Reclamo a Guardería o Nido por Cobro Indebido o Negligencia en el Cuidado del Menor

RECLAMO A NIDO O GUARDERÍA POR COBRO INDEBIDO O NEGLIGENCIA EN EL CUIDADO DEL MENOR

Señores
[NOMBRE DEL NIDO O GUARDERÍA]
Atención: Dirección / Libro de Reclamaciones
Presente.-

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE COMPLETO DEL PADRE, MADRE O APODERADO], identificado con DNI N.° [NÚMERO DE DNI], con domicilio en [DIRECCIÓN], padre/madre/apoderado del menor [NOMBRE DEL MENOR], matriculado en su institución bajo el código [CÓDIGO DE MATRÍCULA], me dirijo a ustedes para formular el presente reclamo.

I. HECHOS

1. Con fecha [FECHA DE MATRÍCULA], matriculé a mi menor hijo(a) en su nido/guardería, pactando una pensión mensual de S/ [MONTO DE PENSIÓN] más una matrícula de S/ [MONTO DE MATRÍCULA], conforme al contrato de servicios suscrito.

2. [ELEGIR SEGÚN EL CASO - OPCIÓN A: COBRO INDEBIDO] Con fecha [FECHA DEL COBRO], se me ha requerido el pago adicional de S/ [MONTO COBRADO], por concepto de [MATERIALES / ACTIVIDADES / SEGURO], concepto que no fue informado ni pactado al momento de la matrícula, conforme se acredita con el contrato y la ficha de matrícula adjuntos.

3. [ELEGIR SEGÚN EL CASO - OPCIÓN B: NEGLIGENCIA] Con fecha [FECHA DEL INCIDENTE], se produjo el siguiente hecho que evidencia una falta de supervisión adecuada sobre mi menor hijo(a): [DESCRIPCIÓN DEL INCIDENTE: CAÍDA NO REPORTADA / LESIÓN NO COMUNICADA A TIEMPO / SALIDA DEL MENOR SIN AUTORIZACIÓN / FALTA DE CUIDADO DURANTE ACTIVIDADES], hecho que fue advertido por [MEDIO DE VERIFICACIÓN: CERTIFICADO MÉDICO / TESTIGOS / CÁMARAS].

4. He solicitado explicaciones formales a la dirección del nido con fecha [FECHA DE RECLAMO PREVIO], sin haber obtenido una respuesta satisfactoria.

II. FUNDAMENTO LEGAL

El presente reclamo se sustenta en los artículos 18 y 19 de la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que exigen idoneidad en la prestación de servicios de cuidado infantil, comprendiendo tanto la correspondencia entre el precio pactado y los conceptos efectivamente cobrados, como el estándar de cuidado y supervisión que razonablemente debe brindarse a un menor bajo la custodia de la institución. El artículo 8 de la misma norma otorga carácter vinculante a la información brindada al momento de la matrícula respecto de los servicios y costos incluidos.

Se invoca también el interés superior del niño reconocido en la Convención sobre los Derechos del Niño y en el Código de los Niños y Adolescentes, así como el Texto Único Ordenado de la Ley N.° 27444, aprobado por Decreto Supremo N.° 006-2026-JUS, vigente desde el 1 de mayo de 2026, aplicable al procedimiento administrativo ante una eventual denuncia ante INDECOPI.

III. PETITORIO

Solicito:

a) El reintegro del cobro indebido efectuado, ascendente a S/ [MONTO A DEVOLVER]; y/o
b) La explicación formal y por escrito de lo ocurrido en el incidente reportado, junto con las medidas correctivas adoptadas para evitar su repetición; y
c) De ser el caso, el resarcimiento de los gastos médicos incurridos a causa de la negligencia reportada, ascendentes a S/ [MONTO DE GASTOS MÉDICOS].

De no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de [NÚMERO DE DÍAS] días hábiles, formularé la denuncia correspondiente ante INDECOPI, sin perjuicio de las acciones civiles y penales a que hubiera lugar.

Adjunto: contrato de matrícula, comprobantes de pago, certificado médico (de corresponder), comunicaciones previas.

Atentamente,

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[NOMBRE COMPLETO DEL PADRE, MADRE O APODERADO]
DNI N.° [NÚMERO DE DNI]
[FECHA DE PRESENTACIÓN]