Modelos de Telecomunicaciones Perú 2026: 12 Formatos en Word
Reclamos de telefonía e internet ante la operadora y OSIPTEL: cobros indebidos, mala calidad, baja del servicio y apelación ante el TRASU (Reglamento de Reclamos de Usuarios de OSIPTEL).
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Reclamo ante la Operadora por Facturación Indebida
Reclamo presentado ante la empresa operadora por montos facturados no reconocidos, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y la Res. 047-2015-CD/OSIPTEL.
TelecomunicacionesRecurso de Apelación ante el TRASU de OSIPTEL
Recurso de apelación contra la resolución de primera instancia de la operadora, ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU), dentro de los 15 días hábiles (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL).
TelecomunicacionesQueja ante OSIPTEL por Falta de Respuesta de la Operadora
Queja ante el TRASU de OSIPTEL por defectos de tramitación: la operadora no resolvió el reclamo en plazo o no elevó la apelación, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL).
TelecomunicacionesReclamo por Mala Calidad del Servicio de Internet
Reclamo ante la operadora por velocidad inferior a la contratada o interrupciones del servicio de Internet fijo o móvil, según el TUO del Reglamento de Reclamos y el Reglamento de Calidad (Res. 123-2014-CD/OSIPTEL).
TelecomunicacionesSolicitud de Baja del Servicio de Telefonía e Internet
Solicitud de baja o resolución del contrato de telefonía, Internet o TV por cable ante la operadora, conforme a las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL y Res. 132-2025-CD/OSIPTEL).
TelecomunicacionesReclamo por Cobro tras la Baja del Servicio
Reclamo ante la operadora por facturación de periodos posteriores a la baja del servicio, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL).
TelecomunicacionesReclamo por Cobro de Penalidad o Equipo Terminal
Reclamo ante la operadora por cobro de penalidad por permanencia o por el equipo terminal (celular o decodificador) entregado, según el TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL).
TelecomunicacionesSolicitud de Portabilidad Numérica
Solicitud de portabilidad del número telefónico hacia una nueva operadora conservando el mismo número, conforme al TUO del Reglamento de Portabilidad Numérica (Res. 286-2018-CD/OSIPTEL).
TelecomunicacionesDenuncia por Llamadas Spam o Acoso Telefónico
Denuncia ante OSIPTEL o la operadora por llamadas y mensajes publicitarios no autorizados o acoso telefónico, conforme a las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL) y la Ley 29571, Código de Protección al Consumidor.
TelecomunicacionesReclamo por Suspensión Injustificada del Servicio
Reclamo ante la operadora por suspensión, corte o baja del servicio sin causa justificada, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL).
TelecomunicacionesReclamo por Contratación No Solicitada
Reclamo ante la operadora por servicios, planes o productos activados sin el consentimiento del usuario, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL).
TelecomunicacionesSolicitud de Devolución por Servicio No Prestado
Solicitud y reclamo de devolución de montos pagados por periodos en que el servicio no se prestó por interrupción atribuible a la operadora, según el TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y el Reglamento de Calidad (Res. 123-2014-CD/OSIPTEL).