Modelos de Consumidor y Financiero Perú 2026: 17 Formatos en Word
Reclamos de consumo, cobros indebidos, reportes en centrales de riesgo, cláusulas abusivas y denuncias ante INDECOPI y la SBS (Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571).
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Reclamo INDECOPI por Servicio Defectuoso
Denuncia ante INDECOPI por servicio prestado de manera deficiente o incumplimiento de oferta. Código de Consumo (Ley 29571), Art. 18 (idoneidad).
ConsumidorReclamo ante el Banco por Consumo No Reconocido
Carta de reclamo a la entidad financiera por cargos o consumos no reconocidos en tarjeta o cuenta, al amparo de la Ley 28587 y la Ley 29571 (Código del Consumidor).
ConsumidorReclamo ante INDECOPI por Cobro Indebido de Comisiones Bancarias
Denuncia ante INDECOPI por el cobro de comisiones bancarias indebidas o sin servicio efectivo, conforme al Art. 6 de la Ley 28587 y la Ley 29571.
ConsumidorCarta de Reclamo por Reporte Indebido en Central de Riesgo (Infocorp)
Carta a la entidad reportante para exigir la cancelación o rectificación de un reporte indebido en una central de riesgo, conforme a la Ley 27489 y la Ley 29571.
ConsumidorSolicitud de Rectificación de Reporte en Central de Riesgo ante la SBS
Solicitud dirigida a la SBS para la rectificación o cancelación de información crediticia en la Central de Riesgos, al amparo de la Ley 27489 y la Ley 26702.
ConsumidorReclamo por Cláusulas Abusivas en Contrato Bancario
Reclamo ante la entidad financiera por cláusulas abusivas en un contrato bancario, invocando los Arts. 49, 50 y 51 de la Ley 29571 (Código del Consumidor).
ConsumidorSolicitud de Devolución del Seguro de Desgravamen
Solicitud a la entidad financiera para la devolución del seguro de desgravamen cobrado en exceso o por cancelación anticipada del crédito, al amparo de la Ley 29571 y la Ley 28587.
ConsumidorSolicitud de Refinanciamiento de Deuda Bancaria
Solicitud al banco para reprogramar o refinanciar una deuda con nuevas condiciones de pago, invocando el deber de información y trato idóneo de la Ley 29571 y la Ley 28587.
ConsumidorReclamo por Cobro de Membresía o Servicio No Solicitado
Reclamo por el cobro de una membresía, seguro o servicio adicional no solicitado por el consumidor, conforme al Art. 56 de la Ley 29571 (métodos comerciales coercitivos).
ConsumidorReclamo mediante el Libro de Reclamaciones
Modelo de hoja de reclamación para el Libro de Reclamaciones del proveedor, conforme al D.S. 011-2011-PCM y al Art. 150 de la Ley 29571.
ConsumidorDenuncia ante INDECOPI por Publicidad Engañosa
Denuncia ante INDECOPI por publicidad engañosa o falsa que induce a error al consumidor, conforme al D.L. 1044 (competencia desleal) y la Ley 29571.
ConsumidorReclamo por Producto Defectuoso ante el Proveedor
Reclamo directo al proveedor por un producto defectuoso, exigiendo reparación, reposición o devolución, conforme a los Arts. 19, 97 y 100 de la Ley 29571.
ConsumidorReclamo por Servicio No Prestado o Defectuoso
Reclamo al proveedor por un servicio no prestado o prestado de forma defectuosa, exigiendo cumplimiento o devolución, conforme a los Arts. 19 y 88 de la Ley 29571.
ConsumidorSolicitud de Devolución de Dinero por Compra Online No Entregada
Solicitud al proveedor de comercio electrónico para la devolución del dinero por una compra online no entregada, conforme a los Arts. 19, 36 y 97 de la Ley 29571.
ConsumidorReclamo ante Aerolínea por Demora o Cancelación de Vuelo
Reclamo a la aerolínea por demora o cancelación de vuelo, exigiendo reembolso, endose o compensación, conforme a la Ley 29571, la Ley 27261 y la Decisión 619 de la CAN.
ConsumidorCarta de Resolución de Contrato de Consumo por Incumplimiento
Carta para resolver un contrato de consumo por incumplimiento del proveedor, exigiendo la devolución de lo pagado, conforme al Art. 1428 del Código Civil y la Ley 29571.
ConsumidorReclamo ante OSIPTEL por Cobro Indebido de Telecomunicaciones
Reclamo ante la empresa operadora y OSIPTEL por cobro indebido en servicios de telefonía, internet o TV, conforme al Reglamento de Reclamos de OSIPTEL y la Ley 29571.