Modelos de Consumidor y Financiero Perú 2026: 291 Formatos en Word

El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) cubre cobros indebidos, productos defectuosos, publicidad engañosa y cláusulas abusivas. La primera vía es el Libro de Reclamaciones del proveedor, que debe responder en 15 días hábiles. Si no responde o la respuesta no resuelve, la denuncia ante INDECOPI se presenta sin abogado y también en línea.

Para reportes indebidos en centrales de riesgo (Infocorp/Equifax, Sentinel), el primer paso es la carta de rectificación a la entidad que reportó, con la prueba del pago o del error. En temas bancarios, la SBS atiende reclamos contra entidades financieras cuando la respuesta del banco no llega o no convence. Cada modelo indica plazos y entidad competente.

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Consumidor

Denuncia ante INDECOPI - Protección al Consumidor

Denuncia formal por infracción a derechos del consumidor. Ley 29571 Código de Protección al Consumidor. Art. 106-107.

Consumidor

Escrito de Descargos ante INDECOPI

Escrito de defensa del proveedor denunciado ante la Comisión de Protección al Consumidor de INDECOPI. Ley 29571 y D.L. 1033.

Consumidor

Denuncia ante INDECOPI por Producto Defectuoso

Denuncia por producto defectuoso o peligroso ante la Comisión de Protección al Consumidor de INDECOPI. Ley 29571 (CPC), Art. 101 y ss.

Consumidor

Apelación ante Sala de INDECOPI

Recurso de apelación contra resolución de primera instancia de INDECOPI ante la Sala Especializada. Ley 27444 y D.Leg. 1033.

Consumidor

Denuncia ante SBS por Cobro Indebido Bancario

Denuncia ante la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) por cobros indebidos o prácticas abusivas de entidades financieras.

Consumidor

Reclamo INDECOPI por Servicio Defectuoso

Denuncia ante INDECOPI por servicio prestado de manera deficiente o incumplimiento de oferta. Código de Consumo (Ley 29571), Art. 18 (idoneidad).

Consumidor

Reclamo ante el Banco por Consumo No Reconocido

Carta de reclamo a la entidad financiera por cargos o consumos no reconocidos en tarjeta o cuenta, al amparo de la Ley 28587 y la Ley 29571 (Código del Consumidor).

Consumidor

Reclamo ante INDECOPI por Cobro Indebido de Comisiones Bancarias

Denuncia ante INDECOPI por el cobro de comisiones bancarias indebidas o sin servicio efectivo, conforme al Art. 6 de la Ley 28587 y la Ley 29571.

Consumidor

Carta de Reclamo por Reporte Indebido en Central de Riesgo (Infocorp)

Carta a la entidad reportante para exigir la cancelación o rectificación de un reporte indebido en una central de riesgo, conforme a la Ley 27489 y la Ley 29571.

Consumidor

Solicitud de Rectificación de Reporte en Central de Riesgo ante la SBS

Solicitud dirigida a la SBS para la rectificación o cancelación de información crediticia en la Central de Riesgos, al amparo de la Ley 27489 y la Ley 26702.

Consumidor

Reclamo por Cláusulas Abusivas en Contrato Bancario

Reclamo ante la entidad financiera por cláusulas abusivas en un contrato bancario, invocando los Arts. 49, 50 y 51 de la Ley 29571 (Código del Consumidor).

Consumidor

Solicitud de Devolución del Seguro de Desgravamen

Solicitud a la entidad financiera para la devolución del seguro de desgravamen cobrado en exceso o por cancelación anticipada del crédito, al amparo de la Ley 29571 y la Ley 28587.

Consumidor

Solicitud de Refinanciamiento de Deuda Bancaria

Solicitud al banco para reprogramar o refinanciar una deuda con nuevas condiciones de pago, invocando el deber de información y trato idóneo de la Ley 29571 y la Ley 28587.

Consumidor

Reclamo por Cobro de Membresía o Servicio No Solicitado

Reclamo por el cobro de una membresía, seguro o servicio adicional no solicitado por el consumidor, conforme al Art. 56 de la Ley 29571 (métodos comerciales coercitivos).

Consumidor

Reclamo mediante el Libro de Reclamaciones

Modelo de hoja de reclamación para el Libro de Reclamaciones del proveedor, conforme al D.S. 011-2011-PCM y al Art. 150 de la Ley 29571.

Consumidor

Denuncia ante INDECOPI por Publicidad Engañosa

Denuncia ante INDECOPI por publicidad engañosa o falsa que induce a error al consumidor, conforme al D.L. 1044 (competencia desleal) y la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo por Producto Defectuoso ante el Proveedor

Reclamo directo al proveedor por un producto defectuoso, exigiendo reparación, reposición o devolución, conforme a los Arts. 19, 97 y 100 de la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo por Servicio No Prestado o Defectuoso

Reclamo al proveedor por un servicio no prestado o prestado de forma defectuosa, exigiendo cumplimiento o devolución, conforme a los Arts. 19 y 88 de la Ley 29571.

Consumidor

Solicitud de Devolución de Dinero por Compra Online No Entregada

Solicitud al proveedor de comercio electrónico para la devolución del dinero por una compra online no entregada, conforme a los Arts. 19, 36 y 97 de la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo ante Aerolínea por Demora o Cancelación de Vuelo

Reclamo a la aerolínea por demora o cancelación de vuelo, exigiendo reembolso, endose o compensación, conforme a la Ley 29571, la Ley 27261 y la Decisión 619 de la CAN.

Consumidor

Carta de Resolución de Contrato de Consumo por Incumplimiento

Carta para resolver un contrato de consumo por incumplimiento del proveedor, exigiendo la devolución de lo pagado, conforme al Art. 1428 del Código Civil y la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo ante OSIPTEL por Cobro Indebido de Telecomunicaciones

Reclamo ante la empresa operadora y OSIPTEL por cobro indebido en servicios de telefonía, internet o TV, conforme al Reglamento de Reclamos de OSIPTEL y la Ley 29571.

Consumidor

Demanda Colectiva de Consumidores

Demanda en defensa de intereses colectivos o difusos de consumidores, conforme al Art. 128 de la Ley 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor).

Consumidor

Solicitud de Medida Correctiva ante INDECOPI

Solicitud de medida correctiva reparadora o complementaria ante INDECOPI, conforme a los Art. 114, 115 y 116 de la Ley 29571.

Consumidor

Denuncia por Discriminación en el Consumo

Denuncia ante INDECOPI por trato discriminatorio o diferenciado ilícito en una relación de consumo, conforme a los Art. 38 y 39 de la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo por Garantía No Honrada

Reclamo ante el proveedor por incumplimiento de la garantía legal, explícita o implícita del producto, conforme a los Art. 20 y 21 de la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo por Servicio Educativo Deficiente

Reclamo dirigido a una institución educativa por servicio deficiente o incumplimiento de lo ofrecido, conforme a los Arts. 18, 19 y 73 a 75 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).

Consumidor

Denuncia por Método Comercial Coercitivo

Denuncia ante INDECOPI contra un proveedor por usar métodos comerciales coercitivos, como cobros o prestaciones no solicitadas, conforme a los Arts. 56 y 57 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).

Consumidor

Reclamo por Falta de Idoneidad del Producto

Reclamo al proveedor por entregar un producto que no corresponde a lo ofrecido o que no cumple su finalidad, conforme a los Arts. 18, 19 y 20 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).

Consumidor

Reclamo por Cancelación de Membresía de Gimnasio

Reclamo del consumidor para resolver la membresía de un gimnasio y cesar cobros indebidos, invocando el deber de idoneidad y la prohibición de métodos abusivos de la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo por Servicio de Delivery Deficiente

Reclamo del consumidor por pedido no entregado, incompleto o en mal estado a través de una plataforma o aplicativo de delivery, invocando el deber de idoneidad de la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo por Garantía de Electrodoméstico

Reclamo del consumidor para exigir reparación, reposición o devolución por un electrodoméstico defectuoso dentro de la garantía, conforme a los Arts. 18, 19 y 20 de la Ley 29571.

Consumidor

Denuncia ante INDECOPI por Método Abusivo de Cobranza

Denuncia ante INDECOPI contra un proveedor que usa métodos abusivos de cobranza (llamadas en horario prohibido, avisos a terceros, falsas notificaciones judiciales). Se sustenta en los Arts. 61 y 62 de la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo por Reserva de Hotel o Viaje No Honrada

Reclamo y denuncia ante INDECOPI contra una agencia, aerolínea u hotel que no honró una reserva pagada (overbooking o cancelación). Se sustenta en el deber de idoneidad de los Arts. 18 y 19 de la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo por Contrato de Tiempo Compartido

Reclamo ante INDECOPI por un contrato de tiempo compartido o multipropiedad con cláusulas abusivas, información deficiente o negativa al desistimiento. Se sustenta en los Arts. 49, 50 y 59 de la Ley 29571.

Consumidor

Denuncia ante INDECOPI por Cláusula Vejatoria en Contrato de Adhesión

Denuncia ante INDECOPI contra cláusulas vejatorias incorporadas en contratos de adhesión o formularios, que trasladan riesgos o limitan derechos del consumidor. Se sustenta en los Arts. 49, 50 y 51 de la Ley 29571.

Consumidor

Denuncia ante INDECOPI por Falta de Idoneidad del Servicio

Denuncia administrativa ante INDECOPI por servicio que no corresponde a lo ofrecido, según el deber de idoneidad del Art. 19 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Consumidor

Reclamo ante INDECOPI por Crédito Vehicular con Cláusula Abusiva

Reclamo y denuncia ante INDECOPI por crédito vehicular con cláusulas abusivas o cobros indebidos, conforme al Art. 50 y 56 de la Ley 29571 y el derecho a prepago sin penalidad.

Consumidor

Reclamo por Servicio Educativo Superior Universitario Deficiente

Reclamo ante la universidad e INDECOPI por incumplimiento del servicio educativo superior contratado, conforme al Art. 73 y 74 de la Ley 29571 y la Ley Universitaria 30220.

Consumidor

Denuncia ante INDECOPI por Cláusula Vejatoria en Contrato de Adhesión de Seguro

Denuncia ante INDECOPI por cláusula vejatoria en contrato de adhesión de seguro, conforme al Art. 49 y 50 de la Ley 29571 y la Ley 29946 del Contrato de Seguro.

Consumidor

Carta de Desistimiento de Compra

Carta del consumidor que se desiste de una compra a distancia o fuera del establecimiento dentro del plazo legal y solicita la devolución del dinero, conforme a la Ley 29571.

Consumidor

Carta de Reclamo por Demora en Entrega

Carta de reclamo al proveedor por la entrega tardía de un producto o servicio, exigiendo cumplimiento, devolución o compensación conforme al deber de idoneidad de la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo por Cobro de Seguro No Contratado en Crédito

Reclamo a entidad financiera por débito de prima de seguro asociado a crédito que el cliente nunca contrató ni autorizó, según Ley 28587 y Ley 29571.

Consumidor

Reclamo por Venta Atada de Producto Financiero

Reclamo por condicionar el otorgamiento de un crédito a la contratación forzada de otro producto financiero, práctica prohibida por el Art. 56 de la Ley 29571.

Consumidor

Solicitud de Pago Anticipado de Crédito sin Penalidad

Solicitud a entidad financiera para realizar el pago adelantado total o parcial de un crédito sin cobro de penalidad ni comisión, según el Art. 86 de la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo por Modificación Unilateral de Tasa de Interés

Reclamo contra entidad financiera que elevó unilateralmente la tasa de interés de un crédito sin la comunicación previa que exige la Ley 28587 y la Ley 29888.

Consumidor

Reclamo por Capitalización Indebida de Intereses

Reclamo a entidad financiera por capitalizar intereses sobre intereses (anatocismo) en un crédito de consumo, práctica restringida por la Ley 28587 y el Código Civil.

Consumidor

Solicitud de Cierre de Cuenta Bancaria sin Comisión

Solicitud de cierre de cuenta de ahorros o corriente sin cobro de comisión ni condiciones, garantizada por la Ley 29571 y las normas de transparencia de la SBS.

Consumidor

Reclamo por Bloqueo Indebido de Tarjeta

Reclamo a entidad financiera por el bloqueo injustificado de una tarjeta de débito o crédito que impidió el acceso a los fondos, según la Ley 29571 y la Ley 28587.

Consumidor

Reclamo por Operación Fraudulenta No Reconocida en Banca Digital

Reclamo a la entidad por operaciones no reconocidas en banca por internet o aplicativo móvil, exigiendo devolución conforme a la Ley 29571 y la regulación SBS de seguridad.

Consumidor

Solicitud de Devolución de Portes y Mantenimiento de Cuenta

Solicitud de devolución de cobros por portes y mantenimiento de cuenta no pactados o sin servicio efectivo, fundada en la Ley 29571 y las normas de transparencia de la SBS.

Consumidor

Reclamo a Central de Riesgo por Reporte tras Pago de Deuda

Reclamo a central de riesgo (CEPIRS) por mantener reportada como impaga una deuda ya cancelada, exigiendo rectificación gratuita según la Ley 27489.

Consumidor

Solicitud de Constancia de No Adeudo a Entidad Financiera

Solicitud de constancia de cancelación total o de no adeudo dirigida a un banco o financiera tras saldar un crédito, sustentada en la Ley 29571 y la Ley 28587.

Consumidor

Reclamo por Cobranza a Tercero No Deudor

Reclamo contra entidad o empresa de cobranza por requerir el pago a un familiar, vecino o tercero que no es deudor, práctica prohibida por el Art. 62 de la Ley 29571.

Consumidor

Denuncia por Usura en Préstamo Informal

Denuncia por cobro de intereses que superan el límite legal en un préstamo informal, sustentada en la Ley 31143 contra la usura y el Art. 214 del Código Penal.

Consumidor

Reclamo por Incumplimiento de Promoción Bancaria

Reclamo a entidad financiera por no honrar una promoción ofrecida (bono, cashback, tasa preferencial o premio), exigible según los Arts. 12 y 16 de la Ley 29571.

Consumidor

Solicitud de Reprogramación de Deuda por Desgracia Familiar

Solicitud de reprogramación de cuotas de un crédito por desempleo, enfermedad o fallecimiento de un familiar, invocando la buena fe contractual y la Ley 29571.

Consumidor

Queja ante el Defensor del Cliente Financiero

Queja ante la Defensoría del Cliente Financiero (DCF) por un conflicto con un banco o financiera no resuelto, instancia gratuita para reclamos de hasta S/ 70,000.

Consumidor

Solicitud de Cancelación de Tarjeta de Crédito sin Penalidad ni Cobros Posteriores

Carta para cancelar la tarjeta de crédito sin penalidades ni condiciones, conforme a los Arts. 86 y 87 de la Ley 29571 y la Res. SBS 6523-2013, que ordena cancelarla al presentar la solicitud.

Consumidor

Carta de Baja de Suscripción o Servicio Recurrente por Renovación Automática No Consentida

Carta para dar de baja una suscripción de cobro recurrente renovada sin tu consentimiento, invocando el Art. 1.1 inc. c) y el Art. 56 de la Ley 29571 y el Decreto Legislativo 1390.

Consumidor

Solicitud de Conciliación Directa al Proveedor antes de Denunciar ante INDECOPI

Carta para pedir al proveedor una conciliación directa y resolver el reclamo antes de denunciar, conforme al Art. 147 de la Ley 29571 sobre mecanismos alternativos de solución de conflictos de consumo.

Consumidor

Reclamo por Incumplimiento de Oferta o Precio Publicado (Publicidad Vinculante)

Reclamo para exigir que el proveedor respete la oferta o precio publicado, conforme al Art. 46 de la Ley 29571 (la publicidad obliga y es exigible) y el Art. 13 sobre publicidad no engañosa.

Consumidor

Solicitud de Devolución por Arrepentimiento de Compra a Distancia o fuera del Establecimiento

Carta para ejercer el derecho a la restitución por arrepentimiento dentro de los 7 días, conforme al Art. 59 de la Ley 29571 y el D.S. 006-2014-PCM sobre comercio electrónico.

Consumidor

Reclamo por Cobro de Comisión o Cargo por Mora No Pactado en Servicio de Consumo

Reclama al proveedor por el cobro de una comisión, cargo o penalidad por mora que no fue pactada ni informada, conforme a los Arts. 56 y 86 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Consumidor

Denuncia ante INDECOPI por Negativa Injustificada a Atender el Libro de Reclamaciones

Denuncia ante el Indecopi al proveedor que se niega a brindar el Libro de Reclamaciones o a recibir tu queja, conforme al Art. 150 de la Ley 29571 y el Reglamento del Libro de Reclamaciones D.S. 011-2011-PCM.

Consumidor

Solicitud de Reembolso por Doble Cobro o Cargo Duplicado en Tarjeta de Débito o Crédito

Solicita a tu banco el reembolso de un cargo duplicado o doble cobro en tu tarjeta de débito o crédito, conforme a la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y el Reglamento de Tarjetas Res. SBS 6523-2013.

Bancario

Solicitud de Traslado de CTS a Otra Entidad Financiera

Carta dirigida al empleador y a la entidad financiera para trasladar el depósito de la Compensación por Tiempo de Servicios (CTS) a otro banco, conforme al T.U.O. de la Ley de CTS (D.S. 001-97-TR). Con placeholders editables.

Consumidor

Reclamo por Portabilidad Numérica No Ejecutada ante OSIPTEL

Reclamo dirigido a la empresa operadora por incumplimiento del proceso de portabilidad numérica, con base en el Reglamento de Portabilidad (Res. 166-2013-CD/OSIPTEL) y la Ley N.º 28999, con exigencia de ejecución inmediata.

Consumidor

Reclamo por Facturación de Servicio Móvil Después de la Baja

Reclamo contra la empresa operadora por cobros posteriores a la solicitud de baja de la línea móvil, con base en el TUO de Condiciones de Uso y la Ley N.º 29571, exigiendo el cese de facturación y la devolución de lo cobrado.

Consumidor

Solicitud de Devolución de Saldo No Consumido de Recarga Prepago

Solicitud a la empresa operadora para la devolución del saldo prepago no consumido al dar de baja o portar la línea, con base en el TUO de Condiciones de Uso y la Ley N.º 29571 de protección al consumidor.

Consumidor

Reclamo por Corte de Servicio de Internet o Cable sin Aviso

Reclamo contra la empresa operadora por la suspensión del servicio de internet o televisión de paga sin notificación previa pese a estar al día, con base en el TUO de Condiciones de Uso y la Ley N.º 29571.

Consumidor

Reclamo ante Aerolínea por Pérdida o Daño de Equipaje

Reclamo dirigido a la aerolínea por extravío, retraso o daño del equipaje facturado, con base en el Convenio de Montreal, el Código de Protección y Defensa del Consumidor Ley N.º 29571 y la Ley N.º 27261.

Consumidor

Solicitud de Reembolso de Pasaje Aéreo No Utilizado

Solicitud a la aerolínea para el reembolso del boleto aéreo no volado, con base en el Código de Protección y Defensa del Consumidor Ley N.º 29571 y las normas de la DGAC sobre devolución de pasajes y tasas.

Consumidor

Reclamo por Denegación de Embarque por Sobreventa de Vuelo

Reclamo contra la aerolínea por denegación de embarque a causa de sobreventa (overbooking), con base en el Código de Protección y Defensa del Consumidor Ley N.º 29571, la Ley N.º 27261 y las normas de la DGAC.

Consumidor

Reclamo por Cambio Unilateral de Horario o Ruta de Vuelo

Reclamo contra la aerolínea por la modificación unilateral del horario o la ruta del vuelo sin consentimiento del pasajero, con base en el Código de Protección y Defensa del Consumidor Ley N.º 29571 y la Ley N.º 27261.

Consumidor

Reclamo ante Empresa de Transporte Terrestre por Retraso o Accidente

Reclamo contra la empresa de transporte terrestre interprovincial por incumplimiento de horario, accidente o percance durante el viaje, con base en el Código de Protección y Defensa del Consumidor Ley N.º 29571 y la Ley N.º 27181.

Consumidor

Solicitud de Cambio o Devolución de Producto con Falla de Origen

Solicitud dirigida al proveedor o tienda para el cambio o la devolución del dinero de un producto con defecto de fábrica, con base en la garantía legal del Código de Protección y Defensa del Consumidor Ley N.º 29571.

Consumidor

Reclamo por Retención Indebida de Equipo en Servicio Técnico

Carta de reclamo dirigida al taller o servicio técnico que retiene tu equipo por semanas sin repararlo ni devolverlo, con requerimiento de entrega inmediata al amparo del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Consumidor

Reclamo por Incumplimiento de Entrega de Mueble a Medida

Carta de reclamo contra la carpintería o mueblería que no entregó a tiempo el mueble sobre diseño encargado, exigiendo entrega, devolución del adelanto o indemnización conforme al Código del Consumidor y el Código Civil.

Consumidor

Denuncia ante INDECOPI por Diferencia de Precio entre Góndola y Caja

Denuncia administrativa ante INDECOPI cuando el precio exhibido en la góndola o estante del supermercado es menor al cobrado en caja, invocando el deber de información y el derecho a pagar el precio anunciado.

Consumidor

Reclamo por Vehículo Dañado o Robado en Playa de Estacionamiento

Carta de reclamo contra la playa de estacionamiento que cobra por custodia cuando tu vehículo sufre daño o robo dentro del local, exigiendo indemnización por la responsabilidad del depositario conforme al Código del Consumidor y el Código Civil.

Consumidor

Reclamo por Incumplimiento del Servicio de Mudanza Contratado

Carta de reclamo contra la empresa de mudanza que dañó, perdió o extravió tus bienes durante el traslado, exigiendo la reparación o indemnización al amparo del deber de idoneidad del Código del Consumidor y el contrato de transporte.

Consumidor

Reclamo por Paquetería No Entregada o Encomienda Extraviada

Carta de reclamo contra la empresa de courier o mensajería que perdió el paquete o nunca entregó la encomienda, exigiendo la entrega, la devolución del pago o la indemnización conforme al Código del Consumidor.

Consumidor

Reclamo por Cobro No Reconocido o Duplicado en Billetera Digital

Carta de reclamo dirigida a la entidad financiera o billetera digital (Yape, Plin) por cargos erróneos, no reconocidos o duplicados, exigiendo el extorno al amparo del Código del Consumidor y el Reglamento de Conducta de Mercado de la SBS.

Consumidor

Solicitud de Reverso de Transferencia por Error o Estafa (Yape)

Solicitud dirigida al banco o billetera digital para revertir una transferencia enviada por error o producto de una estafa, invocando el deber de diligencia de la entidad financiera y las normas contra el fraude.

Consumidor

Reclamo por Compra en Marketplace con Producto No Recibido

Carta de reclamo contra el marketplace o plataforma de comercio electrónico cuando el vendedor nunca envía el producto pagado, exigiendo la devolución del dinero conforme al deber de idoneidad y a la responsabilidad de la plataforma.

Consumidor

Carta de Exigencia de Garantía Legal del Producto (Dos Años)

Carta para exigir al vendedor o fabricante la garantía legal del producto que la ley obliga incluso cuando no se ofreció garantía comercial, invocando el deber de idoneidad y la responsabilidad por productos defectuosos del Código del Consumidor.

Consumidor

Denuncia ante INDECOPI por Descuento o Liquidación Falsa

Denuncia administrativa ante INDECOPI por publicidad engañosa de descuentos y liquidaciones falsas que inflan el precio previo, al amparo del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).

Consumidor

Denuncia ante INDECOPI por Sorteo o Promoción No Cumplida

Denuncia ante INDECOPI cuando una empresa no entrega el premio de un sorteo o promoción publicitada, por infracción al deber de idoneidad y a las promociones comerciales de la Ley 29571.

Consumidor

Carta de Rechazo de Renovación Automática No Deseada

Carta para cancelar y rechazar la renovación automática de un servicio antes de su vencimiento, evitando cobros no deseados, al amparo del deber de idoneidad y de los métodos comerciales agresivos de la Ley 29571.

Bancario

Solicitud de Devolución de Cargos por Sobregiro No Autorizado

Solicitud dirigida al banco para la devolución de cargos e intereses generados por un sobregiro no autorizado en la cuenta, al amparo de la Ley 28587 y del Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado de la SBS.

Bancario

Reclamo por Cobro Simultáneo de Interés Compensatorio y Moratorio

Reclamo ante el banco por el doble cobro de intereses compensatorio y moratorio sobre la misma cuota vencida, al amparo del artículo 1242 del Código Civil y del Reglamento de Conducta de Mercado de la SBS.

Bancario

Reclamo por Aplicación Errónea del Pago a Capital del Crédito

Reclamo ante el banco por la imputación incorrecta de un pago a intereses en lugar de amortizar el capital del crédito, al amparo del artículo 1257 del Código Civil sobre imputación de pagos.

Bancario

Solicitud de Reestructuración de Deuda de Tarjeta de Crédito

Solicitud dirigida al banco para reestructurar y reprogramar la deuda de una tarjeta de crédito con mejores condiciones de tasa y plazo, al amparo del Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado de la SBS.

Bancario

Reclamo por Débito Automático No Autorizado de la Cuenta

Reclamo ante el banco por débitos automáticos recurrentes que el cliente nunca autorizó, exigiendo su reversión y suspensión, al amparo de la Ley 28587 y del Reglamento de Conducta de Mercado de la SBS.

Bancario

Solicitud de Bloqueo y Reposición de Tarjeta por Robo o Clonación

Carta para formalizar por escrito el bloqueo de una tarjeta robada o clonada, desconocer consumos fraudulentos y solicitar su reposición, al amparo del Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito de la SBS.

Bancario

Reclamo por Retención Indebida de Fondos en Cuenta de Ahorros

Reclamo ante el banco por el bloqueo o retención indebida de fondos en la cuenta de ahorros sin sustento legal, exigiendo la liberación del dinero, al amparo de la Ley 26702 y del Código de Protección al Consumidor.

Bancario

Reclamo por Cobro de Seguro de Tarjeta No Solicitado

Reclamo ante el banco por el cobro de un seguro asociado a la tarjeta de crédito sin consentimiento del cliente, con pedido de devolución y baja, conforme al Código de Consumo (Ley N.° 29571).

Bancario

Reclamo por Cobro de Mantenimiento en Cuenta Sueldo

Reclamo ante el banco por el cobro indebido de comisión de mantenimiento en una cuenta sueldo, que por norma es gratuita, con pedido de devolución conforme a la Ley N.° 30607 y la Ley N.° 29571.

Bancario

Solicitud de Rebaja de Tasa de Interés por Buen Historial de Pago

Carta al banco para negociar la reducción de la tasa de interés de un crédito o tarjeta, invocando el buen historial de pago y el derecho a información y renegociación del Código de Consumo.

Bancario

Solicitud de Congelamiento de Deuda por Enfermedad o Desempleo

Solicitud al banco para reprogramar o congelar temporalmente el pago de un crédito ante enfermedad grave o desempleo, con pedido de periodo de gracia conforme a la Ley N.° 29571 y normas de la SBS.

Bancario

Reclamo por Cobro de ITF Indebido o Duplicado

Reclamo ante el banco por el cobro del Impuesto a las Transacciones Financieras (ITF) sobre operaciones exoneradas o cobrado dos veces, con pedido de devolución conforme al D.S. N.° 150-2007-EF.

Bancario

Solicitud de Levantamiento de Hipoteca tras Pago del Crédito

Solicitud al banco para que emita la escritura de cancelación y levante la hipoteca en Registros Públicos tras el pago total del crédito hipotecario, conforme al Código Civil y la Ley N.° 29571.

Consumidor

Reclamo por Cobro Recurrente tras Cancelar Suscripción Digital

Reclamo del consumidor ante la empresa proveedora de un servicio de streaming, aplicación o suscripción digital por cobros indebidos posteriores a la cancelación, con fundamento en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571.

Consumidor

Respuesta del Proveedor al Libro de Reclamaciones

Carta de respuesta del proveedor a un reclamo del Libro de Reclamaciones dentro del plazo de quince días hábiles, conforme al Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571.

Bancario

Carta de Reclamo a Banco por Métodos de Cobranza Abusivos

Carta de reclamo al banco por métodos de cobranza abusivos, como llamadas fuera de horario, hostigamiento y comunicaciones a familiares y terceros. Cita el artículo 61 del Código del Consumidor (Ley N.° 29571) y el Reglamento de Conducta de Mercado de la SBS. Word editable.

Bancario

Solicitud de Portabilidad de Crédito a Otra Entidad Financiera

Modelo de carta para solicitar a tu banco la portabilidad de un crédito o tarjeta hacia otra entidad con mejor tasa, al amparo de la Ley N.° 31143 y del pago anticipado sin penalidad del Código del Consumidor (Art. 86).

Bancario

Solicitud de Copia del Contrato de Crédito y Cronograma de Pagos

Carta para exigir a tu banco o financiera la copia del contrato de crédito, la hoja resumen y el cronograma de pagos, conforme a la Ley N.° 28587 y el Reglamento de Transparencia (Resolución SBS N.° 8181-2012).

Bancario

Solicitud de Estado de Cuenta y Movimientos Bancarios Históricos

Modelo de carta para solicitar al banco tus estados de cuenta y el historial de movimientos de un periodo determinado, útil para visa, sustento de ingresos o un proceso judicial. Base: Ley N.° 26702 y Ley N.° 29571.

Consumidor

Reclamo por Reducción Unilateral de Línea de Crédito de Tarjeta

Modelo de reclamo cuando el banco reduce tu línea de crédito de tarjeta sin aviso ni justificación. Exige la restitución con base en el Reglamento de Tarjetas (Resolución SBS N.° 6523-2013) y el Código del Consumidor.

Bancario

Solicitud de Retiro de CTS Disponible por Excedente de Cuatro Remuneraciones

Modelo de carta al banco depositario para retirar el excedente de libre disponibilidad de tu cuenta CTS (lo que supera cuatro remuneraciones brutas), conforme a la Ley N.° 30334 y el Decreto Supremo N.° 001-97-TR.

Bancario

Solicitud de Emisión o Renovación de Carta Fianza Bancaria

Modelo de solicitud al banco para emitir o renovar una carta fianza (garantía de alquiler, fiel cumplimiento o licitación), con base en el artículo 221 de la Ley General del Sistema Financiero N.° 26702.

Consumidor

Carta de Revocación de Autorización de Débito Automático Recurrente

Modelo de carta para revocar ante tu banco una autorización de débito automático o cargo recurrente (seguros, suscripciones, cuotas), al amparo del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

Bancario

Solicitud de Certificado de Titularidad y Saldo de Cuenta Bancaria

Modelo de carta para solicitar al banco una constancia o certificado de titularidad y saldo de tu cuenta, útil para visa, trabajo o licitaciones. Base: Ley N.° 26702 y Reglamento de Transparencia (Resolución SBS N.° 8181-2012).

Bancario

Solicitud de Sustitución del Seguro de Desgravamen por Póliza Propia

Modelo de carta para sustituir el seguro de desgravamen del banco por una póliza propia endosable con mejores condiciones, evitando la venta atada. Base: Código del Consumidor (Art. 84) y Ley del Contrato de Seguro N.° 29946.

Consumidor

Reclamo al Taller Mecánico por Reparación Defectuosa o Trabajo Mal Ejecutado

Carta de reclamo al taller mecánico por reparación defectuosa o mal ejecutada. Exige subsanación, devolución o indemnización, según los artículos 18, 19 y 106 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

Consumidor

Reclamo por Cobro Excesivo o Presupuesto No Autorizado en Taller Mecánico

Carta de reclamo al taller por cobro excesivo y trabajos no autorizados. Exige respetar el presupuesto y la entrega del vehículo, conforme al artículo 106 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

Consumidor

Solicitud de Consulta al Registro de Infracciones y Sanciones (RIS) del INDECOPI

Modelo de solicitud para obtener una constancia del Registro de Infracciones y Sanciones del INDECOPI (Art. 119 de la Ley 29571) y verificar los antecedentes de un proveedor sancionado antes de contratar o para acreditar tu situación.

Bancario

Contrato de Garantía Mobiliaria sobre Facturas Negociables

Modelo para constituir garantía mobiliaria sobre facturas negociables y cuentas por cobrar, muy usado por empresas para acceder a financiamiento. Conforme al Decreto Legislativo N° 1400 y a la Ley N° 29623.

Bancario

Carta Notarial al Acreedor para el Levantamiento de la Garantía por Pago Total

Modelo de carta notarial con la que el deudor, tras cancelar el crédito, requiere al acreedor o banco que otorgue la cancelación y levante la hipoteca o garantía mobiliaria. Basado en el art. 1122 del Código Civil y el D. Leg. N° 1400.

Financiero

Contrato de Confirming (Pago Confirmado a Proveedores)

Contrato de confirming o pago confirmado a proveedores para que una empresa gestione y financie el pago de sus facturas a través de una entidad, con anticipo opcional al proveedor. Marco de la Ley N° 26702 y del Código Civil.

Bancario

Solicitud de Aprobación de Línea de Factoring ante el Banco

Carta para solicitar a un banco o empresa de factoring la aprobación de una línea de factoring que permita adelantar el cobro de facturas. Se ampara en la Ley N° 29623 y en el Reglamento de Factoring aprobado por Resolución SBS N° 4358-2015.

Bancario

Contrato de Línea de Crédito Revolvente para Capital de Trabajo

Contrato de línea de crédito revolvente para financiar capital de trabajo de una empresa, con disposiciones sucesivas hasta un límite aprobado. Se rige por la Ley N° 26702 y la Ley de Títulos Valores N° 27287 para el pagaré de respaldo.

Financiero

Acta de Ejercicio de la Opción de Compra del Bien en Leasing

Acta para formalizar el ejercicio de la opción de compra al término de un contrato de arrendamiento financiero (leasing) y la transferencia del bien a la empresa arrendataria. Se ampara en el Decreto Legislativo N° 299 y su reglamento.

Financiero

Contrato de Préstamo de Accionista a su Empresa (Aporte Reembolsable)

Contrato para documentar el préstamo (mutuo dinerario) que un accionista o socio otorga a su propia empresa como aporte reembolsable. Se rige por el Código Civil, la Ley N° 26887 y la bancarización de la Ley N° 28194.

Bancario

Pagaré Incompleto para Garantía de Línea de Crédito Empresarial

Pagaré emitido en forma incompleta, con su acuerdo de llenado, para respaldar una línea de crédito empresarial. Se rige por los artículos 10, 158 y siguientes de la Ley N° 27287, Ley de Títulos Valores.

Bancario

Contrato de Descuento Bancario de Letras de Cambio

Contrato por el cual un banco adelanta a una empresa el valor de sus letras de cambio, menos el descuento, quedando la empresa obligada al reembolso si el aceptante no paga. Se rige por la Ley N° 26702 y la Ley de Títulos Valores N° 27287.

Financiero

Contrato de Fianza Solidaria de Socios para Garantizar el Crédito de la Empresa

Contrato por el cual los socios se constituyen en fiadores solidarios de un crédito otorgado a su empresa, respondiendo con su patrimonio personal. Se rige por los artículos 1868 y siguientes del Código Civil, en especial la fianza solidaria del artículo 1883.

Financiero

Contrato de Renting (Arrendamiento Operativo) de Flota Vehicular Empresarial

Contrato de renting o arrendamiento operativo de vehículos para empresas, con cuota que incluye mantenimiento, seguros y servicios, sin opción de compra. Se rige por la libertad de contratar del Código Civil y las normas de arrendamiento (arts. 1666 y siguientes).

Bancario

Solicitud de Reprogramación de Cuotas de un Contrato de Leasing

Carta para solicitar a la empresa de leasing la reprogramación o refinanciación de las cuotas de un contrato de arrendamiento financiero por dificultades de flujo de caja, sin perder el bien. Se ampara en el Decreto Legislativo N° 299 y la Ley N° 26702.

Bancario

Carta al Banco por Cambio de Nombre del Titular de Cuentas

Carta dirigida a la entidad financiera para actualizar el nombre del titular en cuentas, tarjetas y créditos tras un cambio de nombre inscrito, evitando bloqueos operativos, al amparo de la Ley 26702 y el Código de Consumo.

Bancario

Reclamo por Débito de la Cuenta de Ahorros o Sueldo para Pagar Deuda de Tarjeta sin Autorización

Modelo de reclamo ante el banco por el débito no autorizado de la cuenta de ahorros o de haberes para pagar la deuda de una tarjeta de crédito, con pedido de devolución, invocando la Res. SBS 3274-2017 y la inembargabilidad de la remuneración (art. 648.6 del CPC).

Consumidor

Reclamo a Funeraria o Cementerio por Servicio Funerario No Prestado o Deficiente

Modelo de reclamo dirigido a la funeraria, velatorio o cementerio por un servicio funerario no prestado o deficiente, con pedido de restitución o compensación, al amparo del deber de idoneidad de los arts. 18 y 19 de la Ley 29571 (INDECOPI).

Bancario

Reclamo al Banco por Cobro de Intereses por Encima de la Tasa Máxima del BCRP

Reclamo dirigido a la entidad financiera por haber cobrado intereses compensatorios o moratorios superiores a las tasas máximas fijadas semestralmente por el BCRP, en aplicación de la Ley 31143 contra la usura, con exigencia de recálculo y devolución.

Bancario

Reclamo por Consumos Realizados Después de Comunicado el Bloqueo de la Tarjeta por Robo

Reclamo dirigido al emisor por cargos generados con posterioridad al aviso de bloqueo de la tarjeta por robo o extravío, operaciones de las que el usuario queda liberado conforme al Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito, Resolución SBS N° 6523-2013.

Bancario

Reclamo por Retiro No Reconocido en Cajero Automático por Clonación de la Tarjeta

Reclamo dirigido al emisor por un retiro presencial en cajero automático que el titular no reconoce, atribuible a la clonación de la banda o chip de la tarjeta, cuya responsabilidad recae en el emisor conforme a la Res. SBS N° 6523-2013 y la Res. SBS N° 504-2021.

Bancario

Reclamo por Cobro Indebido del ITF en Cuenta de Remuneraciones o de CTS Exonerada

Reclamo dirigido al banco por el cobro del Impuesto a las Transacciones Financieras sobre una cuenta de remuneraciones o de CTS legalmente exonerada, con exigencia de devolución, al amparo del TUO de la Ley 28194 (D.S. 150-2007-EF) y su Apéndice.

Bancario

Reclamo por Modificación de Comisiones o Tarifas sin el Aviso Previo de Cuarenta y Cinco Días

Reclamo dirigido al banco por haber modificado comisiones, tarifas o gastos sin comunicarlo con la anticipación mínima de 45 días calendario que exige el Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado (Res. SBS N° 3274-2017), con exigencia de inaplicar el nuevo cobro.

Financiero

Solicitud de Pago Anticipado Parcial con Reducción de Cuota o de Plazo a Elección del Cliente

Solicitud dirigida a la entidad financiera para realizar un prepago parcial del crédito, eligiendo entre reducir el monto de las cuotas o el número de cuotas (plazo), al amparo del Art. 86 del Código 29571 y del Reglamento de Conducta de Mercado (Res. SBS N.° 3274-2017).

Financiero

Contradicción a la Ejecución del Pagaré por Llenado Abusivo Contrario a lo Pactado

Escrito de contradicción en el proceso único de ejecución para oponer que el pagaré emitido incompleto fue completado en forma contraria a los acuerdos, al amparo del Art. 10 y del Art. 19.1.e de la Ley de Títulos Valores (Ley 27287).

Financiero

Contestación de Demanda de Obligación de Dar Suma de Dinero Deduciendo la Prescripción del Pagaré

Escrito de contestación que niega la demanda y deduce la excepción de prescripción extintiva de la acción cambiaria directa del pagaré, prescrita a los tres años desde el vencimiento conforme al Art. 96.1 de la Ley de Títulos Valores (Ley 27287).

Financiero

Solicitud de Nulidad de Crédito o Tarjeta Contratado por Suplantación de Identidad

Carta de desconocimiento de deuda dirigida a la entidad financiera para anular un crédito o tarjeta abierto por suplantación de identidad, invocando el deber de idoneidad y la carga de la prueba del proveedor (Art. 18 y 19 del Código 29571) y la Ley 29733.

Consumidor

Reclamo ante Aerolínea por Falta de Asistencia, Alimentación y Hospedaje durante la Demora del Vuelo

Reclamo dirigido a la aerolínea por incumplir sus deberes de asistencia material (comunicación, alimentación, hospedaje y traslado) durante la demora del vuelo, al amparo del Reglamento de la Ley de Aeronáutica Civil (DS 050-2001-MTC), el art. 66 de la Ley 29571 y la Ley 31170.

Consumidor

Solicitud de Endoso o Transferencia del Boleto Aéreo a un Tercero

Solicitud dirigida a la aerolínea para ejercer el derecho de endosar o transferir el boleto aéreo a un tercero, reconocido por la Ley 31170 que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor en materia de transporte aéreo.

Consumidor

Solicitud de Reprogramación del Vuelo sin Penalidad al Amparo de la Ley 31170

Solicitud dirigida a la aerolínea para reprogramar el vuelo sin el cobro de penalidades desproporcionadas y respetando la vigencia mínima del boleto, al amparo de la Ley 31170 que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Consumidor

Reclamo por Denegación de Embarque o Falta de Asistencia a Pasajero con Discapacidad o Movilidad Reducida

Reclamo dirigido a la aerolínea por la denegación de embarque o la falta de asistencia y accesibilidad a un pasajero con discapacidad o movilidad reducida, al amparo del artículo 20 de la Ley 29973 y del Reglamento de la Ley de Aeronáutica Civil.

Consumidor

Reclamo a Casa de Apuestas por Retiro No Procesado en el Plazo Ofrecido

Reclamo formal dirigido a un operador de apuestas autorizado por un retiro solicitado y no pagado dentro del plazo ofrecido, exigiendo el abono íntegro al amparo de la Ley 31557 y del deber de idoneidad del Art. 19 de la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo a Casa de Apuestas por Verificación de Identidad que Impide Retirar (KYC Excesivo)

Reclamo dirigido al operador de apuestas cuando la verificación de identidad (KYC) se usa para retener indefinidamente el retiro, exigiendo un plazo cierto de resolución conforme al Reglamento D.S. 005-2023-MINCETUR y al Art. 19 de la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo a Casa de Apuestas por Cuenta Bloqueada o Suspendida con Saldo Disponible

Reclamo dirigido al operador de apuestas por el bloqueo o suspensión de la cuenta del jugador mientras retiene su saldo, exigiendo la reactivación o la devolución íntegra al amparo de la Ley 31557 y del Art. 19 de la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo por Confiscación de Ganancias de Apuestas Alegando Juego Irregular o Ventaja Indebida

Reclamo dirigido al operador de apuestas por la anulación o confiscación de ganancias bajo la acusación de arbitraje, multicuenta o juego irregular, exigiendo el sustento de la causal y el pago del premio conforme al deber de idoneidad de la Ley 29571.

Consumidor

Solicitud de Devolución del Saldo tras el Cierre Voluntario de la Cuenta de Apuestas

Solicitud dirigida al operador de apuestas para cerrar voluntariamente la cuenta de juego y obtener la devolución del saldo remanente, reconocido como dinero del apostador por el Reglamento D.S. 005-2023-MINCETUR y protegido por el Art. 19 de la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo por Anulación de Apuesta Ganadora Invocando Error en la Cuota (Palpable Error)

Reclamo dirigido al operador de apuestas que anula un ticket ganador ya liquidado alegando un error evidente en la cuota, exigiendo el pago del premio porque la cuota aceptada integra la oferta conforme al Art. 46 de la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo por Premio de Casino Online No Pagado Alegando Fallo del Sistema

Reclamo dirigido al operador de casino online que se niega a pagar un premio de tragamonedas o casino en vivo alegando un fallo del software, exigiendo el pago y el registro auditado de la jugada conforme al D.S. 005-2023-MINCETUR y al Art. 19 de la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo a Casa de Apuestas por Bono de Bienvenida No Abonado o Retirado sin Causa

Reclamo dirigido al operador de apuestas deportivas a distancia por el bono de bienvenida ofrecido y no abonado o retirado del saldo sin causa, con exigencia de acreditacion y sustento en el Art. 46 de la Ley 29571 y la Ley 31557.

Consumidor

Reclamo por Condiciones de Rollover del Bono No Informadas que Impiden el Retiro

Reclamo al operador de apuestas porque, tras acreditar el bono, se exige un requisito de apuesta (rollover) no informado antes de contratar que bloquea el retiro del dinero propio del jugador, con sustento en los Arts. 1, 2 y 46 de la Ley 29571.

Consumidor

Denuncia ante INDECOPI contra Casa de Apuestas por Publicidad Engañosa de Bonos y Cuotas Mejoradas

Denuncia administrativa ante INDECOPI contra un operador de apuestas por publicidad enganosa de bonos gratis, apuestas sin riesgo y cuotas mejoradas con topes ocultos, con sustento en el Art. 8 del D.L. 1044 y la Ley 29571.

Consumidor

Solicitud de Autoexclusión ante MINCETUR (Registro de Personas Prohibidas de Juegos a Distancia)

Solicitud dirigida a la Direccion General de Juegos de Casino y Maquinas Tragamonedas del MINCETUR para inscribirse voluntariamente en el registro de personas prohibidas de participar en juegos y apuestas deportivas a distancia, al amparo de la Ley 31557 y el D.S. 005-2023-MINCETUR.

Consumidor

Solicitud a la Casa de Apuestas de Cierre Definitivo de Cuenta por Ludopatía y No Reapertura

Solicitud dirigida al operador para el cierre irreversible de la cuenta de juego por ludopatia, con prohibicion de reapertura automatica y cese de todo incentivo, al amparo del D.S. 005-2023-MINCETUR y la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo por Permitir Apostar a Persona Inscrita en el Registro de Autoexclusión

Reclamo y solicitud de devolucion contra el operador que permitio jugar a una persona ya inscrita en el registro de personas prohibidas, generando perdidas por un servicio prestado en infraccion, con sustento en el Art. 19 de la Ley 29571 y el D.S. 005-2023-MINCETUR.

Consumidor

Solicitud de Cese de Publicidad y Promociones de Casas de Apuestas por SMS, Correo y Llamadas

Carta al operador de apuestas para revocar el consentimiento y exigir el cese inmediato de publicidad y promociones por SMS, correo y llamadas, al amparo de la Ley 31601 que modifico el Art. 58.1 de la Ley 29571 y de la Ley 29733.

Consumidor

Denuncia ante MINCETUR contra Plataforma de Apuestas Online sin Licencia (Operador Ilegal)

Denuncia administrativa ante la Direccion General de Juegos de Casino y Maquinas Tragamonedas del MINCETUR contra una plataforma de apuestas a distancia que opera sin autorizacion en el Peru, con pedido de fiscalizacion y bloqueo, al amparo de la Ley 31557 modificada por la Ley 31806.

Consumidor

Reclamo al Banco por Cargo No Reconocido de Casa de Apuestas en la Tarjeta

Reclamo ante el banco por cargos no reconocidos de casas de apuestas en la tarjeta (comercios extranjeros, montos recurrentes), exigiendo el desconocimiento y la reversion, al amparo del Reglamento de Gestion de Conducta de Mercado (Res. SBS 3274-2017) y la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo por Depósitos en Casa de Apuestas Hechos por un Menor de Edad con la Tarjeta de sus Padres

Reclamo de los padres al operador por depositos y apuestas realizados por un menor de edad con su tarjeta, exigiendo la devolucion por falla en la verificacion de edad, al amparo de la Ley 31557, el D.S. 005-2023-MINCETUR y los Arts. 42 y ss. del Codigo Civil.

Financiero

Carta a Empresa de Telecomunicaciones para Retiro de Deuda Ya Pagada Reportada en Infocorp

Carta dirigida a la operadora de telefonía para exigir la rectificación y el retiro del reporte en Infocorp de una deuda ya cancelada o de una línea dada de baja, al amparo de la Ley 27489 (modificada por la Ley 27863) y del deber de idoneidad de la Ley 29571.

Financiero

Solicitud al SAT de Retiro del Reporte en Infocorp por Papeletas Pagadas o Prescritas

Solicitud dirigida al SAT municipal para que retire de Infocorp y demas centrales el reporte por papeletas ya pagadas o prescritas, al amparo de los Arts. 27 y 43 del TUO del Codigo Tributario (D.S. 133-2013-EF) y la Ley 27489.

Financiero

Carta a Colegio Privado para Retiro del Reporte en Infocorp por Pensiones Ya Canceladas

Carta al colegio particular exigiendo que comunique a Infocorp y demás centrales la baja del reporte por pensiones ya pagadas, al amparo de la Ley 27665, la Ley 27489 y la Ley 29733 de Protección de Datos Personales.

Financiero

Carta al Banco de Desconocimiento de Préstamo Obtenido por Suplantación de Identidad

Carta al banco o financiera desconociendo un crédito contratado por un tercero con suplantación de identidad, exigiendo la nulidad y el cese de cobro al amparo de los Arts. 18 y 19 de la Ley 29571 y la Res. SBS 3274-2017.

Financiero

Denuncia Penal por Suplantación de Identidad para Obtener Créditos

Denuncia penal ante la Fiscalía o la comisaría contra quien suplantó tu identidad para obtener créditos, tarjetas o líneas a tu nombre, tipificada en el Art. 9 de la Ley 30096 y el Art. 427 del Código Penal.

Financiero

Reclamo al Banco por Operaciones en Yape o Plin tras Robo del Celular

Reclamo al banco exigiendo el reembolso de transferencias y retiros hechos por Yape o Plin luego del robo del celular, al amparo del Reglamento de Tarjetas (Res. SBS 6523-2013) y la Res. SBS 3274-2017.

Financiero

Denuncia Policial por Estafa mediante Yape o Plin

Denuncia policial ante la comisaría por estafa cometida mediante Yape o Plin (falso vendedor o falso comprobante de pago), con el número de operación y la cuenta destino, tipificada en los Arts. 196 y 196-A del Código Penal.

Financiero

Denuncia por Extorsión de Prestamistas Gota a Gota

Denuncia penal contra prestamistas gota a gota que cobran con amenazas, seguimiento, carteles o mensajes intimidantes contra el deudor y su familia, tipificada en el Art. 200 (extorsión) y el Art. 214 (usura) del Código Penal.

Financiero

Reclamo por Intereses Superiores a la Tasa Máxima Fijada por el BCRP

Reclamo a la entidad financiera o app de crédito por cobrar intereses por encima del tope semestral fijado por el BCRP, exigiendo el recálculo y la devolución del exceso al amparo de la Ley 31143 y el Art. 214 del Código Penal.

Financiero

Carta de Requerimiento de Devolución de DNI y Tarjetas Retenidos por Prestamista Informal

Carta notarial de requerimiento para que un prestamista informal devuelva el DNI, tarjetas o carnets retenidos como garantía, con apercibimiento de denuncia penal, al amparo de la Ley 26497 y los Arts. 190 y 151 del Código Penal.

Financiero

Propuesta de Transacción Extrajudicial a Empresa de Cobranza para Cancelar la Deuda con Descuento

Propuesta escrita de transacción extrajudicial a un estudio o empresa de cobranza para pagar la deuda con quita de intereses, exigiendo constancia de cancelación total y retiro del reporte en centrales, al amparo del Art. 1302 del Código Civil.

Financiero

Carta al Banco para Retiro del Reporte por Deuda de Tarjeta No Solicitada ni Activada

Modelo de carta dirigida al banco para exigir el retiro del reporte en centrales de riesgo por una tarjeta de crédito emitida sin solicitud ni activación, con anulación de la deuda de membresía. Se ampara en el Art. 58 de la Ley 29571 y la Res. SBS 6523-2013.

Financiero

Carta de Cese de Cobranza en Horarios Prohibidos y Días de Descanso

Carta para exigir el cese de llamadas y visitas de cobranza en horario nocturno, sábados, domingos y feriados, con apercibimiento de denuncia ante Indecopi al amparo del Art. 62 de la Ley 29571.

Financiero

Carta de Cese de Cobranza con Documentos que Aparentan Ser Notificaciones Judiciales

Carta para exigir el cese del envío de documentos que aparentan ser notificaciones o escritos judiciales de cobranza, práctica prohibida por el Art. 62 de la Ley 29571, con reserva de denuncia ante Indecopi.

Financiero

Carta de Cese de Publicación de la Deuda en Redes Sociales, Carteles o Grupos de WhatsApp

Carta para exigir el cese de la publicación de tu deuda en redes sociales, carteles o grupos de WhatsApp, difusión prohibida por el Art. 62 de la Ley 29571 y la Ley 29733 de protección de datos personales.

Financiero

Denuncia ante la Autoridad de Protección de Datos contra App de Préstamos por Acceder a los Contactos del Celular

Modelo de denuncia ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales contra una app de préstamos que accede a los contactos y fotos del celular para cobrar, con base en los Arts. 5 y 13 de la Ley 29733.

Financiero

Solicitud de Supresión de Datos Personales ante Aplicativo de Préstamos

Solicitud dirigida a la empresa del aplicativo de préstamos para ejercer el derecho de cancelación y supresión de datos personales, contactos y fotos, con plazo legal de respuesta según la Ley 29733.

Bancario

Reclamo al Banco por Cajero Automático que Descontó el Retiro sin Dispensar el Efectivo

Carta de reclamo para exigir al banco la reversión del cargo cuando el cajero automático descontó el retiro sin entregar el efectivo, conforme a la Ley 29571 y el Reglamento de Transparencia SBS Res. 3274-2017.

Bancario

Reclamo por Aumento Unilateral de la Línea de Crédito sin Solicitud del Titular

Carta para reclamar ante el banco el incremento no autorizado de la línea de crédito de tu tarjeta, conforme al Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado SBS Res. 3274-2017, que exige consentimiento expreso del titular.

Bancario

Reclamo por Cierre Unilateral de Cuenta Bancaria sin Causa ni Preaviso

Carta de reclamo por el cierre de tu cuenta bancaria sin causa justificada ni preaviso, conforme al Reglamento de Transparencia de Información SBS Res. 3274-2017, distinto del cierre voluntario pedido por el cliente.

Bancario

Solicitud de Levantamiento de Bloqueo de Cuenta por Reporte de Operación Sospechosa a la UIF

Solicitud para pedir al banco la explicación y el levantamiento del bloqueo de tu cuenta por reporte de operación sospechosa a la UIF, conforme a la Ley 27693 y la Ley 29038 sobre prevención de lavado de activos.

Bancario

Reclamo por Denegación Injustificada de Apertura de Cuenta Bancaria

Carta de reclamo ante el banco por negarse a abrirte una cuenta sin motivo objetivo, conforme a la Ley 29571 sobre no discriminación en el consumo y la política de inclusión financiera de la SBS.

Bancario

Solicitud de Devolución de Transferencia Interbancaria Realizada por Error a Cuenta de Tercero

Solicitud para recuperar el dinero de una transferencia interbancaria enviada por error a la cuenta de un tercero, conforme al Reglamento de la Cámara de Compensación Electrónica y las normas civiles sobre pago indebido.

Financiero

Solicitud de Contracargo a la Tarjeta de Crédito por Producto o Servicio No Recibido

Solicitud formal de contracargo (chargeback) a la tarjeta de crédito cuando el producto o servicio comprado nunca fue entregado, conforme al Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito SBS Res. 6523-2013 y las reglas de las marcas.

Bancario

Reclamo por Demora en el Abono del Contracargo Ya Aprobado por el Banco

Reclamo por la demora del banco en abonar un contracargo que ya fue aprobado a tu favor, conforme a la Circular SBS G-146-2009 sobre plazos de atención de reclamos, distinto de la solicitud inicial del contracargo.

Financiero

Reclamo por Cobro de Comisión de Transferencia al Exterior No Informada

Reclamo por el cobro de una comisión no informada previamente en una transferencia al exterior, conforme al Reglamento de Transparencia de Información SBS Res. 3274-2017, distinto de la modificación de comisiones preexistentes.

Bancario

Solicitud de Actualización de Titularidad de Cuenta Bancaria del Causante para Trámite Sucesorio

Modelo de solicitud para actualizar la titularidad de una cuenta bancaria del causante ante el banco, conforme al artículo 660 del Código Civil sobre transmisión sucesoria y el Reglamento de Transparencia SBS, y acceder al saldo hereditario.

Bancario

Reclamo por Cobro Indebido de Comisión por Consulta de Saldo en Cajero de Otra Red

Modelo de reclamo ante el banco por el cobro no informado de una comisión por consulta de saldo en cajero de otra red, conforme al Reglamento de Transparencia SBS Resolución 3274-2017 y el Código de Protección al Consumidor.

Consumidor

Reclamo a Gasfitero, Electricista o Cerrajero a Domicilio por Servicio Defectuoso o No Realizado

Modelo de carta de reclamo contra el gasfitero, electricista o cerrajero a domicilio por trabajo defectuoso, no realizado o con daños en la vivienda, conforme al artículo 19 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Consumidor

Reclamo a Concesionario de Autos por Vicios Ocultos en Vehículo Nuevo

Modelo de carta de reclamo contra el concesionario de autos por vicios ocultos o fallas de fábrica en un vehículo nuevo dentro del periodo de garantía, conforme a los artículos 20 y 21 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Consumidor

Reclamo a Lavandería por Prenda Dañada o Extraviada

Modelo de carta de reclamo contra la lavandería o tintorería por prendas dañadas o extraviadas durante el servicio de lavado, conforme al artículo 19 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Consumidor

Reclamo a Salón de Belleza o Peluquería por Daño en Tratamiento Capilar

Modelo de carta de reclamo contra el salón de belleza o peluquería por quemaduras, alergias o daños en el cabello tras un tratamiento capilar, conforme a los artículos 18 y 19 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Consumidor

Reclamo a Centro de Estética por Incumplimiento de Paquete de Sesiones Contratado

Modelo de carta de reclamo contra el centro de estética por sesiones de depilación láser, botox o tratamientos no ejecutadas pese al pago adelantado, conforme a los artículos 1 y 18 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Consumidor

Reclamo a Óptica por Lentes con Error de Graduación o Entrega Defectuosa

Modelo de carta de reclamo contra la óptica por lentes con error de graduación o defecto de fabricación, conforme a los artículos 18 y 19 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Consumidor

Reclamo a Clínica Dental por Tratamiento Odontológico Defectuoso

Carta de reclamo para exigir a una clínica dental la corrección, devolución o indemnización por un implante, ortodoncia o tratamiento odontológico defectuoso, según la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo a Instituto o Academia de Idiomas por Curso No Dictado según lo Ofrecido

Carta de reclamo para exigir a un instituto de idiomas el cumplimiento del curso contratado o la devolución proporcional del pago, cuando cambian profesor, horas o nivel ofrecidos, según la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo a Academia o Bootcamp Virtual por Certificado o Contenido No Entregado

Carta de reclamo para exigir a una academia o bootcamp virtual la entrega del contenido, clases en vivo o certificado ofrecido, o la devolución del pago, según la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo a Empresa de Alquiler de Vehículos por Cobro Indebido de Daños

Carta de reclamo para exigir a una empresa de rent a car la devolución de cobros indebidos por daños no causados o la liberación del depósito de garantía retenido, según la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo a Guardería o Nido por Cobro Indebido o Negligencia en el Cuidado del Menor

Carta de reclamo para exigir a un nido o guardería el reintegro de cobros no pactados o explicaciones formales por negligencia en el cuidado de un menor, según la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo a Sastrería o Taller de Costura por Prenda a Medida No Entregada para Evento

Carta de reclamo urgente para exigir a una sastrería o taller de costura la entrega de un traje, vestido de novia o uniforme a medida no entregado a tiempo para un evento, según la Ley 29571.

Financiero

Contradicción a la Ejecución de Letra de Cambio por Falta de Protesto

Escrito de contradicción para oponerse a la ejecución judicial de una letra de cambio no protestada, conforme a los artículos 52 y 213 de la Ley de Títulos Valores N° 27287 y el artículo 690-D del Código Procesal Civil.

Financiero

Contrato de Fideicomiso en Garantía para Aseguramiento de Créditos Empresariales

Contrato de fideicomiso en garantía que respalda obligaciones empresariales mediante un patrimonio autónomo, conforme a los artículos 241 al 274 de la Ley General del Sistema Financiero, Ley N° 26702.

Financiero

Contrato de Warrant sobre Mercadería Depositada en Almacén General de Depósito

Contrato de warrant que constituye prenda sobre mercadería depositada en un almacén general de depósito, conforme al Título Cuarto de la Ley de Títulos Valores N° 27287.

Bancario

Solicitud de Refinanciamiento de Crédito Otorgado bajo el Programa Reactiva Perú

Carta para solicitar a la entidad financiera el refinanciamiento y reprogramación de un crédito empresarial garantizado por el Programa Reactiva Perú, creado por el Decreto Legislativo N° 1455.

Financiero

Contrato de Aval de Letra de Cambio para Garantizar Obligación de Tercero

Contrato mediante el cual un avalista garantiza cambiariamente el pago de una letra de cambio aceptada por un tercero, conforme a los artículos 57 al 63 de la Ley de Títulos Valores N° 27287.

Bancario

Reclamo ante la SBS por Denegatoria Injustificada de Levantamiento del Secreto Bancario Solicitado por el Titular

Reclamo ante la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP contra la negativa de un banco a levantar el secreto bancario cuando lo pide su propio titular, conforme a los artículos 140 y 143 de la Ley N° 26702.

Bancario

Solicitud del Bono del Buen Pagador para Crédito Hipotecario del Fondo Mivivienda

Solicitud dirigida a la entidad financiera para acceder al Bono del Buen Pagador en un crédito hipotecario Mivivienda, conforme a la Ley N° 27829 y el Reglamento Operativo del Fondo Mivivienda.

Financiero

Denuncia ante la SBS por Operación de Plataforma de Financiamiento Participativo Financiero sin Autorización

Denuncia ante la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP contra una plataforma de crowdfunding financiero que opera sin autorización, conforme a la Ley N° 31670 y su Reglamento.

Financiero

Solicitud de Traspaso de Fondos entre Administradoras Privadas de Pensiones

Solicitud para trasladar la Cuenta Individual de Capitalización de un afiliado entre Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones, conforme al artículo 41 del TUO de la Ley del SPP, D.S. N° 054-97-EF.

Financiero

Recurso de Apelación ante la SBS por Denegatoria de Devolución de Aportes en Exceso a la AFP

Recurso de apelación ante la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP contra la negativa de una AFP a devolver aportes indebidos o en exceso, conforme al TUO de la Ley del SPP, D.S. N° 054-97-EF, y su Reglamento, D.S. N° 004-98-EF.

Financiero

Reclamo ante la SBS por Cobro Indebido de Comisión por Administración de Fondos de AFP

Reclamo formal ante la SBS por cobro de una comisión de AFP superior a la pactada o no informada, al amparo de la Ley N° 27988 sobre comisiones del Sistema Privado de Pensiones.

Bancario

Solicitud de Cancelación y Levantamiento de Garantía Mobiliaria sobre Vehículo tras Pago Total del Crédito

Solicitud a la entidad financiera para cancelar la garantía mobiliaria vehicular inscrita en SUNARP una vez pagado íntegramente el crédito, según el artículo 33 del Decreto Legislativo N.° 1400.

Financiero

Denuncia ante la SBS por Uso Indebido de Datos Biométricos en el Otorgamiento de Créditos Digitales

Denuncia ante la SBS cuando una entidad financiera o fintech usa datos biométricos sin consentimiento válido para evaluar u otorgar créditos digitales, según la Ley N° 29733.

Bancario

Reclamo por Cobro de Comisión de Envío de Estado de Cuenta Físico No Solicitado

Modelo de reclamo ante la Plataforma de Atención al Usuario del banco por el cobro de una comisión de envío de estado de cuenta físico que el cliente nunca solicitó ni autorizó, con sustento en el Reglamento de Transparencia de la SBS.

Bancario

Solicitud de Entrega del Título Valor Cancelado tras el Pago Total del Crédito

Modelo para solicitar al banco o entidad financiera la devolución física del pagaré u otro título valor suscrito en garantía del crédito, una vez cancelada la totalidad de la deuda, conforme a la Ley de Títulos Valores.

Bancario

Reclamo por Cobro de Comisión por Transferencia Interbancaria Inmediata

Modelo de reclamo ante el banco por el cobro de una comisión indebida o no informada en una transferencia interbancaria inmediata realizada a través de canales interoperables, con sustento en la normativa del BCRP sobre servicios de pago.

Bancario

Carta de Oposición al Cambio Unilateral de Tasa Variable a Fija en Crédito Hipotecario

Carta para oponerse formalmente al cambio unilateral de la tasa de interés variable a una tasa fija en un crédito hipotecario, cuando dicha modificación no ha sido consentida por el cliente, con sustento en la Ley 28587 y el Código de Protección al Consumidor.

Bancario

Solicitud de Levantamiento de Retención de Fondos por Embargo Judicial ya Dejado sin Efecto

Modelo para solicitar al banco el levantamiento inmediato de la retención de fondos ordenada por un embargo judicial, cuando el juzgado ya ha dejado sin efecto dicha medida cautelar, con sustento en el Código Procesal Civil.

Bancario

Reclamo por Negativa Injustificada del Banco a Recibir Depósito en Efectivo por Encima del Límite

Modelo de reclamo por la negativa arbitraria del banco a recibir un depósito en efectivo por un monto elevado, exigiendo sustento documentario razonable en lugar de un rechazo automático, conforme a la normativa de prevención de lavado de activos.

Bancario

Solicitud de Copia del Registro de Reclamo Presentado en la Plataforma de Atención al Usuario del Banco

Modelo para solicitar formalmente al banco la entrega de la constancia y el número de registro de un reclamo presentado ante su Plataforma de Atención al Usuario, cuando la entidad no lo ha entregado al momento de la presentación.

Financiero

Solicitud de Cancelación Anticipada Total del Crédito con Devolución de Seguros No Devengados

Modelo para solicitar la cancelación anticipada total de un crédito sin penalidad y, de manera conjunta, la devolución proporcional de las primas de los seguros asociados al crédito que no han sido devengadas, con sustento en la Ley 28587.

Financiero

Reclamo por Negativa de la Caja Municipal a Entregar el Certificado de No Adeudo tras Cancelación

Modelo de reclamo ante una caja municipal de ahorro y crédito por la negativa a entregar el certificado de no adeudo pese a haberse cancelado en su totalidad el crédito, con sustento en las normas de transparencia de la SBS.

Financiero

Carta de Cese de Cobranza por Llamadas a Contactos de Referencia sin Autorización del Titular

Carta para exigir el cese inmediato de las llamadas de cobranza dirigidas a familiares, amigos o contactos de referencia del deudor sin su autorización, práctica considerada abusiva conforme a la Ley 30201 y el Código de Protección al Consumidor.

Financiero

Solicitud de Devolución de Comisión de Estructuración por Crédito No Desembolsado

Modelo de carta para solicitar al banco o financiera la devolución de la comisión de estructuración cobrada por un crédito que finalmente no fue desembolsado, conforme a las normas de transparencia de la SBS. Documento Word editable y listo para completar.

Financiero

Reclamo por Reporte Erróneo en Central de Riesgo tras Fusión o Cambio de Razón Social de la Entidad Acreedora

Carta de reclamo para corregir un reporte duplicado o erróneo en la central de riesgo (INFOCORP u otra) generado por la fusión, absorción o cambio de razón social de la empresa acreedora original, según la Ley 27489. Documento Word editable y listo para completar.

Financiero

Solicitud de Refinanciación de Deuda bajo el Programa FAE-MYPE

Modelo de solicitud para acoger una deuda empresarial al programa de refinanciación del Fondo de Apoyo Empresarial a la MYPE (FAE-MYPE), creado por decreto de urgencia, distinto del programa Reactiva Perú. Documento Word editable y listo para completar.

Financiero

Contrato de Mutuo Dinerario entre Particulares con Garantía de Letra de Cambio en Blanco

Modelo de contrato de mutuo (préstamo) dinerario entre particulares, garantizado con una letra de cambio en blanco y su carta de instrucciones de llenado, conforme al Código Civil y la Ley de Títulos Valores. Documento Word editable y listo para personalizar.

Consumidor

Solicitud de Inscripción en el Registro Gracias No Insista de INDECOPI para Cese de Publicidad Telefónica y Digital General

Modelo de solicitud para inscribirse en el Registro Gracias, no insista de INDECOPI y solicitar el cese de llamadas, mensajes y publicidad no solicitada, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Consumidor

Reclamo a Concesionario de Vehículos Usados por Kilometraje Adulterado o Historial Oculto

Modelo de carta de reclamo para exigir a un concesionario de autos usados la reparación, reducción de precio o devolución del dinero cuando detectas kilometraje adulterado o un historial de choques ocultado, según la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo a Exchange de Criptomonedas por Retención de Fondos o Retiro No Procesado

Modelo de reclamo para exigir a un exchange de criptomonedas que libere tus fondos o procese un retiro pendiente, con base en el deber de idoneidad del Código de Protección al Consumidor (Ley 29571).

Consumidor

Reclamo a Clínica Veterinaria por Negligencia en el Tratamiento de la Mascota

Modelo de reclamo para exigir a una clínica veterinaria explicaciones y el reembolso de gastos por negligencia en la atención de tu mascota, con base en el deber de idoneidad de la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo a Aplicativo de Taxi por Cobro de Tarifa Dinámica No Informada

Modelo de reclamo para exigir a una app de taxi la devolución del monto cobrado en exceso cuando la tarifa final difiere de la informada antes del viaje, según el deber de información de la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo por Producto Reacondicionado o Reparado Vendido como Nuevo

Modelo de reclamo para exigir el cambio, la devolución o la reducción de precio cuando te vendieron un producto reacondicionado o reparado como si fuera nuevo, según los artículos 1.1 b) y 8 de la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo a Plataforma de Venta de Entradas por Boleto Electrónico No Entregado o Código QR Inválido

Modelo de reclamo para exigir a una plataforma de venta de entradas la devolución del dinero cuando el boleto electrónico no llega o el código QR es rechazado, según el deber de idoneidad de la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo por Cargos No Informados en Compra Financiada mediante Compra Ahora Paga Después

Modelo de reclamo para cuestionar cargos no informados en una compra financiada con un servicio de pago fraccionado (BNPL), con base en el deber de información del artículo 8 de la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo por Cancelación de Reserva de Alojamiento por el Anfitrión en Plataforma P2P

Modelo de reclamo para exigir a una plataforma de alojamiento entre particulares la devolución del dinero cuando el anfitrión cancela una reserva confirmada, según los artículos 1.1 b) y 18 de la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo por Cobro en Moneda Extranjera No Informado en Compra Online Internacional

Modelo de reclamo para exigir la devolución de la diferencia cobrada en moneda extranjera sin previo aviso en una compra online internacional, según el deber de información del artículo 8 de la Ley 29571.

Consumidor

Reclamo a Operador de Playa de Estacionamiento por Cobro de Tarifa No Exhibida

Modelo de reclamo para exigir la devolución de la diferencia cobrada por una playa de estacionamiento cuando la tarifa aplicada no coincide con la exhibida en el cartel, según el artículo 8 de la Ley 29571.

Consumidor

Denuncia ante INDECOPI por Publicidad Encubierta de Influencer sin Identificación como Contenido Patrocinado

Modelo de denuncia ante INDECOPI por publicidad encubierta de un influencer que no identifica el contenido patrocinado, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y la normativa de INDECOPI sobre identificación de la publicidad en internet.

Consumidor

Reclamo por Producto Falsificado Vendido como Original en Marketplace Digital

Modelo de reclamo por producto falsificado vendido como original en un marketplace digital, sustentado en el derecho a la idoneidad del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y en el Decreto Legislativo 1075 de propiedad industrial.

Consumidor

Reclamo a Aseguradora por Rechazo de Cobertura del Seguro de Mascotas

Modelo de reclamo a la aseguradora por rechazo de cobertura del seguro de mascotas, con base en la Ley 29946, Ley del Contrato de Seguro, que exige motivar y comunicar por escrito todo rechazo de siniestro.

Consumidor

Reclamo por Negativa de Devolución de Saldo en Tarjeta de Regalo tras Cierre del Establecimiento

Modelo de reclamo por la negativa de devolución del saldo de una tarjeta de regalo o gift card tras el cierre del establecimiento emisor, sustentado en el derecho a la idoneidad del servicio postventa del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).

Bancario

Solicitud de Rescate Anticipado de Depósito a Plazo Fijo antes del Vencimiento

Modelo de solicitud para pedir al banco el rescate anticipado, total o parcial, de un depósito a plazo fijo antes de su vencimiento, con la penalidad informada conforme al Reglamento de Transparencia de Información SBS.

Bancario

Carta de Oposición al Pago de Cheque por Pérdida o Sustracción de la Chequera

Modelo de carta para comunicar al banco la pérdida o sustracción de la chequera y oponerse al pago de los cheques correspondientes, conforme a los artículos 174 y 175 de la Ley de Títulos Valores, Ley N.° 27287.

Bancario

Solicitud de Copia Certificada de Pagaré Extraviado en Custodia del Banco tras Cancelación del Crédito

Modelo de solicitud para pedir al banco copia certificada del pagaré que garantizaba un crédito ya cancelado, cuando el título original se extravió estando en custodia de la entidad, conforme al deber de custodia de la Ley de Títulos Valores.

Financiero

Contrato de Cesión de Cartera de Créditos entre Entidad Financiera y Empresa de Cobranza

Modelo de contrato de cesión de cartera de créditos entre una entidad financiera cedente y una empresa de cobranza cesionaria, conforme a los artículos 1206 al 1216 del Código Civil sobre cesión de derechos y la normativa de la SBS sobre cesión de cartera.

Financiero

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Derecho Civil Derecho Penal Derecho Laboral Derecho de Familia Contratos Empresarial y Societario Derecho Tributario Derecho Administrativo Derecho Constitucional Inmobiliario y Registral Propiedad Intelectual PNP y Fuerzas Armadas Vehicular y Tránsito Educación Salud Digital y Tecnología Trámites desde el Extranjero Notarial Migratorio Ambiental y Minero Aduanero Arbitraje y MARC Poderes Contrataciones del Estado Asociaciones y Cooperativas Agrario y Rural Minero y Energía Concursal e Insolvencia Telecomunicaciones Propiedad Horizontal Servicios Públicos Electoral y Municipal Previsional y Pensiones Centrales de Riesgo Seguridad Social (EsSalud)Seguridad y Salud en el Trabajo Títulos Valores y Cobranza Derecho Registral Derecho de Autor Derecho de Seguros Mascotas y Animales Derecho Procesal Civil Empleo Público Derecho Penitenciario Construcción y Obras Transporte y Carga Seguridad Ciudadana Derecho Deportivo Turismo y Hotelería Comercio Exterior y Aduanas Cooperativas Gastronomía y Restaurantes Espectáculos y Entretenimiento Comunidades Campesinas y Nativas Startups y Tecnología Energía y Electricidad Discapacidad Entidades Religiosas Organizaciones Sociales Pesquero y Marítimo Justicia de Paz Salud Mental

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