Solicitud de Devolución por Arrepentimiento de Compra a Distancia o fuera del Establecimiento

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SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO DE COMPRA

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_PROVEEDOR]
Área de Atención al Cliente
Presente.-

Referencia: Ejercicio del derecho a la restitución por arrepentimiento, pedido N° [NUMERO_PEDIDO].

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado(a) con DNI N° [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DIRECCION_CONSUMIDOR] y correo [CORREO_CONSUMIDOR], en mi calidad de consumidor, comunico de manera fehaciente mi decisión de EJERCER el derecho a la restitución y solicito la devolución de lo pagado.

PRIMERO. Con fecha [FECHA_COMPRA] adquirí el producto o servicio [PRODUCTO_O_SERVICIO] por la suma de S/ [MONTO_PAGADO], mediante una compra realizada [MODALIDAD_DE_COMPRA] (a distancia, por internet o fuera del establecimiento comercial). Recibí el producto o inicié el servicio el [FECHA_RECEPCION].

SEGUNDO. El artículo 59 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, reconoce el derecho a la restitución de las prestaciones del contrato dentro de un plazo de siete (7) días calendario, contados desde el día en que se celebró el contrato o desde el día de la recepción del producto o inicio del servicio, lo que ocurra después. Mi comunicación se realiza dentro de dicho plazo.

TERCERO. Ejerzo este derecho comunicándotelo de modo fehaciente y poniendo a tu disposición el producto recibido o solicitando la interrupción del servicio contratado. No corresponde reducción del monto a devolver si solo ha existido el uso normal del producto o el goce del servicio, salvo deterioro manifiesto o pérdida de valor que no es mi caso.

CUARTO. El Decreto Supremo 006-2014-PCM, sobre comercio electrónico, respalda el ejercicio de este derecho de arrepentimiento en las compras realizadas por medios electrónicos.

POR LO EXPUESTO, solicito a usted:

1. Aceptar mi arrepentimiento y disponer la devolución del íntegro de S/ [MONTO_PAGADO] al medio de pago original o a la cuenta [CUENTA_PARA_DEVOLUCION].

2. Coordinar el recojo o la entrega del producto [PRODUCTO_O_SERVICIO] sin costo para mí.

3. Confirmarme la devolución por escrito al correo [CORREO_CONSUMIDOR] dentro de [DIAS_PLAZO] días.

De no atender mi pedido, presentaré reclamo en el Libro de Reclamaciones y denuncia ante INDECOPI por infracción del artículo 59 de la Ley 29571.

Atentamente,


_______________________________
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N° [DNI_CONSUMIDOR]

ANEXOS:
- Copia del DNI del consumidor.
- Comprobante de pago y del pedido N° [NUMERO_PEDIDO].

Compraste algo por internet, por teléfono o a un vendedor que llegó a tu casa o te abordó en la calle, y te arrepentiste. Esta solicitud sirve para ejercer tu derecho de restitución: comunicar al proveedor que te retractas, devolver el producto y recuperar tu dinero. Es una protección pensada para esas ventas donde no pudiste ver bien lo que comprabas o donde la presión del vendedor pudo más que tu decisión libre.

Cuándo usar este modelo

Úsala cuando hiciste una compra a distancia (web, app, teléfono, redes) o fuera del establecimiento del proveedor (en tu domicilio, en la vía pública, en un evento) y decides arrepentirte dentro del plazo legal. También aplica cuando el proveedor usó métodos comerciales agresivos o no te dio la información clara que correspondía. No aplica, en general, a compras hechas presencialmente en la tienda tras revisar el producto con libertad.

Base legal vigente 2026

El derecho a la restitución está en el artículo 59 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que te permite retractarte dentro de 7 días calendario contados desde la contratación o desde la recepción del producto o inicio del servicio, lo que ocurra después. Se aplica cuando hubo métodos comerciales coercitivos o agresivos del artículo 58, sin importar la modalidad de venta. Ejercido el derecho comunicando de forma fehaciente y devolviendo el producto, no asumes reducción del monto si le diste un uso normal. El Decreto Legislativo 1729 (2026) refuerza estas protecciones en el comercio electrónico.

Cómo rellenarlo bien

• Indica la fecha de la compra y la de recepción, para dejar claro que estás dentro de los 7 días calendario.
• Manifiesta de forma expresa que ejerces el derecho de restitución y que devolverás el producto.
• Pide la devolución del monto total pagado, sin descuentos, por el mismo medio en que pagaste.
• Conserva el empaque y el producto en buen estado, y guarda la constancia de la comunicación.

Errores comunes

• Dejar pasar los 7 días calendario, que es el plazo clave para arrepentirte.
• Comunicar la retractación de forma informal sin dejar prueba fehaciente del aviso.
• Usar el producto más allá de una prueba normal y deteriorarlo, lo que sí puede reducir el monto a devolver.

Preguntas frecuentes

¿Puedo arrepentirme de cualquier compra online? El derecho del artículo 59 se vincula a métodos comerciales agresivos o coercitivos. Muchos proveedores ofrecen además políticas de devolución propias más amplias.

¿Quién paga el envío de la devolución? Depende de la política del proveedor y de la causa. Si el método de venta fue abusivo, el costo no debería recaer en ti.

¿En cuánto me devuelven el dinero? El reembolso debe ser por el monto total pagado y por una vía equivalente. Si demoran, deja constancia en el Libro de Reclamaciones.