Solicitud de Devolución de Dinero por Compra Online No Entregada

SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN POR COMPRA ONLINE NO ENTREGADA

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_TIENDA_ONLINE]
Atención: Servicio al Cliente / Comercio Electrónico
Presente.-

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado con DNI N° [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DOMICILIO_CONSUMIDOR] y correo [CORREO_CONSUMIDOR], expongo:

I. HECHOS
1. El [FECHA_COMPRA] realicé a través de su plataforma web la compra del producto [DESCRIPCION_PRODUCTO], orden o pedido N° [NUMERO_ORDEN], pagando S/ [MONTO_PAGADO] mediante [MEDIO_PAGO].
2. Se ofreció la entrega para el [FECHA_PROMETIDA], la cual no se ha cumplido a la fecha.
3. He requerido la entrega o devolución por los canales de atención sin obtener solución.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El Art. 18 y el Art. 19 de la Ley 29571 establecen el deber de idoneidad y el cumplimiento de las condiciones ofrecidas, incluidos los plazos de entrega.
2. El Art. 36 de la Ley 29571 obliga al proveedor a brindar información veraz y oportuna en las operaciones de comercio electrónico.
3. El Art. 97 de la Ley 29571 reconoce el derecho del consumidor a la devolución del importe pagado cuando el bien no es entregado.

III. PETITORIO
Solicito, a mi elección: (1) la entrega inmediata del producto adquirido; o (2) la devolución íntegra de S/ [MONTO_PAGADO] al medio de pago utilizado. Pido respuesta escrita.

De no atenderse, presentaré reclamo en el Libro de Reclamaciones virtual y denuncia ante el INDECOPI.

Atentamente,

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[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N° [DNI_CONSUMIDOR]