Reclamo por Cobro Indebido de Comisión por Consulta de Saldo en Cajero de Otra Red

RECLAMO POR COBRO INDEBIDO DE COMISIÓN POR CONSULTA DE SALDO EN CAJERO DE OTRA RED

Señores
[NOMBRE_DEL_BANCO]
Plataforma de Atención al Usuario / Defensoría del Cliente Financiero
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO_DEL_RECLAMANTE], identificado con DNI N.° [DNI_DEL_RECLAMANTE], titular de la cuenta / tarjeta N.° [NUMERO_DE_CUENTA_O_TARJETA], con domicilio en [DIRECCION_DEL_RECLAMANTE], me dirijo a ustedes a fin de formular el presente reclamo por el cobro indebido de una comisión por consulta de saldo realizada en un cajero automático de una red distinta a la de mi entidad emisora, en los siguientes términos:

I. FUNDAMENTOS DE HECHO
1. El día [FECHA_DE_LA_OPERACION], a las [HORA_DE_LA_OPERACION] horas, realicé una consulta de saldo en el cajero automático de [NOMBRE_DEL_BANCO_O_RED_AJENA], ubicado en [DIRECCION_DEL_CAJERO], utilizando mi tarjeta emitida por [NOMBRE_DEL_BANCO].
2. En mi estado de cuenta correspondiente al periodo [MES_Y_ANIO_DEL_ESTADO_DE_CUENTA] figura un cargo por S/ [MONTO_COBRADO] bajo el concepto de «[CONCEPTO_EXACTO_DEL_CARGO_SEGUN_ESTADO_DE_CUENTA]», el cual no me fue informado de manera previa, clara y destacada al momento de realizar la operación en el cajero.
3. El cajero utilizado no mostró en pantalla, antes de confirmar la operación, el monto exacto de la comisión a cobrarse ni me otorgó la posibilidad de cancelar la operación sin costo alguno.
4. He verificado en el Tarifario vigente de mi entidad que la comisión por consulta de saldo en cajeros de otras redes debía ser informada de manera expresa antes de la ejecución de la operación.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
El Reglamento de Transparencia de Información y Contratación con Usuarios del Sistema Financiero, aprobado por Resolución SBS N.° 3274-2017, establece la obligación de las empresas del sistema financiero de informar de manera oportuna, clara y destacada las comisiones y gastos aplicables a las operaciones de sus usuarios, incluyendo las realizadas en cajeros automáticos de redes interoperables distintas a la de la entidad emisora, debiendo el propio cajero mostrar el monto de la comisión antes de que el usuario confirme la operación, otorgándole la posibilidad de desistir sin costo.
Asimismo, el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) reconoce el derecho de todo usuario financiero a recibir información veraz, oportuna y suficiente sobre los términos y condiciones de los servicios financieros que contrata, así como a no ser objeto de cobros que no hayan sido debidamente informados. La Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros (Ley N.° 26702) y las normas de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) facultan a dicho organismo, en coordinación con el INDECOPI, a supervisar el cumplimiento de estas obligaciones de transparencia.

III. PETITORIO
Solicito a ustedes:
a) La devolución íntegra del monto de S/ [MONTO_COBRADO] cobrado indebidamente por concepto de comisión por consulta de saldo en cajero de otra red.
b) La verificación de si el cajero utilizado cumplió con el deber de informar la comisión antes de confirmar la operación, conforme al Reglamento de Transparencia SBS.
c) De persistir el desacuerdo, dejo constancia de mi derecho a elevar el presente reclamo ante la Defensoría del Cliente Financiero, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) y/o el INDECOPI, conforme a la normativa de protección al usuario financiero.

IV. DOCUMENTOS QUE SE ADJUNTAN
1. Copia simple de mi DNI.
2. Copia del estado de cuenta donde figura el cargo observado.
3. Captura de pantalla o voucher de la operación realizada en el cajero, de contar con él.
4. Copia del Tarifario vigente de la entidad, de estar en mi poder.

Solicito respuesta por escrito dentro del plazo establecido por la normativa de atención de reclamos del sistema financiero.

[CIUDAD], [DIA] de [MES] de [ANIO]


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO_DEL_RECLAMANTE]
DNI N.° [DNI_DEL_RECLAMANTE]