Solicitud de Cambio o Devolución de Producto con Falla de Origen

SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO CON FALLA DE ORIGEN

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_TIENDA_PROVEEDOR]
Área de Atención al Cliente y Servicio Posventa
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.º [DNI], con domicilio en [DIRECCION], consumidor del producto adquirido en su establecimiento, me dirijo a ustedes para SOLICITAR el cambio o la devolución por defecto de fábrica, conforme a lo siguiente:

I. ANTECEDENTES
1. Con fecha [FECHA_COMPRA] adquirí en su establecimiento el producto [DESCRIPCION_PRODUCTO], marca [MARCA], modelo [MODELO], según comprobante de pago N.º [NUMERO_COMPROBANTE], por un valor de S/ [MONTO].
2. Al poco tiempo de uso normal, el producto presentó la siguiente falla: [DESCRIPCION_FALLA], la cual constituye un defecto de origen o de fábrica no imputable a un mal uso de mi parte.
3. Pese a encontrarme dentro del periodo de garantía, la tienda se ha negado a atender mi solicitud de cambio o devolución.

II. FUNDAMENTO DE DERECHO
1. El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, artículos 18 y 19, consagra el deber de idoneidad: el producto debe corresponder a lo que un consumidor razonable espera.
2. Los artículos 20 al 23 de la citada Ley regulan la garantía legal, la garantía implícita y la responsabilidad del proveedor por productos defectuosos.
3. El artículo 97 reconoce al consumidor el derecho a la reparación gratuita, a la reposición del producto o a la devolución del monto pagado, a su elección, cuando el bien presenta defectos.
4. El artículo 1 de la misma Ley establece los derechos fundamentales del consumidor, incluidos el derecho a la protección de sus intereses económicos y a la reparación por productos defectuosos.

III. PETITORIO
SOLICITO, a mi elección: (i) el CAMBIO del producto por otro nuevo de iguales características; o (ii) la DEVOLUCIÓN de la suma de S/ [MONTO] pagada, mediante [MEDIO] o abono en la cuenta N.º [NUMERO_CUENTA] del banco [BANCO]. Subsidiariamente, la reparación gratuita del producto sin costo alguno para mí.

Adjunto copia de mi DNI, del comprobante de pago y del certificado de garantía del producto.

De no obtener respuesta favorable dentro de un plazo razonable, presentaré denuncia ante INDECOPI por infracción al deber de idoneidad y a la garantía legal.

Atentamente,

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[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.º [DNI]
Teléfono: [TELEFONO]
Correo: [CORREO]