ ] MÉTODOS COMERCIALES COERCITIVOS (Art. 56 Ley 29571):
[DESCRIPCIÓN de la práctica coercitiva o agresiva]
[ ] DISCRIMINACIÓN (Art. 38 Ley 29571): [DESCRIPCIÓN]
IV. BASE LEGAL
- Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor
(Art. [ARTÍCULOS_ESPECÍFICOS])
- D.S. 006-2017-PCM (Texto Único de Procedimientos Administrativos
de INDECOPI)
- D.L. 1033 (Ley de Organización y Funciones de INDECOPI)
V. MEDIOS PROBATORIOS
1. Comprobante de pago (boleta/factura) de fecha [FECHA]
2. Contrato suscrito con el proveedor [si aplica]
3. Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones
4. Respuesta del proveedor al reclamo [si existe]
5. Publicidad del producto/servicio (folleto, captura web)
6. Fotografías del producto defectuoso [si aplica]
7. Correos electrónicos / WhatsApps con el proveedor
8. Presupuesto de reparación de [PERITO/TÉCNICO]
9. [OTROS DOCUMENTOS RELEVANTES]
VI. MEDIDA CORRECTIVA SOLICITADA
De conformidad con el Art. 114-116 de la Ley 29571, solicito
se ordene como medida correctiva:
[ ] Reparación del producto
[ ] Cambio del producto por uno de iguales o similares
características
[ ] Devolución del monto pagado: S/ [MONTO]
[ ] Cumplimiento de la prestación ofrecida
[ ] [OTRA MEDIDA CORRECTIVA]
POR TANTO:
Solicito admitir la presente denuncia, tramitarla conforme a ley
y, en su oportunidad, declararla FUNDADA.
Lima, [FECHA]
_________________________
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI: [DNI_CONSUMIDOR]
Cuándo usar este modelo
Usa esta denuncia cuando un proveedor de bienes o servicios vulneró tus derechos como consumidor: te entregó producto defectuoso, prestó servicio deficiente, te cobró indebidamente, te negó la garantía, hizo publicidad engañosa, no cumplió la oferta o cualquier otra infracción del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). La denuncia se presenta ante INDECOPI sin necesidad de abogado. El procedimiento es gratuito hasta cierto monto y rápido en comparación con la vía judicial.
Pasos antes de denunciar
- Reclamo previo al proveedor: usa el Libro de Reclamaciones físico o virtual del establecimiento. El proveedor tiene 15 días hábiles para responder (Art. 24 Código de Consumo).
- Si no responde o resuelve mal: presenta denuncia ante INDECOPI. Necesitas adjuntar copia del reclamo previo presentado.
- Vía conciliación: opcional, INDECOPI ofrece mecanismo alternativo. No es obligatoria pero acelera la solución.
Plazo para denunciar
Tienes 2 años para denunciar desde que conociste el hecho infractor (Art. 121 Código de Consumo). El plazo se cuenta desde la fecha en que la conducta lesiva se manifestó, no desde la compra. Para infracciones continuadas, desde el último acto. Pasado el plazo prescribe la acción ante INDECOPI; podrías ir por vía judicial pero es más larga y costosa.
Documentos a anexar
- DNI del denunciante.
- Comprobante de pago (boleta, factura, voucher de transferencia).
- Reclamo previo al proveedor con respuesta o constancia de no respuesta.
- Pruebas del defecto o servicio deficiente: fotos, videos, peritajes, mensajes.
- Garantía del producto o documento que acredite condiciones del servicio.
- Publicidad o ficha técnica que sustente la oferta original.
- Identificación del proveedor: razón social, RUC, dirección.
Lo que puedes pedir
- Restitución del precio: devolución del dinero pagado.
- Reparación o reposición: el producto sea reparado o cambiado por uno nuevo.
- Cumplimiento de la oferta: prestación del servicio o entrega del bien tal como se ofreció.
- Indemnización por daños: en sede administrativa hasta 100 UIT (S/ 535,000 con UIT 2026); por encima va a vía judicial.
- Sanción al proveedor: multa de 0.5 a 450 UIT según gravedad y reincidencia.
- Medidas correctivas adicionales: rectificación pública, retiro del producto del mercado.
Base legal citada literal
- Ley 29571: Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Art. 24 Código de Consumo: plazo de 15 días para que el proveedor responda al Libro de Reclamaciones.
- Art. 105 Código de Consumo: medidas correctivas que puede ordenar INDECOPI.
- Art. 110 Código de Consumo: sanciones (multas).
- Art. 121 Código de Consumo: prescripción de 2 años.
- D.S. 011-2011-PCM: reglamento del Libro de Reclamaciones.
Vías y costos
La denuncia es gratuita en cuantía menor a 3 UIT (S/ 16,050 con UIT 2026). Por encima paga tasa de aproximadamente S/ 35 a S/ 200 según monto. Puedes presentarla en línea desde reclamaciones.indecopi.gob.pe o físicamente en cualquier oficina de INDECOPI. El procedimiento dura entre 4 y 8 meses en primera instancia. Si la resolución te es desfavorable, puedes apelar a la Sala Especializada en Protección al Consumidor en 15 días hábiles.
Sobre este modelo de denuncia ante indecopi - protección al consumidor
Este modelo pertenece al área de Notarial y Otros. Cartas notariales, poderes, testamentos, actos notariales y escritos para diversos procedimientos.
Descárgalo gratis en formato Word (.docx), personalízalo con tus datos y úsalo como base para tu caso. Todos los modelos de Modelo.pe son gratuitos, sin registro ni límite de descargas.
Modelos relacionados
Poder General y Especial
Poder por escritura pública con facultades generales (Art. 74 CPC) y especiales (Art. 75 CPC) para representación procesal.
Carta Notarial de Requerimiento de Pago
Comunicación formal con valor legal para requerir el pago de una deuda, con plazo de 48 horas y advertencia de acciones legales.
Recurso de Apelación de Sentencia
Recurso impugnatorio contra sentencias de primera instancia. Art. 364, 366 CPC. Plazos: 5 días (sumarísimo), 10 días (conocimiento).
Recibo por Honorarios (Formato Referencial)
Formato referencial de RHE. El documento oficial debe emitirse vía SUNAT Virtual con Clave SOL. Incluye cálculo de retención 8% IR.
Solicitud de Cambio de Calidad Migratoria
Solicitud ante Migraciones para cambiar estatus migratorio (turista a trabajo, etc.). D.L. 1350 Ley de Migraciones.
Carta del Empleador para Visa de Trabajo
Carta de la empresa peruana para trámite de visa de trabajo del extranjero ante Migraciones. D.L. 1350 Art. 29.2 y D.S. 007-2017-IN.
Calculadoras legales útiles
Usa nuestras calculadoras peruanas para complementar este modelo: plazos procesales, pensión de alimentos, liquidación laboral, UIT 2026, interés BCRP e IGV 18%.
Ir a calculadoras