Reclamo ante SUSALUD por Mala Atención
Escrito de reclamo o denuncia ante la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD) por mala atención en una IPRESS o IAFAS, conforme a la Ley 29414 y el Reglamento D.S. 002-2019-SA. Plazo de respuesta de 30 días.
Actualizado al 11 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO ANTE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD (SUSALUD) Señor(a) Superintendente Nacional de Salud Superintendencia Nacional de Salud - SUSALUD Presente.- Asunto: Reclamo por mala atención en servicio de salud. Yo, [NOMBRE_RECLAMANTE], identificado(a) con DNI N° [DNI_RECLAMANTE], con domicilio en [DOMICILIO_RECLAMANTE], correo electrónico [CORREO_RECLAMANTE] y teléfono [TELEFONO_RECLAMANTE], ante su despacho con el debido respeto digo: I. ENTIDAD RECLAMADA Establecimiento o aseguradora (IPRESS / IAFAS): [NOMBRE_ENTIDAD] Dirección: [DIRECCION_ENTIDAD] Tipo de seguro (si aplica): [TIPO_SEGURO] II. HECHOS DEL RECLAMO 1. El día [FECHA_HECHO] acudí a [NOMBRE_ENTIDAD] para recibir atención por [MOTIVO_ATENCION]. 2. La atención fue deficiente por los siguientes motivos: [DESCRIPCION_MALA_ATENCION] (por ejemplo: demora excesiva, negativa de atención, trato indigno, falta de información, cobro indebido). 3. Presenté reclamo previo ante la propia entidad el [FECHA_RECLAMO_PREVIO] y [no recibí respuesta / la respuesta fue insatisfactoria]. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. La Ley 29414, que establece los derechos de las personas usuarias de los servicios de salud, reconoce el derecho a una atención oportuna, de calidad y con respeto a la dignidad. 2. El Art. 15 de la Ley 26842 (Ley General de Salud) garantiza el acceso a información y a una atención adecuada. 3. El D.S. 027-2015-SA (Reglamento de la Ley 29414) y el D.S. 002-2019-SA (Reglamento para la gestión de reclamos y denuncias ante IAFAS, IPRESS y UGIPRESS) facultan a SUSALUD a tramitar este reclamo y disponen su atención dentro del plazo de hasta treinta (30) días. IV. PETITORIO SOLICITO a SUSALUD: a) Admitir y tramitar el presente reclamo. b) Requerir a la entidad reclamada un informe sobre los hechos. c) Disponer las medidas correctivas o el inicio del procedimiento administrativo sancionador que corresponda. d) Notificarme la resolución que ponga fin al procedimiento. ANEXOS - Copia de DNI. - Cargo del reclamo previo ante la entidad ([CODIGO_RECLAMO]). - Documentos de la atención. [CIUDAD], [FECHA] _______________________________ [NOMBRE_RECLAMANTE] DNI: [DNI_RECLAMANTE]
Cuándo usar este modelo
Este escrito se presenta ante la Superintendencia Nacional de Salud, SUSALUD, cuando el usuario recibió una mala atención en una IPRESS pública o privada, o en una IAFAS, y quiere que el ente rector intervenga. Se sustenta en la Ley 29414, que reconoce los derechos de las personas usuarias de los servicios de salud, y en el Reglamento de reclamos aprobado por D.S. 002-2019-SA.
Conviene cuando el reclamo directo ante el establecimiento no fue respondido, fue insatisfactorio o cuando la vulneración amerita la supervisión de SUSALUD. Puede referirse a trato inadecuado, demoras, negativa de información o cobros irregulares.
Qué datos necesitas
- Datos completos del reclamante: DNI, domicilio, correo y teléfono.
- Nombre del establecimiento de salud o de la aseguradora involucrada.
- Fecha y descripción de la atención cuestionada.
- Copia del reclamo previo presentado ante la IPRESS, si existe.
- Documentos de respaldo: boletas, recetas, cargos y capturas.
- Pretensión concreta que se solicita a SUSALUD.
Paso a paso
- Describe los hechos de forma clara, precisa y cronológica.
- Fundamenta el reclamo en la Ley 29414 y el D.S. 002-2019-SA.
- Adjunta el reclamo previo y los medios probatorios disponibles.
- Presenta el escrito por la plataforma de SUSALUD, por mesa de partes o por su central telefónica.
- Registra el número de expediente para el seguimiento.
- Atiende los requerimientos que SUSALUD formule durante la supervisión.
Errores comunes
- Acudir a SUSALUD sin haber intentado antes el reclamo ante la IPRESS.
- No adjuntar pruebas que sustenten la mala atención denunciada.
- Redactar de forma imprecisa sin fechas ni nombres.
- No conservar el número de expediente para el seguimiento.
Preguntas frecuentes
¿SUSALUD puede sancionar al establecimiento? Sí; SUSALUD tiene potestad supervisora y sancionadora sobre las IPRESS y las IAFAS cuando verifica vulneraciones de derechos.
¿Es gratuito presentar el reclamo? Sí, el trámite ante SUSALUD no tiene costo para el usuario.
¿Puedo reclamar por una atención en EsSalud? Sí; SUSALUD supervisa a los establecimientos públicos, privados y de la seguridad social por igual.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo ante susalud por mala atención
¿El modelo de reclamo ante susalud por mala atención es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-ante-susalud-por-mala-atencion/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo ante susalud por mala atención sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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