Modelos de Consumidor y Financiero Perú 2026: 150 Formatos en Word
El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) cubre cobros indebidos, productos defectuosos, publicidad engañosa y cláusulas abusivas. La primera vía es el Libro de Reclamaciones del proveedor, que debe responder en 15 días hábiles. Si no responde o la respuesta no resuelve, la denuncia ante INDECOPI se presenta sin abogado y también en línea.
Para reportes indebidos en centrales de riesgo (Infocorp/Equifax, Sentinel), el primer paso es la carta de rectificación a la entidad que reportó, con la prueba del pago o del error. En temas bancarios, la SBS atiende reclamos contra entidades financieras cuando la respuesta del banco no llega o no convence. Cada modelo indica plazos y entidad competente.
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Denuncia ante INDECOPI - Protección al Consumidor
Denuncia formal por infracción a derechos del consumidor. Ley 29571 Código de Protección al Consumidor. Art. 106-107.
ConsumidorEscrito de Descargos ante INDECOPI
Escrito de defensa del proveedor denunciado ante la Comisión de Protección al Consumidor de INDECOPI. Ley 29571 y D.L. 1033.
Consumidor/INDECOPIDenuncia ante INDECOPI por Producto Defectuoso
Denuncia por producto defectuoso o peligroso ante la Comisión de Protección al Consumidor de INDECOPI. Ley 29571 (CPC), Art. 101 y ss.
Consumidor/INDECOPIApelación ante Sala de INDECOPI
Recurso de apelación contra resolución de primera instancia de INDECOPI ante la Sala Especializada. Ley 27444 y D.Leg. 1033.
Consumidor/INDECOPIDenuncia ante SBS por Cobro Indebido Bancario
Denuncia ante la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) por cobros indebidos o prácticas abusivas de entidades financieras.
ConsumidorReclamo INDECOPI por Servicio Defectuoso
Denuncia ante INDECOPI por servicio prestado de manera deficiente o incumplimiento de oferta. Código de Consumo (Ley 29571), Art. 18 (idoneidad).
ConsumidorReclamo ante el Banco por Consumo No Reconocido
Carta de reclamo a la entidad financiera por cargos o consumos no reconocidos en tarjeta o cuenta, al amparo de la Ley 28587 y la Ley 29571 (Código del Consumidor).
ConsumidorReclamo ante INDECOPI por Cobro Indebido de Comisiones Bancarias
Denuncia ante INDECOPI por el cobro de comisiones bancarias indebidas o sin servicio efectivo, conforme al Art. 6 de la Ley 28587 y la Ley 29571.
ConsumidorCarta de Reclamo por Reporte Indebido en Central de Riesgo (Infocorp)
Carta a la entidad reportante para exigir la cancelación o rectificación de un reporte indebido en una central de riesgo, conforme a la Ley 27489 y la Ley 29571.
ConsumidorSolicitud de Rectificación de Reporte en Central de Riesgo ante la SBS
Solicitud dirigida a la SBS para la rectificación o cancelación de información crediticia en la Central de Riesgos, al amparo de la Ley 27489 y la Ley 26702.
ConsumidorReclamo por Cláusulas Abusivas en Contrato Bancario
Reclamo ante la entidad financiera por cláusulas abusivas en un contrato bancario, invocando los Arts. 49, 50 y 51 de la Ley 29571 (Código del Consumidor).
ConsumidorSolicitud de Devolución del Seguro de Desgravamen
Solicitud a la entidad financiera para la devolución del seguro de desgravamen cobrado en exceso o por cancelación anticipada del crédito, al amparo de la Ley 29571 y la Ley 28587.
ConsumidorSolicitud de Refinanciamiento de Deuda Bancaria
Solicitud al banco para reprogramar o refinanciar una deuda con nuevas condiciones de pago, invocando el deber de información y trato idóneo de la Ley 29571 y la Ley 28587.
ConsumidorReclamo por Cobro de Membresía o Servicio No Solicitado
Reclamo por el cobro de una membresía, seguro o servicio adicional no solicitado por el consumidor, conforme al Art. 56 de la Ley 29571 (métodos comerciales coercitivos).
ConsumidorReclamo mediante el Libro de Reclamaciones
Modelo de hoja de reclamación para el Libro de Reclamaciones del proveedor, conforme al D.S. 011-2011-PCM y al Art. 150 de la Ley 29571.
ConsumidorDenuncia ante INDECOPI por Publicidad Engañosa
Denuncia ante INDECOPI por publicidad engañosa o falsa que induce a error al consumidor, conforme al D.L. 1044 (competencia desleal) y la Ley 29571.
ConsumidorReclamo por Producto Defectuoso ante el Proveedor
Reclamo directo al proveedor por un producto defectuoso, exigiendo reparación, reposición o devolución, conforme a los Arts. 19, 97 y 100 de la Ley 29571.
ConsumidorReclamo por Servicio No Prestado o Defectuoso
Reclamo al proveedor por un servicio no prestado o prestado de forma defectuosa, exigiendo cumplimiento o devolución, conforme a los Arts. 19 y 88 de la Ley 29571.
ConsumidorSolicitud de Devolución de Dinero por Compra Online No Entregada
Solicitud al proveedor de comercio electrónico para la devolución del dinero por una compra online no entregada, conforme a los Arts. 19, 36 y 97 de la Ley 29571.
ConsumidorReclamo ante Aerolínea por Demora o Cancelación de Vuelo
Reclamo a la aerolínea por demora o cancelación de vuelo, exigiendo reembolso, endose o compensación, conforme a la Ley 29571, la Ley 27261 y la Decisión 619 de la CAN.
ConsumidorCarta de Resolución de Contrato de Consumo por Incumplimiento
Carta para resolver un contrato de consumo por incumplimiento del proveedor, exigiendo la devolución de lo pagado, conforme al Art. 1428 del Código Civil y la Ley 29571.
ConsumidorReclamo ante OSIPTEL por Cobro Indebido de Telecomunicaciones
Reclamo ante la empresa operadora y OSIPTEL por cobro indebido en servicios de telefonía, internet o TV, conforme al Reglamento de Reclamos de OSIPTEL y la Ley 29571.
ConsumidorDemanda Colectiva de Consumidores
Demanda en defensa de intereses colectivos o difusos de consumidores, conforme al Art. 128 de la Ley 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor).
ConsumidorSolicitud de Medida Correctiva ante INDECOPI
Solicitud de medida correctiva reparadora o complementaria ante INDECOPI, conforme a los Art. 114, 115 y 116 de la Ley 29571.
ConsumidorDenuncia por Discriminación en el Consumo
Denuncia ante INDECOPI por trato discriminatorio o diferenciado ilícito en una relación de consumo, conforme a los Art. 38 y 39 de la Ley 29571.
ConsumidorReclamo por Garantía No Honrada
Reclamo ante el proveedor por incumplimiento de la garantía legal, explícita o implícita del producto, conforme a los Art. 20 y 21 de la Ley 29571.
ConsumidorReclamo por Servicio Educativo Deficiente
Reclamo dirigido a una institución educativa por servicio deficiente o incumplimiento de lo ofrecido, conforme a los Arts. 18, 19 y 73 a 75 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).
ConsumidorDenuncia por Método Comercial Coercitivo
Denuncia ante INDECOPI contra un proveedor por usar métodos comerciales coercitivos, como cobros o prestaciones no solicitadas, conforme a los Arts. 56 y 57 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).
ConsumidorReclamo por Falta de Idoneidad del Producto
Reclamo al proveedor por entregar un producto que no corresponde a lo ofrecido o que no cumple su finalidad, conforme a los Arts. 18, 19 y 20 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).
ConsumidorReclamo por Cancelación de Membresía de Gimnasio
Reclamo del consumidor para resolver la membresía de un gimnasio y cesar cobros indebidos, invocando el deber de idoneidad y la prohibición de métodos abusivos de la Ley 29571.
ConsumidorReclamo por Servicio de Delivery Deficiente
Reclamo del consumidor por pedido no entregado, incompleto o en mal estado a través de una plataforma o aplicativo de delivery, invocando el deber de idoneidad de la Ley 29571.
ConsumidorReclamo por Garantía de Electrodoméstico
Reclamo del consumidor para exigir reparación, reposición o devolución por un electrodoméstico defectuoso dentro de la garantía, conforme a los Arts. 18, 19 y 20 de la Ley 29571.
ConsumidorDenuncia ante INDECOPI por Método Abusivo de Cobranza
Denuncia ante INDECOPI contra un proveedor que usa métodos abusivos de cobranza (llamadas en horario prohibido, avisos a terceros, falsas notificaciones judiciales). Se sustenta en los Arts. 61 y 62 de la Ley 29571.
ConsumidorReclamo por Reserva de Hotel o Viaje No Honrada
Reclamo y denuncia ante INDECOPI contra una agencia, aerolínea u hotel que no honró una reserva pagada (overbooking o cancelación). Se sustenta en el deber de idoneidad de los Arts. 18 y 19 de la Ley 29571.
ConsumidorReclamo por Contrato de Tiempo Compartido
Reclamo ante INDECOPI por un contrato de tiempo compartido o multipropiedad con cláusulas abusivas, información deficiente o negativa al desistimiento. Se sustenta en los Arts. 49, 50 y 59 de la Ley 29571.
ConsumidorDenuncia ante INDECOPI por Cláusula Vejatoria en Contrato de Adhesión
Denuncia ante INDECOPI contra cláusulas vejatorias incorporadas en contratos de adhesión o formularios, que trasladan riesgos o limitan derechos del consumidor. Se sustenta en los Arts. 49, 50 y 51 de la Ley 29571.
ConsumidorDenuncia ante INDECOPI por Falta de Idoneidad del Servicio
Denuncia administrativa ante INDECOPI por servicio que no corresponde a lo ofrecido, según el deber de idoneidad del Art. 19 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
ConsumidorReclamo ante INDECOPI por Crédito Vehicular con Cláusula Abusiva
Reclamo y denuncia ante INDECOPI por crédito vehicular con cláusulas abusivas o cobros indebidos, conforme al Art. 50 y 56 de la Ley 29571 y el derecho a prepago sin penalidad.
ConsumidorReclamo por Servicio Educativo Superior Universitario Deficiente
Reclamo ante la universidad e INDECOPI por incumplimiento del servicio educativo superior contratado, conforme al Art. 73 y 74 de la Ley 29571 y la Ley Universitaria 30220.
ConsumidorDenuncia ante INDECOPI por Cláusula Vejatoria en Contrato de Adhesión de Seguro
Denuncia ante INDECOPI por cláusula vejatoria en contrato de adhesión de seguro, conforme al Art. 49 y 50 de la Ley 29571 y la Ley 29946 del Contrato de Seguro.
ConsumidorCarta de Desistimiento de Compra
Carta del consumidor que se desiste de una compra a distancia o fuera del establecimiento dentro del plazo legal y solicita la devolución del dinero, conforme a la Ley 29571.
ConsumidorCarta de Reclamo por Demora en Entrega
Carta de reclamo al proveedor por la entrega tardía de un producto o servicio, exigiendo cumplimiento, devolución o compensación conforme al deber de idoneidad de la Ley 29571.
ConsumidorReclamo por Cobro de Seguro No Contratado en Crédito
Reclamo a entidad financiera por débito de prima de seguro asociado a crédito que el cliente nunca contrató ni autorizó, según Ley 28587 y Ley 29571.
ConsumidorReclamo por Venta Atada de Producto Financiero
Reclamo por condicionar el otorgamiento de un crédito a la contratación forzada de otro producto financiero, práctica prohibida por el Art. 56 de la Ley 29571.
ConsumidorSolicitud de Pago Anticipado de Crédito sin Penalidad
Solicitud a entidad financiera para realizar el pago adelantado total o parcial de un crédito sin cobro de penalidad ni comisión, según el Art. 86 de la Ley 29571.
ConsumidorReclamo por Modificación Unilateral de Tasa de Interés
Reclamo contra entidad financiera que elevó unilateralmente la tasa de interés de un crédito sin la comunicación previa que exige la Ley 28587 y la Ley 29888.
ConsumidorReclamo por Capitalización Indebida de Intereses
Reclamo a entidad financiera por capitalizar intereses sobre intereses (anatocismo) en un crédito de consumo, práctica restringida por la Ley 28587 y el Código Civil.
ConsumidorSolicitud de Cierre de Cuenta Bancaria sin Comisión
Solicitud de cierre de cuenta de ahorros o corriente sin cobro de comisión ni condiciones, garantizada por la Ley 29571 y las normas de transparencia de la SBS.
ConsumidorReclamo por Bloqueo Indebido de Tarjeta
Reclamo a entidad financiera por el bloqueo injustificado de una tarjeta de débito o crédito que impidió el acceso a los fondos, según la Ley 29571 y la Ley 28587.
ConsumidorReclamo por Operación Fraudulenta No Reconocida en Banca Digital
Reclamo a la entidad por operaciones no reconocidas en banca por internet o aplicativo móvil, exigiendo devolución conforme a la Ley 29571 y la regulación SBS de seguridad.
ConsumidorSolicitud de Devolución de Portes y Mantenimiento de Cuenta
Solicitud de devolución de cobros por portes y mantenimiento de cuenta no pactados o sin servicio efectivo, fundada en la Ley 29571 y las normas de transparencia de la SBS.
ConsumidorReclamo a Central de Riesgo por Reporte tras Pago de Deuda
Reclamo a central de riesgo (CEPIRS) por mantener reportada como impaga una deuda ya cancelada, exigiendo rectificación gratuita según la Ley 27489.
ConsumidorSolicitud de Constancia de No Adeudo a Entidad Financiera
Solicitud de constancia de cancelación total o de no adeudo dirigida a un banco o financiera tras saldar un crédito, sustentada en la Ley 29571 y la Ley 28587.
ConsumidorReclamo por Cobranza a Tercero No Deudor
Reclamo contra entidad o empresa de cobranza por requerir el pago a un familiar, vecino o tercero que no es deudor, práctica prohibida por el Art. 62 de la Ley 29571.
ConsumidorDenuncia por Usura en Préstamo Informal
Denuncia por cobro de intereses que superan el límite legal en un préstamo informal, sustentada en la Ley 31143 contra la usura y el Art. 214 del Código Penal.
ConsumidorReclamo por Incumplimiento de Promoción Bancaria
Reclamo a entidad financiera por no honrar una promoción ofrecida (bono, cashback, tasa preferencial o premio), exigible según los Arts. 12 y 16 de la Ley 29571.
ConsumidorSolicitud de Reprogramación de Deuda por Desgracia Familiar
Solicitud de reprogramación de cuotas de un crédito por desempleo, enfermedad o fallecimiento de un familiar, invocando la buena fe contractual y la Ley 29571.
ConsumidorQueja ante el Defensor del Cliente Financiero
Queja ante la Defensoría del Cliente Financiero (DCF) por un conflicto con un banco o financiera no resuelto, instancia gratuita para reclamos de hasta S/ 70,000.
ConsumidorSolicitud de Cancelación de Tarjeta de Crédito sin Penalidad ni Cobros Posteriores
Carta para cancelar la tarjeta de crédito sin penalidades ni condiciones, conforme a los Arts. 86 y 87 de la Ley 29571 y la Res. SBS 6523-2013, que ordena cancelarla al presentar la solicitud.
ConsumidorCarta de Baja de Suscripción o Servicio Recurrente por Renovación Automática No Consentida
Carta para dar de baja una suscripción de cobro recurrente renovada sin tu consentimiento, invocando el Art. 1.1 inc. c) y el Art. 56 de la Ley 29571 y el Decreto Legislativo 1390.
ConsumidorSolicitud de Conciliación Directa al Proveedor antes de Denunciar ante INDECOPI
Carta para pedir al proveedor una conciliación directa y resolver el reclamo antes de denunciar, conforme al Art. 147 de la Ley 29571 sobre mecanismos alternativos de solución de conflictos de consumo.
ConsumidorReclamo por Incumplimiento de Oferta o Precio Publicado (Publicidad Vinculante)
Reclamo para exigir que el proveedor respete la oferta o precio publicado, conforme al Art. 46 de la Ley 29571 (la publicidad obliga y es exigible) y el Art. 13 sobre publicidad no engañosa.
ConsumidorSolicitud de Devolución por Arrepentimiento de Compra a Distancia o fuera del Establecimiento
Carta para ejercer el derecho a la restitución por arrepentimiento dentro de los 7 días, conforme al Art. 59 de la Ley 29571 y el D.S. 006-2014-PCM sobre comercio electrónico.
ConsumidorReclamo por Cobro de Comisión o Cargo por Mora No Pactado en Servicio de Consumo
Reclama al proveedor por el cobro de una comisión, cargo o penalidad por mora que no fue pactada ni informada, conforme a los Arts. 56 y 86 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
ConsumidorDenuncia ante INDECOPI por Negativa Injustificada a Atender el Libro de Reclamaciones
Denuncia ante el Indecopi al proveedor que se niega a brindar el Libro de Reclamaciones o a recibir tu queja, conforme al Art. 150 de la Ley 29571 y el Reglamento del Libro de Reclamaciones D.S. 011-2011-PCM.
ConsumidorSolicitud de Reembolso por Doble Cobro o Cargo Duplicado en Tarjeta de Débito o Crédito
Solicita a tu banco el reembolso de un cargo duplicado o doble cobro en tu tarjeta de débito o crédito, conforme a la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y el Reglamento de Tarjetas Res. SBS 6523-2013.
BancarioSolicitud de Traslado de CTS a Otra Entidad Financiera
Carta dirigida al empleador y a la entidad financiera para trasladar el depósito de la Compensación por Tiempo de Servicios (CTS) a otro banco, conforme al T.U.O. de la Ley de CTS (D.S. 001-97-TR). Con placeholders editables.
ConsumidorReclamo por Portabilidad Numérica No Ejecutada ante OSIPTEL
Reclamo dirigido a la empresa operadora por incumplimiento del proceso de portabilidad numérica, con base en el Reglamento de Portabilidad (Res. 166-2013-CD/OSIPTEL) y la Ley N.º 28999, con exigencia de ejecución inmediata.
ConsumidorReclamo por Facturación de Servicio Móvil Después de la Baja
Reclamo contra la empresa operadora por cobros posteriores a la solicitud de baja de la línea móvil, con base en el TUO de Condiciones de Uso y la Ley N.º 29571, exigiendo el cese de facturación y la devolución de lo cobrado.
ConsumidorSolicitud de Devolución de Saldo No Consumido de Recarga Prepago
Solicitud a la empresa operadora para la devolución del saldo prepago no consumido al dar de baja o portar la línea, con base en el TUO de Condiciones de Uso y la Ley N.º 29571 de protección al consumidor.
ConsumidorReclamo por Corte de Servicio de Internet o Cable sin Aviso
Reclamo contra la empresa operadora por la suspensión del servicio de internet o televisión de paga sin notificación previa pese a estar al día, con base en el TUO de Condiciones de Uso y la Ley N.º 29571.
ConsumidorReclamo ante Aerolínea por Pérdida o Daño de Equipaje
Reclamo dirigido a la aerolínea por extravío, retraso o daño del equipaje facturado, con base en el Convenio de Montreal, el Código de Protección y Defensa del Consumidor Ley N.º 29571 y la Ley N.º 27261.
ConsumidorSolicitud de Reembolso de Pasaje Aéreo No Utilizado
Solicitud a la aerolínea para el reembolso del boleto aéreo no volado, con base en el Código de Protección y Defensa del Consumidor Ley N.º 29571 y las normas de la DGAC sobre devolución de pasajes y tasas.
ConsumidorReclamo por Denegación de Embarque por Sobreventa de Vuelo
Reclamo contra la aerolínea por denegación de embarque a causa de sobreventa (overbooking), con base en el Código de Protección y Defensa del Consumidor Ley N.º 29571, la Ley N.º 27261 y las normas de la DGAC.
ConsumidorReclamo por Cambio Unilateral de Horario o Ruta de Vuelo
Reclamo contra la aerolínea por la modificación unilateral del horario o la ruta del vuelo sin consentimiento del pasajero, con base en el Código de Protección y Defensa del Consumidor Ley N.º 29571 y la Ley N.º 27261.
ConsumidorReclamo ante Empresa de Transporte Terrestre por Retraso o Accidente
Reclamo contra la empresa de transporte terrestre interprovincial por incumplimiento de horario, accidente o percance durante el viaje, con base en el Código de Protección y Defensa del Consumidor Ley N.º 29571 y la Ley N.º 27181.
ConsumidorSolicitud de Cambio o Devolución de Producto con Falla de Origen
Solicitud dirigida al proveedor o tienda para el cambio o la devolución del dinero de un producto con defecto de fábrica, con base en la garantía legal del Código de Protección y Defensa del Consumidor Ley N.º 29571.
ConsumidorReclamo por Retención Indebida de Equipo en Servicio Técnico
Carta de reclamo dirigida al taller o servicio técnico que retiene tu equipo por semanas sin repararlo ni devolverlo, con requerimiento de entrega inmediata al amparo del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
ConsumidorReclamo por Incumplimiento de Entrega de Mueble a Medida
Carta de reclamo contra la carpintería o mueblería que no entregó a tiempo el mueble sobre diseño encargado, exigiendo entrega, devolución del adelanto o indemnización conforme al Código del Consumidor y el Código Civil.
ConsumidorDenuncia ante INDECOPI por Diferencia de Precio entre Góndola y Caja
Denuncia administrativa ante INDECOPI cuando el precio exhibido en la góndola o estante del supermercado es menor al cobrado en caja, invocando el deber de información y el derecho a pagar el precio anunciado.
ConsumidorReclamo por Vehículo Dañado o Robado en Playa de Estacionamiento
Carta de reclamo contra la playa de estacionamiento que cobra por custodia cuando tu vehículo sufre daño o robo dentro del local, exigiendo indemnización por la responsabilidad del depositario conforme al Código del Consumidor y el Código Civil.
ConsumidorReclamo por Incumplimiento del Servicio de Mudanza Contratado
Carta de reclamo contra la empresa de mudanza que dañó, perdió o extravió tus bienes durante el traslado, exigiendo la reparación o indemnización al amparo del deber de idoneidad del Código del Consumidor y el contrato de transporte.
ConsumidorReclamo por Paquetería No Entregada o Encomienda Extraviada
Carta de reclamo contra la empresa de courier o mensajería que perdió el paquete o nunca entregó la encomienda, exigiendo la entrega, la devolución del pago o la indemnización conforme al Código del Consumidor.
ConsumidorReclamo por Cobro No Reconocido o Duplicado en Billetera Digital
Carta de reclamo dirigida a la entidad financiera o billetera digital (Yape, Plin) por cargos erróneos, no reconocidos o duplicados, exigiendo el extorno al amparo del Código del Consumidor y el Reglamento de Conducta de Mercado de la SBS.
ConsumidorSolicitud de Reverso de Transferencia por Error o Estafa (Yape)
Solicitud dirigida al banco o billetera digital para revertir una transferencia enviada por error o producto de una estafa, invocando el deber de diligencia de la entidad financiera y las normas contra el fraude.
ConsumidorReclamo por Compra en Marketplace con Producto No Recibido
Carta de reclamo contra el marketplace o plataforma de comercio electrónico cuando el vendedor nunca envía el producto pagado, exigiendo la devolución del dinero conforme al deber de idoneidad y a la responsabilidad de la plataforma.
ConsumidorCarta de Exigencia de Garantía Legal del Producto (Dos Años)
Carta para exigir al vendedor o fabricante la garantía legal del producto que la ley obliga incluso cuando no se ofreció garantía comercial, invocando el deber de idoneidad y la responsabilidad por productos defectuosos del Código del Consumidor.
ConsumidorDenuncia ante INDECOPI por Descuento o Liquidación Falsa
Denuncia administrativa ante INDECOPI por publicidad engañosa de descuentos y liquidaciones falsas que inflan el precio previo, al amparo del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).
ConsumidorDenuncia ante INDECOPI por Sorteo o Promoción No Cumplida
Denuncia ante INDECOPI cuando una empresa no entrega el premio de un sorteo o promoción publicitada, por infracción al deber de idoneidad y a las promociones comerciales de la Ley 29571.
ConsumidorCarta de Rechazo de Renovación Automática No Deseada
Carta para cancelar y rechazar la renovación automática de un servicio antes de su vencimiento, evitando cobros no deseados, al amparo del deber de idoneidad y de los métodos comerciales agresivos de la Ley 29571.
BancarioSolicitud de Devolución de Cargos por Sobregiro No Autorizado
Solicitud dirigida al banco para la devolución de cargos e intereses generados por un sobregiro no autorizado en la cuenta, al amparo de la Ley 28587 y del Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado de la SBS.
BancarioReclamo por Cobro Simultáneo de Interés Compensatorio y Moratorio
Reclamo ante el banco por el doble cobro de intereses compensatorio y moratorio sobre la misma cuota vencida, al amparo del artículo 1242 del Código Civil y del Reglamento de Conducta de Mercado de la SBS.
BancarioReclamo por Aplicación Errónea del Pago a Capital del Crédito
Reclamo ante el banco por la imputación incorrecta de un pago a intereses en lugar de amortizar el capital del crédito, al amparo del artículo 1257 del Código Civil sobre imputación de pagos.
BancarioSolicitud de Reestructuración de Deuda de Tarjeta de Crédito
Solicitud dirigida al banco para reestructurar y reprogramar la deuda de una tarjeta de crédito con mejores condiciones de tasa y plazo, al amparo del Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado de la SBS.
BancarioReclamo por Débito Automático No Autorizado de la Cuenta
Reclamo ante el banco por débitos automáticos recurrentes que el cliente nunca autorizó, exigiendo su reversión y suspensión, al amparo de la Ley 28587 y del Reglamento de Conducta de Mercado de la SBS.
BancarioSolicitud de Bloqueo y Reposición de Tarjeta por Robo o Clonación
Carta para formalizar por escrito el bloqueo de una tarjeta robada o clonada, desconocer consumos fraudulentos y solicitar su reposición, al amparo del Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito de la SBS.
BancarioReclamo por Retención Indebida de Fondos en Cuenta de Ahorros
Reclamo ante el banco por el bloqueo o retención indebida de fondos en la cuenta de ahorros sin sustento legal, exigiendo la liberación del dinero, al amparo de la Ley 26702 y del Código de Protección al Consumidor.
BancarioReclamo por Cobro de Seguro de Tarjeta No Solicitado
Reclamo ante el banco por el cobro de un seguro asociado a la tarjeta de crédito sin consentimiento del cliente, con pedido de devolución y baja, conforme al Código de Consumo (Ley N.° 29571).
BancarioReclamo por Cobro de Mantenimiento en Cuenta Sueldo
Reclamo ante el banco por el cobro indebido de comisión de mantenimiento en una cuenta sueldo, que por norma es gratuita, con pedido de devolución conforme a la Ley N.° 30607 y la Ley N.° 29571.
BancarioSolicitud de Rebaja de Tasa de Interés por Buen Historial de Pago
Carta al banco para negociar la reducción de la tasa de interés de un crédito o tarjeta, invocando el buen historial de pago y el derecho a información y renegociación del Código de Consumo.
BancarioSolicitud de Congelamiento de Deuda por Enfermedad o Desempleo
Solicitud al banco para reprogramar o congelar temporalmente el pago de un crédito ante enfermedad grave o desempleo, con pedido de periodo de gracia conforme a la Ley N.° 29571 y normas de la SBS.
BancarioReclamo por Cobro de ITF Indebido o Duplicado
Reclamo ante el banco por el cobro del Impuesto a las Transacciones Financieras (ITF) sobre operaciones exoneradas o cobrado dos veces, con pedido de devolución conforme al D.S. N.° 150-2007-EF.
BancarioSolicitud de Levantamiento de Hipoteca tras Pago del Crédito
Solicitud al banco para que emita la escritura de cancelación y levante la hipoteca en Registros Públicos tras el pago total del crédito hipotecario, conforme al Código Civil y la Ley N.° 29571.
ConsumidorReclamo por Cobro Recurrente tras Cancelar Suscripción Digital
Reclamo del consumidor ante la empresa proveedora de un servicio de streaming, aplicación o suscripción digital por cobros indebidos posteriores a la cancelación, con fundamento en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571.
ConsumidorRespuesta del Proveedor al Libro de Reclamaciones
Carta de respuesta del proveedor a un reclamo del Libro de Reclamaciones dentro del plazo de quince días hábiles, conforme al Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571.
BancarioCarta de Reclamo a Banco por Métodos de Cobranza Abusivos
Carta de reclamo al banco por métodos de cobranza abusivos, como llamadas fuera de horario, hostigamiento y comunicaciones a familiares y terceros. Cita el artículo 61 del Código del Consumidor (Ley N.° 29571) y el Reglamento de Conducta de Mercado de la SBS. Word editable.
BancarioSolicitud de Portabilidad de Crédito a Otra Entidad Financiera
Modelo de carta para solicitar a tu banco la portabilidad de un crédito o tarjeta hacia otra entidad con mejor tasa, al amparo de la Ley N.° 31143 y del pago anticipado sin penalidad del Código del Consumidor (Art. 86).
BancarioSolicitud de Copia del Contrato de Crédito y Cronograma de Pagos
Carta para exigir a tu banco o financiera la copia del contrato de crédito, la hoja resumen y el cronograma de pagos, conforme a la Ley N.° 28587 y el Reglamento de Transparencia (Resolución SBS N.° 8181-2012).
BancarioSolicitud de Estado de Cuenta y Movimientos Bancarios Históricos
Modelo de carta para solicitar al banco tus estados de cuenta y el historial de movimientos de un periodo determinado, útil para visa, sustento de ingresos o un proceso judicial. Base: Ley N.° 26702 y Ley N.° 29571.
ConsumidorReclamo por Reducción Unilateral de Línea de Crédito de Tarjeta
Modelo de reclamo cuando el banco reduce tu línea de crédito de tarjeta sin aviso ni justificación. Exige la restitución con base en el Reglamento de Tarjetas (Resolución SBS N.° 6523-2013) y el Código del Consumidor.
BancarioSolicitud de Retiro de CTS Disponible por Excedente de Cuatro Remuneraciones
Modelo de carta al banco depositario para retirar el excedente de libre disponibilidad de tu cuenta CTS (lo que supera cuatro remuneraciones brutas), conforme a la Ley N.° 30334 y el Decreto Supremo N.° 001-97-TR.
BancarioSolicitud de Emisión o Renovación de Carta Fianza Bancaria
Modelo de solicitud al banco para emitir o renovar una carta fianza (garantía de alquiler, fiel cumplimiento o licitación), con base en el artículo 221 de la Ley General del Sistema Financiero N.° 26702.
ConsumidorCarta de Revocación de Autorización de Débito Automático Recurrente
Modelo de carta para revocar ante tu banco una autorización de débito automático o cargo recurrente (seguros, suscripciones, cuotas), al amparo del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
BancarioSolicitud de Certificado de Titularidad y Saldo de Cuenta Bancaria
Modelo de carta para solicitar al banco una constancia o certificado de titularidad y saldo de tu cuenta, útil para visa, trabajo o licitaciones. Base: Ley N.° 26702 y Reglamento de Transparencia (Resolución SBS N.° 8181-2012).
BancarioSolicitud de Sustitución del Seguro de Desgravamen por Póliza Propia
Modelo de carta para sustituir el seguro de desgravamen del banco por una póliza propia endosable con mejores condiciones, evitando la venta atada. Base: Código del Consumidor (Art. 84) y Ley del Contrato de Seguro N.° 29946.
ConsumidorReclamo al Taller Mecánico por Reparación Defectuosa o Trabajo Mal Ejecutado
Carta de reclamo al taller mecánico por reparación defectuosa o mal ejecutada. Exige subsanación, devolución o indemnización, según los artículos 18, 19 y 106 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
ConsumidorReclamo por Cobro Excesivo o Presupuesto No Autorizado en Taller Mecánico
Carta de reclamo al taller por cobro excesivo y trabajos no autorizados. Exige respetar el presupuesto y la entrega del vehículo, conforme al artículo 106 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
ConsumidorSolicitud de Consulta al Registro de Infracciones y Sanciones (RIS) del INDECOPI
Modelo de solicitud para obtener una constancia del Registro de Infracciones y Sanciones del INDECOPI (Art. 119 de la Ley 29571) y verificar los antecedentes de un proveedor sancionado antes de contratar o para acreditar tu situación.
BancarioContrato de Garantía Mobiliaria sobre Facturas Negociables
Modelo para constituir garantía mobiliaria sobre facturas negociables y cuentas por cobrar, muy usado por empresas para acceder a financiamiento. Conforme al Decreto Legislativo N° 1400 y a la Ley N° 29623.
BancarioCarta Notarial al Acreedor para el Levantamiento de la Garantía por Pago Total
Modelo de carta notarial con la que el deudor, tras cancelar el crédito, requiere al acreedor o banco que otorgue la cancelación y levante la hipoteca o garantía mobiliaria. Basado en el art. 1122 del Código Civil y el D. Leg. N° 1400.
FinancieroContrato de Confirming (Pago Confirmado a Proveedores)
Contrato de confirming o pago confirmado a proveedores para que una empresa gestione y financie el pago de sus facturas a través de una entidad, con anticipo opcional al proveedor. Marco de la Ley N° 26702 y del Código Civil.
BancarioSolicitud de Aprobación de Línea de Factoring ante el Banco
Carta para solicitar a un banco o empresa de factoring la aprobación de una línea de factoring que permita adelantar el cobro de facturas. Se ampara en la Ley N° 29623 y en el Reglamento de Factoring aprobado por Resolución SBS N° 4358-2015.
BancarioContrato de Línea de Crédito Revolvente para Capital de Trabajo
Contrato de línea de crédito revolvente para financiar capital de trabajo de una empresa, con disposiciones sucesivas hasta un límite aprobado. Se rige por la Ley N° 26702 y la Ley de Títulos Valores N° 27287 para el pagaré de respaldo.
FinancieroActa de Ejercicio de la Opción de Compra del Bien en Leasing
Acta para formalizar el ejercicio de la opción de compra al término de un contrato de arrendamiento financiero (leasing) y la transferencia del bien a la empresa arrendataria. Se ampara en el Decreto Legislativo N° 299 y su reglamento.
FinancieroContrato de Préstamo de Accionista a su Empresa (Aporte Reembolsable)
Contrato para documentar el préstamo (mutuo dinerario) que un accionista o socio otorga a su propia empresa como aporte reembolsable. Se rige por el Código Civil, la Ley N° 26887 y la bancarización de la Ley N° 28194.
BancarioPagaré Incompleto para Garantía de Línea de Crédito Empresarial
Pagaré emitido en forma incompleta, con su acuerdo de llenado, para respaldar una línea de crédito empresarial. Se rige por los artículos 10, 158 y siguientes de la Ley N° 27287, Ley de Títulos Valores.
BancarioContrato de Descuento Bancario de Letras de Cambio
Contrato por el cual un banco adelanta a una empresa el valor de sus letras de cambio, menos el descuento, quedando la empresa obligada al reembolso si el aceptante no paga. Se rige por la Ley N° 26702 y la Ley de Títulos Valores N° 27287.
FinancieroContrato de Fianza Solidaria de Socios para Garantizar el Crédito de la Empresa
Contrato por el cual los socios se constituyen en fiadores solidarios de un crédito otorgado a su empresa, respondiendo con su patrimonio personal. Se rige por los artículos 1868 y siguientes del Código Civil, en especial la fianza solidaria del artículo 1883.
FinancieroContrato de Renting (Arrendamiento Operativo) de Flota Vehicular Empresarial
Contrato de renting o arrendamiento operativo de vehículos para empresas, con cuota que incluye mantenimiento, seguros y servicios, sin opción de compra. Se rige por la libertad de contratar del Código Civil y las normas de arrendamiento (arts. 1666 y siguientes).
BancarioSolicitud de Reprogramación de Cuotas de un Contrato de Leasing
Carta para solicitar a la empresa de leasing la reprogramación o refinanciación de las cuotas de un contrato de arrendamiento financiero por dificultades de flujo de caja, sin perder el bien. Se ampara en el Decreto Legislativo N° 299 y la Ley N° 26702.
ConsumidorReclamo ante Aerolínea por Pérdida o Daño de Equipaje Facturado
Reclamo formal a la aerolínea por la pérdida, demora o daño del equipaje facturado, solicitando indemnización al amparo de la Ley 29571 y las normas del transporte aéreo.
ConsumidorReclamo por Sobreventa y Denegación de Embarque en Vuelo
Reclamo a la aerolínea cuando se niega el embarque por sobreventa (overbooking) pese a contar con boleto y reserva confirmada, solicitando reubicación y compensación conforme a la Ley 29571.
ConsumidorReclamo a Empresa de Transporte Terrestre por Bus No Prestado o Retrasado
Reclamo a la empresa de transporte interprovincial por la cancelación, retraso excesivo o incumplimiento del servicio de bus contratado, solicitando reembolso o compensación conforme a la Ley 29571.
ConsumidorReclamo a Clínica por Cobro No Informado o Presupuesto Incumplido
Reclamo a la clínica privada por cobros no informados previamente o por facturar un monto mayor al presupuesto entregado, solicitando el ajuste o devolución conforme a la Ley 29571.
ConsumidorReclamo a Clínica por Retención de Paciente por Falta de Pago
Reclamo a la clínica privada que condiciona el alta o retiene al paciente por deudas o falta de pago, exigiendo el cese de la práctica al amparo de la Ley 29571.
ConsumidorReclamo a Colegio Privado por Cobro de Cuota de Ingreso o Matrícula Indebida
Reclamo al colegio privado por el cobro de cuotas de ingreso, matrícula anticipada o conceptos no permitidos, solicitando su devolución conforme a la Ley 29571 y a las normas de protección al usuario educativo.
ConsumidorReclamo a Colegio Privado por Retención de Libreta de Notas o Certificados por Deuda de Pensiones
Reclamo al colegio privado que retiene libretas, certificados o documentos del estudiante por deuda de pensiones, exigiendo su entrega conforme a la Ley 29571.
ConsumidorReclamo a Inmobiliaria por Incumplimiento en la Entrega del Inmueble
Reclamo a la empresa inmobiliaria por la demora o incumplimiento en la entrega del departamento o lote adquirido, exigiendo la entrega, penalidad o resolución conforme a la Ley 29571.
ConsumidorReclamo a Inmobiliaria por Vicios Ocultos o Defectos de Construcción en Departamento Nuevo
Reclamo de postventa a la inmobiliaria o constructora por vicios ocultos, filtraciones o defectos de construcción en el inmueble entregado, exigiendo su reparación conforme a la Ley 29571 y el Código Civil.
ConsumidorSolicitud de Devolución de Cuota de Separación de Inmueble No Concretado
Solicitud a la inmobiliaria para la devolución de la cuota de separación o arras cuando la compraventa del inmueble no se concreta por causas no imputables al comprador, al amparo de la Ley 29571.
ConsumidorReclamo por Producto No Entregado en Compra Online dentro del Plazo Ofrecido
Reclamo a la tienda de e-commerce cuando el producto pagado no se entrega en el plazo ofrecido, exigiendo la entrega inmediata o el reembolso conforme a la Ley 29571.
ConsumidorReclamo por Producto Distinto o Defectuoso Recibido en Compra Online
Reclamo a la tienda online cuando el producto recibido es distinto al comprado, está incompleto o llega defectuoso, exigiendo el cambio o reembolso conforme a la Ley 29571.
ConsumidorReclamo a Servicio de Delivery por Pedido No Entregado con Cobro Efectuado
Reclamo a la aplicación o empresa de delivery cuando el pedido pagado no llega, llega incompleto o se marca como entregado sin haberlo recibido, exigiendo el reembolso conforme a la Ley 29571.
ConsumidorReclamo por Cancelación de Membresía de Gimnasio con Cobros Posteriores No Autorizados
Reclamo al gimnasio que sigue cobrando la membresía tras la solicitud de baja o que aplica cargos automáticos no autorizados, exigiendo el cese y la devolución conforme a la Ley 29571.
ConsumidorReclamo a Gimnasio por Cierre del Local o Suspensión del Servicio Pagado
Reclamo al gimnasio por el cierre del local, mudanza o suspensión del servicio ya pagado, exigiendo la devolución proporcional o una alternativa equivalente conforme a la Ley 29571.
ConsumidorReclamo a Organizador de Evento por Cancelación o Suspensión de Concierto o Show
Reclamo a la empresa organizadora o ticketera por la cancelación, suspensión o reprogramación de un concierto, show o evento, exigiendo el reembolso de las entradas conforme a la Ley 29571.
ConsumidorReclamo por Negativa de Ingreso o Expulsión Injustificada de un Evento con Entrada Comprada
Reclamo al organizador cuando se niega el ingreso o se expulsa al asistente pese a contar con entrada válida, sin causa justificada, exigiendo el reembolso o compensación conforme a la Ley 29571.
ConsumidorReclamo a Agencia de Viajes por Paquete Turístico Incumplido
Reclamo a la agencia de viajes por el incumplimiento de los servicios del paquete turístico contratado (hospedaje, tours, traslados), exigiendo devolución o compensación conforme a la Ley 29571.
ConsumidorReclamo a Restaurante por Cobro No Informado o Recargo Indebido en la Cuenta
Reclamo al restaurante por recargos no informados en la carta o cuenta (servicio, cubierto, propina obligatoria u otros cargos), exigiendo su devolución conforme a la Ley 29571.
ConsumidorReclamo a Estacionamiento o Playa de Parqueo por Robo o Daño del Vehículo
Reclamo al establecimiento de estacionamiento o playa de parqueo por el robo, sustracción de objetos o daño del vehículo bajo su custodia, exigiendo la indemnización conforme a la Ley 29571.