Reclamo por Cobro de ITF Indebido o Duplicado
Reclamo ante el banco por el cobro del Impuesto a las Transacciones Financieras (ITF) sobre operaciones exoneradas o cobrado dos veces, con pedido de devolución conforme al D.S. N.° 150-2007-EF.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR COBRO INDEBIDO O DUPLICADO DEL ITF Lima, [FECHA] Señores [NOMBRE_BANCO] Servicio de Atención al Usuario Presente.- Asunto: Reclamo por cobro indebido/duplicado del Impuesto a las Transacciones Financieras (ITF) y solicitud de devolución. Yo, [NOMBRE], identificado(a) con DNI N.° [DNI], titular de la cuenta N.° [NUMERO_CUENTA], con domicilio en [DIRECCION] y correo [CORREO], expongo: PRIMERO.- HECHOS. Al revisar mi estado de cuenta del periodo [PERIODO] advierto el cobro del ITF por S/ [MONTO] respecto de la operación de fecha [FECHA_OPERACION]. Dicho cobro es indebido porque: [SUPUESTO] la operación corresponde a una cuenta de remuneraciones/CTS EXONERADA del impuesto; y/o el ITF fue aplicado DOS VECES sobre la misma transacción por S/ [MONTO_DUPLICADO]. SEGUNDO.- FUNDAMENTO. El Texto Único Ordenado de la Ley N.° 28194, Ley para la Lucha contra la Evasión y para la Formalización de la Economía, aprobado por D.S. N.° 150-2007-EF, regula el ITF y establece en su Apéndice las operaciones EXONERADAS, entre ellas la acreditación y débito en cuentas de remuneraciones, pensiones y CTS hasta los límites de ley. La aplicación del impuesto a una operación exonerada, o su cobro duplicado, constituye un cobro sin causa legal. El artículo 24 y el artículo 1.1.c del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, protegen mis intereses económicos frente a este tipo de cargos. TERCERO.- PETITORIO. Solicito: (i) la devolución del ITF cobrado indebidamente por S/ [MONTO]; (ii) la corrección del sistema para evitar futuros cobros sobre operaciones exoneradas; (iii) el detalle de la base de cálculo aplicada; y (iv) respuesta escrita dentro del plazo de treinta (30) días. CUARTO.- De no ser atendido, elevaré el reclamo a la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS, y de corresponder acudiré a la SUNAT e INDECOPI. POR TANTO: Solicito registrar el presente reclamo con su código y notificarme la respuesta. Adjunto: copia de DNI y estado de cuenta con el cargo observado. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE] DNI N.° [DNI]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando el banco te aplique el Impuesto a las Transacciones Financieras sobre una operación exonerada (como los abonos y débitos en cuentas de remuneraciones, pensiones o CTS) o cuando te cobre el ITF dos veces por una misma transacción. El impuesto se rige por el Texto Único Ordenado de la Ley N.° 28194, aprobado por D.S. N.° 150-2007-EF, cuyo Apéndice lista las operaciones exoneradas.
Qué datos necesitas
- Nombres, DNI y número de cuenta afectada.
- Fecha y descripción de la operación sobre la que se cobró el ITF.
- Monto del ITF cobrado y, de ser el caso, el monto duplicado.
- Si la cuenta es de remuneraciones, pensiones o CTS (exonerada).
- Estados de cuenta que muestren el cargo del impuesto.
Paso a paso
- Identifica si tu cuenta está dentro de los supuestos exonerados del Apéndice de la Ley N.° 28194.
- Ubica en el estado de cuenta la línea del ITF y verifica si se duplicó.
- Presenta el reclamo detallando la operación y el monto a devolver.
- Solicita el detalle de la base de cálculo aplicada por el banco.
- Si no te devuelven el monto, escala a la SBS y, según el caso, a la SUNAT e INDECOPI.
Errores comunes
- Asumir que todo ITF es correcto sin verificar si la operación estaba exonerada.
- No distinguir entre un cobro indebido por exoneración y un cobro duplicado por error del sistema.
- Reclamar sin adjuntar el estado de cuenta donde consta el cargo.
- No pedir la corrección del sistema para evitar que el error se repita cada mes.
Preguntas frecuentes
¿Qué cuentas están exoneradas del ITF? Entre otras, las de remuneraciones, pensiones y CTS dentro de los límites de ley, según el Apéndice del Texto Único Ordenado de la Ley N.° 28194; el cobro sobre estas operaciones es indebido.
¿Puedo recuperar el ITF cobrado de más? Sí, procede la devolución del impuesto cobrado sin sustento; el banco debe corregir el cargo y devolverte el monto, además de ajustar su sistema.
¿A quién acudo si el banco no responde? Puedes recurrir a la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS y, tratándose del impuesto, también a la SUNAT; por infracción al consumidor, a INDECOPI.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por cobro de itf indebido o duplicado
¿El modelo de reclamo por cobro de itf indebido o duplicado es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-cobro-de-itf-indebido-o-duplicado/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por cobro de itf indebido o duplicado sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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