Reclamo ante OSIPTEL por Cobro Indebido de Telecomunicaciones
Reclamo ante la empresa operadora y OSIPTEL por cobro indebido en servicios de telefonía, internet o TV, conforme al Reglamento de Reclamos de OSIPTEL y la Ley 29571.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
El archivo .docx se genera en tu propio navegador, sin enviarse a nuestros servidores. Abrelo en Word, Google Docs o LibreOffice y reemplaza los campos resaltados en amarillo con tus datos.
RECLAMO POR COBRO INDEBIDO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES [LUGAR], [FECHA] Señores [NOMBRE_OPERADORA] Atención: Área de Reclamos de Usuarios Presente.- Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI N° [DNI_USUARIO], con domicilio en [DOMICILIO_USUARIO], abonado del servicio [TIPO_SERVICIO] con N° de línea/cuenta [NUMERO_SERVICIO], presento el siguiente RECLAMO. I. HECHOS 1. En el recibo del periodo [PERIODO], con vencimiento el [FECHA_VENCIMIENTO], se me cobró el concepto "[CONCEPTO_RECLAMADO]" por el importe de S/ [MONTO_RECLAMADO]. 2. Dicho cobro es indebido porque [MOTIVO: servicio no contratado, cargo duplicado, consumo no realizado, tarifa distinta a la pactada]. 3. Manifiesto que, conforme a ley, el reclamo no condiciona el pago previo del monto reclamado. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. El Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones de OSIPTEL reconoce el derecho del usuario a reclamar por facturación o cobros indebidos. 2. Conforme a dicho reglamento, el reclamo de facturación puede presentarse hasta dentro del año siguiente a la fecha del cobro, y la operadora no puede exigir el pago previo del monto reclamado como condición. 3. La Ley 29571 (Arts. 1, 18 y 88) protege los intereses económicos del usuario y el deber de idoneidad del servicio. III. PETITORIO Solicito: (1) que se declare fundado el reclamo y se deje sin efecto el cobro de S/ [MONTO_RECLAMADO]; (2) el reembolso o nota de crédito de lo ya pagado indebidamente; (3) respuesta escrita dentro del plazo. Me reservo el derecho de apelar ante el TRASU de OSIPTEL. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE_USUARIO] DNI N° [DNI_USUARIO]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando tu operador de telefonía, internet o cable te factura de más: cargos por servicios que no contrataste, llamadas o datos que no consumiste, una promoción que no se respeta, un plan migrado sin tu consentimiento o el cobro de un servicio ya dado de baja. En telecomunicaciones, los reclamos por facturación, calidad o baja no solicitada se presentan primero ante la propia empresa operadora, y OSIPTEL resuelve en segunda instancia a través del TRASU.
Pasos para reclamar
- Presenta el reclamo ante tu operador por teléfono, web o tienda y exige el código de reclamo.
- Guarda tus recibos con el cargo cuestionado resaltado.
- Si el operador resuelve en tu contra, presenta recurso de apelación dentro del plazo.
- El operador eleva la apelación al TRASU, que resuelve en segunda y última instancia.
Ante quién y plazos
El reclamo se inicia ante el operador. Para apelar tienes un plazo que no debe exceder de 15 días hábiles desde la notificación de la resolución de primera instancia. El operador debe elevar la apelación al OSIPTEL en 5 días hábiles. El TRASU, el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios de OSIPTEL, resuelve en segunda instancia y agota la vía administrativa. No necesitas abogado y el trámite es gratuito.
Base legal
- Ley 27336: funciones de OSIPTEL en telecomunicaciones.
- Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones de OSIPTEL.
- Ley 29571, Art. 18 y 19: idoneidad del servicio, aplicable de forma supletoria.
Errores frecuentes
- Reclamar en INDECOPI lo que corresponde a OSIPTEL. La vía especial es el TRASU.
- No pedir el código de reclamo al operador.
- Dejar pasar los 15 días hábiles para apelar.
Preguntas frecuentes
¿Puedo dejar de pagar el monto reclamado mientras dura el reclamo? Puedes pagar solo lo no cuestionado sin que te corten el servicio por el monto en discusión.
¿El TRASU es la última instancia? Sí, su resolución agota la vía administrativa.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo ante osiptel por cobro indebido de telecomunicaciones
¿El modelo de reclamo ante osiptel por cobro indebido de telecomunicaciones es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-ante-osiptel-por-cobro-indebido-de-telecomunicaciones/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo ante osiptel por cobro indebido de telecomunicaciones sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
Modelos relacionados
Reclamo ante INDECOPI por Cobro Indebido de Comisiones Bancarias
Denuncia ante INDECOPI por el cobro de comisiones bancarias indebidas o sin servicio efectivo, conforme al Art. 6 de la Ley 28587 y la Ley 29571.
Reclamo por Cobro de ITF Indebido o Duplicado
Reclamo ante el banco por el cobro del Impuesto a las Transacciones Financieras (ITF) sobre operaciones exoneradas o cobrado dos veces, con pedido de devolución conforme al D.S. N.° 150-2007-EF.
Reclamo por Cobro Indebido del ITF en Cuenta de Remuneraciones o de CTS Exonerada
Reclamo dirigido al banco por el cobro del Impuesto a las Transacciones Financieras sobre una cuenta de remuneraciones o de CTS legalmente exonerada, con exigencia de devolución, al amparo del TUO de la Ley 28194 (D.S. 150-2007-EF) y su Apéndice.
Reclamo por Cobro Indebido de Comisión por Consulta de Saldo en Cajero de Otra Red
Modelo de reclamo ante el banco por el cobro no informado de una comisión por consulta de saldo en cajero de otra red, conforme al Reglamento de Transparencia SBS Resolución 3274-2017 y el Código de Protección al Consumidor.
Reclamo a Empresa de Alquiler de Vehículos por Cobro Indebido de Daños
Carta de reclamo para exigir a una empresa de rent a car la devolución de cobros indebidos por daños no causados o la liberación del depósito de garantía retenido, según la Ley 29571.
Reclamo a Guardería o Nido por Cobro Indebido o Negligencia en el Cuidado del Menor
Carta de reclamo para exigir a un nido o guardería el reintegro de cobros no pactados o explicaciones formales por negligencia en el cuidado de un menor, según la Ley 29571.
Calculadoras legales útiles
Usa nuestras calculadoras peruanas para complementar este modelo: plazos procesales, pensión de alimentos, liquidación laboral, UIT 2026, interés BCRP e IGV 18%.
Ir a calculadoras