Reclamo ante SUSALUD por Mala Atención
Escrito de reclamo o denuncia ante la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD) por mala atención en una IPRESS o IAFAS, conforme a la Ley 29414 y el Reglamento D.S. 002-2019-SA. Plazo de respuesta de 30 días.
Actualizado al 22 de abril de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO ANTE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD (SUSALUD) Señor(a) Superintendente Nacional de Salud Superintendencia Nacional de Salud - SUSALUD Presente.- Asunto: Reclamo por mala atención en servicio de salud. Yo, [NOMBRE_RECLAMANTE], identificado(a) con DNI N° [DNI_RECLAMANTE], con domicilio en [DOMICILIO_RECLAMANTE], correo electrónico [CORREO_RECLAMANTE] y teléfono [TELEFONO_RECLAMANTE], ante su despacho con el debido respeto digo: I. ENTIDAD RECLAMADA Establecimiento o aseguradora (IPRESS / IAFAS): [NOMBRE_ENTIDAD] Dirección: [DIRECCION_ENTIDAD] Tipo de seguro (si aplica): [TIPO_SEGURO] II. HECHOS DEL RECLAMO 1. El día [FECHA_HECHO] acudí a [NOMBRE_ENTIDAD] para recibir atención por [MOTIVO_ATENCION]. 2. La atención fue deficiente por los siguientes motivos: [DESCRIPCION_MALA_ATENCION] (por ejemplo: demora excesiva, negativa de atención, trato indigno, falta de información, cobro indebido). 3. Presenté reclamo previo ante la propia entidad el [FECHA_RECLAMO_PREVIO] y [no recibí respuesta / la respuesta fue insatisfactoria]. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. La Ley 29414, que establece los derechos de las personas usuarias de los servicios de salud, reconoce el derecho a una atención oportuna, de calidad y con respeto a la dignidad. 2. El Art. 15 de la Ley 26842 (Ley General de Salud) garantiza el acceso a información y a una atención adecuada. 3. El D.S. 027-2015-SA (Reglamento de la Ley 29414) y el D.S. 002-2019-SA (Reglamento para la gestión de reclamos y denuncias ante IAFAS, IPRESS y UGIPRESS) facultan a SUSALUD a tramitar este reclamo y disponen su atención dentro del plazo de hasta treinta (30) días. IV. PETITORIO SOLICITO a SUSALUD: a) Admitir y tramitar el presente reclamo. b) Requerir a la entidad reclamada un informe sobre los hechos. c) Disponer las medidas correctivas o el inicio del procedimiento administrativo sancionador que corresponda. d) Notificarme la resolución que ponga fin al procedimiento. ANEXOS - Copia de DNI. - Cargo del reclamo previo ante la entidad ([CODIGO_RECLAMO]). - Documentos de la atención. [CIUDAD], [FECHA] _______________________________ [NOMBRE_RECLAMANTE] DNI: [DNI_RECLAMANTE]
Sobre este modelo de reclamo ante susalud por mala atención
Este modelo pertenece al área de Salud. Consentimientos informados, reclamos por negligencia médica, escritos ante SUSALUD y las EPS, y contratos de servicios de salud (Ley 26842 General de Salud).
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Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo ante susalud por mala atención
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Modelos relacionados
Consentimiento Informado para Procedimiento Médico
Formato de consentimiento informado escrito conforme al Art. 4, 15 y 27 de la Ley 26842 (Ley General de Salud) y la Ley 29414. Autoriza un procedimiento médico tras información de riesgos.
Reclamo ante Clínica por Presunta Negligencia Médica
Carta de reclamo formal dirigida a una clínica o IPRESS por presunta negligencia médica, invocando la Ley 26842, la Ley 29414 y el Reglamento de reclamos D.S. 002-2019-SA. Exige respuesta e historia clínica.
Carta de Reclamo a EPS o Seguro de Salud
Carta de reclamo dirigida a una EPS o aseguradora de salud (IAFAS) por negativa de cobertura, demora o cobro indebido, invocando la Ley 29414, el D.S. 002-2019-SA y el Art. 24 de la Ley 29571.
Solicitud de Copia de Historia Clínica
Solicitud dirigida a un establecimiento de salud para obtener copia de la historia clínica del paciente, fundamentada en el Art. 29 y el Art. 44 de la Ley 26842 (Ley General de Salud) y la Ley 29414.
Contrato de Prestación de Servicios Médicos
Contrato de prestación de servicios médicos entre profesional o clínica y paciente, con honorarios, alcance, consentimiento informado e historia clínica, conforme a la Ley 26842, la Ley 29414 y el Art. 1764 del Código Civil.
Denuncia por Negativa de Atención de Emergencia
Denuncia ante SUSALUD por negativa de atención de emergencia en un establecimiento de salud, invocando el Art. 3 y Art. 39 de la Ley 26842, la Ley 29414 y el Art. 67 de la Ley 29571.
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