Reclamo ante INDECOPI por Cobro Indebido de Comisiones Bancarias
Denuncia ante INDECOPI por el cobro de comisiones bancarias indebidas o sin servicio efectivo, conforme al Art. 6 de la Ley 28587 y la Ley 29571.
Actualizado al 11 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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DENUNCIA POR COBRO INDEBIDO DE COMISIONES BANCARIAS SUMILLA: Denuncia administrativa por infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor. SEÑOR DIRECTOR DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEL INDECOPI Yo, [NOMBRE_DENUNCIANTE], identificado con DNI N° [DNI_DENUNCIANTE], con domicilio en [DOMICILIO_DENUNCIANTE] y correo [CORREO_DENUNCIANTE], ante usted respetuosamente digo: I. DENUNCIADO [NOMBRE_BANCO], con domicilio en [DOMICILIO_BANCO]. II. HECHOS 1. Soy cliente del banco denunciado mediante la cuenta/producto N° [NUMERO_PRODUCTO]. 2. En mi estado de cuenta del periodo [PERIODO] se me cobró la comisión denominada "[NOMBRE_COMISION]" por S/ [MONTO_COMISION], sin que dicha comisión corresponda a un servicio efectivamente prestado ni haya sido pactada de forma clara. 3. Solicité la justificación de la comisión el [FECHA_SOLICITUD] y la respuesta fue [RESPUESTA_BANCO]. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. El Art. 6 de la Ley 28587 establece que las comisiones y gastos deben implicar la prestación de un servicio efectivo, tener justificación técnica e importar un gasto real y demostrable para la empresa. 2. El Art. 1 y el Art. 88 de la Ley 29571 garantizan la protección de los intereses económicos del consumidor y la idoneidad del servicio. 3. El Art. 49 de la Ley 29571 prohíbe las cláusulas y prácticas abusivas que coloquen al consumidor en desventaja. IV. PETITORIO Solicito: (1) se declare fundada la denuncia; (2) se ordene la devolución de S/ [MONTO_COMISION] más intereses; (3) se imponga la sanción que corresponda; (4) el pago de las costas y costos del procedimiento. V. MEDIOS PROBATORIOS Estados de cuenta, contrato y comunicaciones cursadas con el banco. VI. ANEXOS 1-A Copia del DNI. 1-B Estados de cuenta. 1-C Comunicaciones. POR TANTO: Pido admitir la presente denuncia y resolverla conforme a ley. [LUGAR], [FECHA] _______________________________ [NOMBRE_DENUNCIANTE] DNI N° [DNI_DENUNCIANTE]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando el banco te cobra comisiones que no corresponden: una comisión por un servicio que no genera un costo real para la entidad, un cobro no pactado en el contrato, portes de envío de estados de cuenta que ya no recibes en papel o comisiones que el banco subió sin avisarte. La SBS solo permite cobrar comisiones por servicios efectivamente prestados que generan un costo concreto. Toda comisión sin contraprestación real es indebida y debe devolverse.
Cómo reclamar paso a paso
- Identifica en tu estado de cuenta la comisión cuestionada y revisa si figura en tu contrato y en el tarifario vigente.
- Presenta primero el reclamo ante el banco y obtén el código de reclamo.
- Si el banco no devuelve, presenta denuncia ante INDECOPI por el portal virtual o en una oficina, adjuntando el estado de cuenta y la respuesta del banco.
- Solicita expresamente como medida correctiva la devolución de lo cobrado más intereses.
Ante quién y plazos
El banco debe responder en 15 días hábiles según la Ley 31763. INDECOPI tramita la denuncia por el procedimiento sumarísimo cuando el monto reclamado no supera las 3 UIT, lo que la hace más rápida. Conserva todos los estados de cuenta porque puedes reclamar comisiones cobradas dentro del plazo de prescripción.
Base legal
- Ley 29571, Art. 86 y 87: comisiones y gastos solo por servicios efectivos.
- Ley 28587 y Ley 29888: transparencia y modificaciones contractuales.
- Ley 31763: plazo de respuesta del banco.
- Res. SBS 3274-2017: gestión de conducta de mercado.
Errores frecuentes
- Ir directo a INDECOPI sin haber reclamado antes ante el banco.
- Confundir intereses con comisiones. Son conceptos distintos y se reclaman aparte.
- No pedir la devolución como medida correctiva concreta en el escrito.
Preguntas frecuentes
¿Puede el banco cobrar comisión por mantenimiento de cuenta? Sí, si está pactada y es un servicio real, pero puedes pedir su devolución con el modelo de devolución de portes y mantenimiento.
¿Cuánto cuesta denunciar ante INDECOPI? La tasa es baja y se puede solicitar exoneración por insuficiencia de recursos.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo ante indecopi por cobro indebido de comisiones bancarias
¿El modelo de reclamo ante indecopi por cobro indebido de comisiones bancarias es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-ante-indecopi-por-cobro-indebido-de-comisiones-bancarias/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo ante indecopi por cobro indebido de comisiones bancarias sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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