Reclamo a Empresa de Alquiler de Vehículos por Cobro Indebido de Daños

RECLAMO POR COBRO INDEBIDO DE DAÑOS EN ALQUILER DE VEHÍCULO

Señores
[NOMBRE DE LA EMPRESA DE ALQUILER DE VEHÍCULOS - RENT A CAR]
Atención: Área de Reclamaciones
Presente.-

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE COMPLETO], identificado con DNI N.° [NÚMERO DE DNI] / Pasaporte N.° [NÚMERO DE PASAPORTE], con domicilio en [DIRECCIÓN], me dirijo a ustedes para formular el presente reclamo en relación con el contrato de alquiler de vehículo N.° [NÚMERO DE CONTRATO O RESERVA].

I. HECHOS

1. Con fecha [FECHA DE INICIO DEL ALQUILER], suscribí el contrato de alquiler del vehículo [MARCA, MODELO Y PLACA], por el periodo comprendido entre el [FECHA DE INICIO] y el [FECHA DE DEVOLUCIÓN], pactando un depósito de garantía de S/ [MONTO DEL DEPÓSITO] mediante retención en mi tarjeta [TIPO DE TARJETA].

2. Al momento de recibir el vehículo, se realizó una inspección conjunta que dejó constancia del estado del vehículo, incluyendo [DESCRIBIR DAÑOS PREEXISTENTES SI LOS HUBO], según el acta/checklist de entrega adjunto.

3. Con fecha [FECHA DE DEVOLUCIÓN], devolví el vehículo en las mismas condiciones en que lo recibí, sin haber causado daño alguno adicional durante el periodo de alquiler.

4. Sin perjuicio de ello, la empresa me ha cobrado o retenido indebidamente la suma de S/ [MONTO COBRADO INDEBIDAMENTE] por concepto de [DAÑOS ATRIBUIDOS / RAYONES / GOLPES], sin haberme notificado previamente ni presentado evidencia fehaciente de que dicho daño fue causado durante mi periodo de uso del vehículo.

5. He solicitado la sustentación documentada de dicho cobro (informe técnico, fotografías comparativas, presupuesto de reparación), sin obtener respuesta satisfactoria a la fecha.

II. FUNDAMENTO LEGAL

El presente reclamo se sustenta en los artículos 18 y 19 de la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que exigen idoneidad del servicio prestado y prohíben al proveedor trasladar al consumidor cargos no acreditados fehacientemente. Asimismo, resultan aplicables los artículos 49 y 50 de la citada ley, referidos a la prohibición de cláusulas abusivas en los contratos de consumo por adhesión, entre ellas aquellas que autorizan al proveedor a efectuar cargos unilaterales sin sustento documentado ni posibilidad real de contradicción por parte del consumidor.

Se invoca también el Texto Único Ordenado de la Ley N.° 27444, aprobado por Decreto Supremo N.° 006-2026-JUS, vigente desde el 1 de mayo de 2026, en lo relativo al procedimiento administrativo aplicable ante un eventual procedimiento sancionador ante INDECOPI.

III. PETITORIO

Solicito:

a) La devolución íntegra del monto cobrado o retenido indebidamente, ascendente a S/ [MONTO A DEVOLVER];
b) La sustentación documentada y fehaciente de cualquier cobro por daños, incluyendo informe técnico y comparación fotográfica del estado del vehículo antes y después del alquiler; y
c) La liberación inmediata de cualquier retención pendiente sobre mi tarjeta de crédito o débito.

De no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de [NÚMERO DE DÍAS] días hábiles, procederé a formular la denuncia correspondiente ante INDECOPI y, de ser el caso, a solicitar el contracargo (chargeback) ante la entidad emisora de mi tarjeta.

Adjunto: contrato de alquiler, acta de entrega y devolución del vehículo, fotografías, estado de cuenta con el cargo observado.

Atentamente,

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[NOMBRE COMPLETO]
DNI N.° [NÚMERO DE DNI]
[FECHA DE PRESENTACIÓN]