Solicitud de Devolución de Portes y Mantenimiento de Cuenta

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SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE PORTES Y MANTENIMIENTO

Señores
[NOMBRE_ENTIDAD_FINANCIERA]
Área de Atención al Usuario
Presente.-

Yo, [NOMBRE_CLIENTE], con DNI [DNI_CLIENTE], domiciliado en [DIRECCION_CLIENTE], titular de la cuenta [NUMERO_CUENTA], solicito:

I. PETITORIO
La devolución de S/ [MONTO_TOTAL] cobrados por concepto de portes y mantenimiento de cuenta entre [FECHA_INICIO] y [FECHA_FIN], al no corresponder a un servicio efectivamente prestado ni encontrarse pactados conforme a ley.

II. FUNDAMENTOS DE HECHO
En mis estados de cuenta advierto débitos recurrentes por portes de S/ [MONTO_PORTES] y por mantenimiento de S/ [MONTO_MANTENIMIENTO]. No recibo estados de cuenta físicos que justifiquen el porte y la cuenta no registra el movimiento que activaría el cobro de mantenimiento. Solicité información el [FECHA_SOLICITUD] sin obtener sustento.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
El artículo 1 de la Ley 29571 prohíbe los cobros indebidos. Las normas de transparencia de la SBS disponen que las comisiones y gastos deben corresponder a servicios efectivamente prestados, solicitados o pactados por el usuario, y constar en el tarifario y la hoja resumen. La Ley 28587 obliga a la entidad a acreditar el sustento de cada cobro. Un cobro automático sin servicio real es improcedente.

IV. PLAZO
Conforme a la Ley 31763, su entidad debe responder en quince días hábiles. De no atenderse acudiré al INDECOPI.

POR TANTO
Pido admitir la solicitud y devolver los montos cobrados por portes y mantenimiento.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________
[NOMBRE_CLIENTE]
DNI [DNI_CLIENTE]

Los portes son el cobro por el envío físico de estados de cuenta y el mantenimiento es el cargo periódico por tener la cuenta operativa. Ambos solo son válidos si corresponden a un servicio realmente prestado y aceptado por ti. Usa esta solicitud para pedir la devolución de portes que te cobran cuando ya recibes los estados de cuenta de forma virtual, y de comisiones de mantenimiento aplicadas a una cuenta que no usas o que abriste solo para una operación puntual.

Cuándo usar esta solicitud

Te sirve cuando te siguen cobrando portes pese a que pediste el estado de cuenta digital, cuando una cuenta inactiva acumula mantenimiento mes a mes, cuando abriste la cuenta solo para recibir un desembolso o tu sueldo y nunca la usaste para más, o cuando el banco subió la comisión sin avisarte de forma previa y clara.

Base legal peruana vigente 2026

Los artículos 86 y 87 de la Ley 29571 establecen que las comisiones y gastos solo proceden por servicios efectivamente prestados que generan un costo real para el banco. El Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado (Resolución SBS 3274-2017, modificada por la Resolución SBS 01689-2025) exige informar de forma previa cualquier comisión y prohíbe cobros sin contraprestación. La transparencia se rige también por la Resolución SBS 1765-2005 y la Ley 28587. El plazo de respuesta del banco es de 15 días hábiles según la Ley 31763.

Cómo rellenarla bien

• Identifica la cuenta y lista los cargos cuestionados con sus fechas.
• Distingue entre portes y mantenimiento, porque se sustentan de forma distinta.
• Adjunta los estados de cuenta con los cobros resaltados y, si aplica, la solicitud de estado virtual.
• Pide la devolución de lo cobrado más intereses y la baja del cobro hacia adelante.

Errores comunes

• Confundir portes con mantenimiento. Son conceptos distintos y se reclaman por separado.
• Reclamar solo el último mes cuando puedes pedir la devolución de todos los cobros indebidos del periodo.
• No haber pedido antes el estado de cuenta digital, lo que debilita el reclamo de portes.

Preguntas frecuentes

¿El banco puede cobrar portes si recibo el estado de cuenta por correo electrónico? No debería, porque no hay envío físico que justifique el porte. Ese cobro es reclamable.

¿Y el mantenimiento de una cuenta que no uso? Si abriste la cuenta para un fin puntual y no la usas, conviene cerrarla y reclamar las comisiones acumuladas.

¿Pueden subir la comisión sin avisarme? No de forma sorpresiva. Toda modificación debe informarse de manera previa y por los medios pactados.