Solicitud de Devolución por Arrepentimiento de Compra a Distancia o fuera del Establecimiento

SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO DE COMPRA

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_PROVEEDOR]
Área de Atención al Cliente
Presente.-

Referencia: Ejercicio del derecho a la restitución por arrepentimiento, pedido N° [NUMERO_PEDIDO].

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado(a) con DNI N° [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DIRECCION_CONSUMIDOR] y correo [CORREO_CONSUMIDOR], en mi calidad de consumidor, comunico de manera fehaciente mi decisión de EJERCER el derecho a la restitución y solicito la devolución de lo pagado.

PRIMERO. Con fecha [FECHA_COMPRA] adquirí el producto o servicio [PRODUCTO_O_SERVICIO] por la suma de S/ [MONTO_PAGADO], mediante una compra realizada [MODALIDAD_DE_COMPRA] (a distancia, por internet o fuera del establecimiento comercial). Recibí el producto o inicié el servicio el [FECHA_RECEPCION].

SEGUNDO. El artículo 59 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, reconoce el derecho a la restitución de las prestaciones del contrato dentro de un plazo de siete (7) días calendario, contados desde el día en que se celebró el contrato o desde el día de la recepción del producto o inicio del servicio, lo que ocurra después. Mi comunicación se realiza dentro de dicho plazo.

TERCERO. Ejerzo este derecho comunicándotelo de modo fehaciente y poniendo a tu disposición el producto recibido o solicitando la interrupción del servicio contratado. No corresponde reducción del monto a devolver si solo ha existido el uso normal del producto o el goce del servicio, salvo deterioro manifiesto o pérdida de valor que no es mi caso.

CUARTO. El Decreto Supremo 006-2014-PCM, sobre comercio electrónico, respalda el ejercicio de este derecho de arrepentimiento en las compras realizadas por medios electrónicos.

POR LO EXPUESTO, solicito a usted:

1. Aceptar mi arrepentimiento y disponer la devolución del íntegro de S/ [MONTO_PAGADO] al medio de pago original o a la cuenta [CUENTA_PARA_DEVOLUCION].

2. Coordinar el recojo o la entrega del producto [PRODUCTO_O_SERVICIO] sin costo para mí.

3. Confirmarme la devolución por escrito al correo [CORREO_CONSUMIDOR] dentro de [DIAS_PLAZO] días.

De no atender mi pedido, presentaré reclamo en el Libro de Reclamaciones y denuncia ante INDECOPI por infracción del artículo 59 de la Ley 29571.

Atentamente,


_______________________________
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N° [DNI_CONSUMIDOR]

ANEXOS:
- Copia del DNI del consumidor.
- Comprobante de pago y del pedido N° [NUMERO_PEDIDO].