Reclamo ante SUSALUD por Demora en Cita o Cirugía Programada
Reclamo formal ante la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD) por la demora injustificada en el otorgamiento de una cita, procedimiento o cirugía programada, invocando la Ley 29344, la Ley 29414 y el Decreto Legislativo 1158 para exigir la atención oportuna.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO ANTE SUSALUD POR DEMORA EN CITA O CIRUGÍA PROGRAMADA Lima, [FECHA] Señores SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD - SUSALUD Intendencia de Protección de Derechos en Salud (IPROT) Presente.- Asunto: Reclamo por demora injustificada en atención de salud. Institución reclamada: [NOMBRE_INSTITUCION] Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DIRECCION], asegurado(a) con N.° de afiliación [NUMERO_AFILIACION], ante ustedes me presento y expongo: PRIMERO.- HECHOS. Con fecha [FECHA_INDICACION] se me indicó [CITA_O_CIRUGIA] en el establecimiento [NOMBRE_INSTITUCION] por el diagnóstico de [DIAGNOSTICO]. A la fecha de este reclamo han transcurrido [NUMERO_DIAS] días sin que se me programe la atención, pese a mis reiterados requerimientos y al carácter [URGENTE_O_PRIORITARIO] de mi condición. SEGUNDO.- AFECTACIÓN DE DERECHOS. La demora vulnera mi derecho a recibir atención de salud oportuna, continua y de calidad. La postergación agrava mi cuadro clínico y expone mi salud a un riesgo evitable. TERCERO.- BASE LEGAL. Fundamento mi reclamo en la Ley N.° 29414, que establece los derechos de las personas usuarias de los servicios de salud, en especial el derecho a la atención oportuna; en la Ley N.° 29344, Ley Marco de Aseguramiento Universal en Salud; en el Decreto Legislativo N.° 1158, que confiere a SUSALUD la competencia para supervisar y proteger los derechos en salud; y en la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo aplicable a los servicios de salud privados. CUARTO.- PETITORIO. Solicito a SUSALUD: 1. Admitir y tramitar el presente reclamo. 2. Requerir a la institución reclamada la programación inmediata de [CITA_O_CIRUGIA]. 3. Disponer las medidas de protección que correspondan y, de ser el caso, iniciar el procedimiento sancionador contra el prestador. 4. Informarme el número de expediente y el resultado. DECLARO bajo juramento que los hechos expuestos son verdaderos. Adjunto: copia de DNI, orden médica u orden de programación N.° [NUMERO_ORDEN], informe médico y constancias de mis gestiones previas. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE_COMPLETO] DNI N.° [DNI] Teléfono: [TELEFONO] Correo: [CORREO] CARGO DE RECEPCIÓN Fecha: ____________ Hora: ________ Sello y firma: ____________
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando llevas semanas o meses esperando una cita, un procedimiento o una cirugía programada y el establecimiento no te da fecha ni respuesta. SUSALUD es la autoridad competente para proteger tus derechos en salud según el Decreto Legislativo N.° 1158, y la Ley N.° 29414 reconoce tu derecho a la atención oportuna. El reclamo obliga a la institución a explicar la demora y puede derivar en medidas de protección y sanciones.
Qué datos necesitas
- Tus datos completos, DNI y número de afiliación.
- Nombre exacto de la institución o del establecimiento reclamado.
- Fecha en que se indicó la cita, el procedimiento o la cirugía y el diagnóstico.
- Número de días transcurridos sin atención.
- Copia de la orden médica y de tus gestiones previas.
Paso a paso
- Completa el modelo en Word con los datos de la demora y del establecimiento.
- Reúne la orden médica, el informe y las constancias de tus reclamos previos.
- Presenta el reclamo en la plataforma de SUSALUD, por mesa de partes o de forma virtual.
- Conserva el número de expediente para el seguimiento.
- Atiende los requerimientos de SUSALUD dentro de los plazos que te indiquen.
Errores comunes
- Reclamar sin adjuntar la orden médica que prueba la programación.
- No precisar cuántos días llevas esperando.
- No indicar el carácter urgente o prioritario de tu condición.
- No guardar el número de expediente ni el cargo de presentación.
Preguntas frecuentes
¿SUSALUD atiende reclamos de EsSalud y de clínicas privadas? Sí, SUSALUD supervisa a todas las IPRESS públicas, privadas y mixtas, así como a las IAFAS.
¿Cuánto demora la respuesta? SUSALUD tramita el reclamo y requiere explicaciones al prestador; los plazos dependen de la vía, pero el trámite genera un expediente con seguimiento.
¿Puedo reclamar también ante INDECOPI? Si se trata de un servicio privado, puedes acudir además al INDECOPI por afectación a tus derechos como consumidor.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo ante susalud por demora en cita o cirugía programada
¿El modelo de reclamo ante susalud por demora en cita o cirugía programada es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-ante-susalud-por-demora-en-cita-o-cirugia-programada/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo ante susalud por demora en cita o cirugía programada sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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