Modelos de Telecomunicaciones Perú 2026: 58 Formatos en Word
Los reclamos de telefonía, internet y TV de paga siguen el Reglamento de Reclamos de Usuarios de OSIPTEL: primero reclamas ante tu propia operadora (por teléfono, web o presencial), y ella está obligada a registrar el reclamo y resolverlo en el plazo reglamentario según la materia (facturación, calidad, baja del servicio).
Si la operadora declara infundado el reclamo o no responde a tiempo, el expediente sube en apelación al TRASU, el tribunal de usuarios de OSIPTEL, sin costo y sin abogado. Guarda siempre el código de reclamo: sin ese número la apelación no procede. Estos modelos cubren reclamos por cobros indebidos, baja no procesada y mala calidad del servicio.
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Reclamo ante la Operadora por Facturación Indebida
Reclamo presentado ante la empresa operadora por montos facturados no reconocidos, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y la Res. 047-2015-CD/OSIPTEL.
TelecomunicacionesRecurso de Apelación ante el TRASU de OSIPTEL
Recurso de apelación contra la resolución de primera instancia de la operadora, ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU), dentro de los 15 días hábiles (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL).
TelecomunicacionesQueja ante OSIPTEL por Falta de Respuesta de la Operadora
Queja ante el TRASU de OSIPTEL por defectos de tramitación: la operadora no resolvió el reclamo en plazo o no elevó la apelación, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL).
TelecomunicacionesReclamo por Mala Calidad del Servicio de Internet
Reclamo ante la operadora por velocidad inferior a la contratada o interrupciones del servicio de Internet fijo o móvil, según el TUO del Reglamento de Reclamos y el Reglamento de Calidad (Res. 123-2014-CD/OSIPTEL).
TelecomunicacionesSolicitud de Baja del Servicio de Telefonía e Internet
Solicitud de baja o resolución del contrato de telefonía, Internet o TV por cable ante la operadora, conforme a las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL y Res. 132-2025-CD/OSIPTEL).
TelecomunicacionesReclamo por Cobro tras la Baja del Servicio
Reclamo ante la operadora por facturación de periodos posteriores a la baja del servicio, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL).
TelecomunicacionesReclamo por Cobro de Penalidad o Equipo Terminal
Reclamo ante la operadora por cobro de penalidad por permanencia o por el equipo terminal (celular o decodificador) entregado, según el TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL).
TelecomunicacionesSolicitud de Portabilidad Numérica
Solicitud de portabilidad del número telefónico hacia una nueva operadora conservando el mismo número, conforme al TUO del Reglamento de Portabilidad Numérica (Res. 286-2018-CD/OSIPTEL).
TelecomunicacionesDenuncia por Llamadas Spam o Acoso Telefónico
Denuncia ante OSIPTEL o la operadora por llamadas y mensajes publicitarios no autorizados o acoso telefónico, conforme a las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL) y la Ley 29571, Código de Protección al Consumidor.
TelecomunicacionesReclamo por Suspensión Injustificada del Servicio
Reclamo ante la operadora por suspensión, corte o baja del servicio sin causa justificada, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL).
TelecomunicacionesReclamo por Contratación No Solicitada
Reclamo ante la operadora por servicios, planes o productos activados sin el consentimiento del usuario, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL).
TelecomunicacionesSolicitud de Devolución por Servicio No Prestado
Solicitud y reclamo de devolución de montos pagados por periodos en que el servicio no se prestó por interrupción atribuible a la operadora, según el TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y el Reglamento de Calidad (Res. 123-2014-CD/OSIPTEL).
TelecomunicacionesSolicitud de Recuperación de Número y Reposición de SIM por Robo o Pérdida del Celular
Solicita a tu operadora la suspensión por robo o pérdida, la recuperación de tu número y la reposición del chip SIM, conforme a la Norma de Condiciones de Uso (Res. 000132-2025-CD/OSIPTEL).
TelecomunicacionesReclamo por Velocidad de Internet Inferior a la Mínima Garantizada Contratada
Reclama ante tu operadora cuando la velocidad de internet es inferior a la mínima garantizada, conforme al Reglamento General de Calidad (Res. 123-2014-CD/OSIPTEL), la Ley 31207 y la Res. 000132-2025-CD/OSIPTEL.
TelecomunicacionesSolicitud de Desbloqueo de Equipo Terminal (IMEI) tras Pago del Equipo
Solicita el desbloqueo de tu celular e inclusión del IMEI en la lista blanca tras acreditar la compra legal, conforme a la Res. 000132-2025-CD/OSIPTEL, la Ley 28774 y el D.S. 023-2022-MTC.
TelecomunicacionesSolicitud de Migración Inmediata de Plan ante la Operadora de Telecomunicaciones
Solicita la migración inmediata de tu plan de telefonía o internet a la fecha que indiques, sin penalidades indebidas, conforme a la Norma de Condiciones de Uso (Res. 000132-2025-CD/OSIPTEL).
TelecomunicacionesReclamo ante OSIPTEL por Cobro de Servicios de Valor Añadido No Solicitados (Suscripciones SMS Premium)
Reclama el cobro de suscripciones SMS premium o servicios de valor añadido no solicitados, conforme al Reglamento de Atención de Reclamos (Res. 047-2015-CD/OSIPTEL) y la Ley 30171.
TelecomunicacionesReclamo ante OSIPTEL por Calidad de Señal Móvil Deficiente o Falta de Cobertura
Reclama ante tu operadora la calidad deficiente de la señal móvil o la falta de cobertura, conforme al Reglamento General de Calidad (Res. 123-2014-CD/OSIPTEL) y al TUO de la Ley de Telecomunicaciones (D.S. 013-93-TCC).
TelecomunicacionesReclamo ante OSIPTEL por Suspensión o Corte del Servicio sin Aviso Previo
Reclama la suspensión o corte del servicio de telecomunicaciones sin aviso previo, conforme al Reglamento de Atención de Reclamos (Res. 047-2015-CD/OSIPTEL) y al art. 65 del Reglamento General de la Ley de Telecomunicaciones (D.S. 020-2007-MTC).
TelecomunicacionesReclamo ante OSIPTEL por Negativa o Demora Injustificada de la Portabilidad Numérica
Reclama la negativa o demora injustificada para portar tu número a otra operadora, conforme a la Ley 28999 de Portabilidad Numérica y al Reglamento de Portabilidad (Res. 166-2013-CD/OSIPTEL).
TelecomunicacionesSolicitud de Devolución de Saldo a Favor de Prepago al Dar de Baja la Línea
Solicita la devolución del saldo no consumido de tu línea prepago al dar de baja el servicio, conforme a las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL) y al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).
TelecomunicacionesReclamo ante OSIPTEL por Inclusión Indebida en Central de Riesgo
Reclamo dirigido a la empresa operadora de telecomunicaciones y a OSIPTEL por el reporte indebido del usuario en una central de riesgo por una deuda inexistente o ya pagada, con fundamento en el reglamento de reclamos de OSIPTEL y la Ley N° 29733.
TelecomunicacionesSolicitud de Cambio de Titularidad de Línea Móvil ante la Operadora
Solicitud conjunta del titular cedente y del nuevo titular para el cambio de titularidad de una línea móvil ante la empresa operadora, con fundamento en las normas de OSIPTEL y las condiciones de uso del servicio de telecomunicaciones.
TelecomunicacionesQueja ante el TRASU por No Elevación del Recurso de Apelación
Escrito de queja ante el TRASU de OSIPTEL cuando la empresa operadora no eleva tu recurso de apelación dentro del plazo legal, con base en la Resolución N° 047-2015-CD/OSIPTEL.
TelecomunicacionesContrato de Cesión de Línea Móvil entre Particulares
Contrato privado para ceder la titularidad de una línea móvil de un particular a otro, con obligación de gestionar el cambio de titular ante la operadora conforme al TUO de Condiciones de Uso.
TelecomunicacionesSolicitud de Internet Fijo Rural en Zona sin Cobertura
Solicitud dirigida al operador y al PRONATEL/MTC para acceder al servicio de internet fijo en una localidad rural sin cobertura, invocando los programas de banda ancha y el FITEL (Ley N° 28900).
TelecomunicacionesEscrito de Oposición Vecinal a la Instalación de Antena de Telefonía Celular
Escrito vecinal de oposición ante la municipalidad y el operador contra la instalación de una antena de telefonía celular, invocando la Ley N° 29022 y las normas de infraestructura y salud.
TelecomunicacionesContrato de Servicio de Televisión por Cable con Operador Local
Contrato de prestación del servicio de televisión por cable entre un operador local y el abonado, con planes, tarifa, plazo, instalación y baja, conforme al TUO de Condiciones de Uso de OSIPTEL.
TelecomunicacionesSolicitud de Bloqueo de Equipo Celular Robado por IMEI ante la Operadora
Solicitud a la operadora para bloquear un celular robado o perdido por su código IMEI y registrarlo en el RENTESEG, con base en la Ley N° 28774 y la normativa de OSIPTEL.
TelecomunicacionesSolicitud de Convenio de Fraccionamiento de Deuda del Servicio de Telefonía
Solicitud a la operadora para fraccionar en cuotas la deuda del servicio de telefonía o internet y evitar el corte, con propuesta de pago y base en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
TelecomunicacionesSolicitud de Baja del Servicio por Fallecimiento del Titular
Solicitud a la operadora para dar de baja el servicio de telefonía o internet por fallecimiento del titular y cesar los cobros, presentada por un familiar con la partida de defunción.
TelecomunicacionesSolicitud de Traslado del Servicio de Internet Fijo por Cambio de Domicilio
Solicitud a la operadora para trasladar el servicio de internet fijo al nuevo domicilio sin dar de baja el contrato ni pagar penalidad, conforme al TUO de Condiciones de Uso de OSIPTEL.
TelecomunicacionesActa de Entrega y Devolución de Equipos a la Operadora tras la Baja
Acta que deja constancia de la devolución del router, decodificador y demás equipos a la operadora tras la baja del servicio, para evitar cobros por equipos no retornados.
TelecomunicacionesRecurso de Apelación ante el TRASU de OSIPTEL contra la Respuesta de la Operadora
Modelo de recurso de apelación para elevar al TRASU un reclamo de telecomunicaciones declarado infundado por la operadora, dentro de los 15 días hábiles, segunda instancia gratuita del Reglamento Res. 047-2015-CD/OSIPTEL.
TelecomunicacionesReclamo ante OSIPTEL por Incumplimiento de la Velocidad Mínima Garantizada de Internet Fijo
Reclamo dirigido a la empresa operadora por no garantizar la velocidad mínima del servicio de internet fijo (no menos del 40% de la velocidad contratada), al amparo del Reglamento General de Calidad Res. 123-2014-CD/OSIPTEL, con sustento en mediciones del aplicativo oficial.
TelecomunicacionesReclamo ante OSIPTEL por Contratación No Solicitada de Línea o Servicio a Mi Nombre
Reclamo ante la operadora para anular una línea o servicio contratado a tu nombre sin tu consentimiento previo, expreso e informado, por suplantación de identidad, al amparo del TUO de las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL), exigiendo el cese de cobros y la baja del servicio.
TelecomunicacionesReclamo ante OSIPTEL por Cobro de Roaming Internacional No Solicitado
Reclamo ante la operadora por el cobro de consumos de roaming internacional que no fueron solicitados de forma expresa ni informados en sus tarifas, al amparo del TUO de las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL), exigiendo la devolución de lo cobrado indebidamente.
TelecomunicacionesReclamo ante OSIPTEL por Cobro de Penalidad de Permanencia Mínima Improcedente
Reclamo ante la operadora por el cobro de una penalidad de permanencia mínima improcedente, exigible solo cuando existe contraprestación real (equipo subsidiado o promoción) y de forma decreciente y proporcional, conforme al TUO de las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL).
TelecomunicacionesReclamo por Cobro de Roaming Internacional No Contratado
Reclamo ante la operadora por el cobro de consumos de roaming internacional que el usuario no activó ni contrató, al amparo del Código de Protección y Defensa del Consumidor y las normas de OSIPTEL sobre calidad de facturación.
TelecomunicacionesReclamo por Cobro Duplicado de Recibo del Servicio de Telefonía
Reclamo ante la operadora por el cobro dos veces del mismo recibo o periodo del servicio de telefonía, solicitando la anulación del duplicado y la devolución, conforme a la Ley 29571 y las normas de OSIPTEL.
TelecomunicacionesSolicitud de Suspensión Temporal de la Línea por Viaje
Solicitud a la operadora para suspender temporalmente el servicio de telefonía móvil por ausencia o viaje, sin dar de baja la línea, conforme a la Ley 29571 y las normas de OSIPTEL sobre continuidad del servicio.
TelecomunicacionesReclamo por Incumplimiento de la Velocidad de Bajada Publicitada en Contrato
Reclamo ante la operadora por brindar una velocidad de bajada de internet distinta a la publicitada al momento de la contratación, conforme a la Ley 29571 y a las normas de OSIPTEL sobre calidad del servicio de internet.
TelecomunicacionesSolicitud de Cambio de Titularidad de la Línea Telefónica
Solicitud a la operadora para transferir la titularidad del servicio de telefonía a otra persona, con consentimiento de ambas partes, conforme a la Ley 29571 y a las normas de OSIPTEL sobre contratación.
TelecomunicacionesReclamo por Cobro de Servicio de Televisión por Cable No Instalado
Reclamo ante la operadora por el cobro de un servicio de televisión por cable que no fue instalado o activado, solicitando la anulación del cargo y la devolución, conforme a la Ley 29571 y a las normas de OSIPTEL.
TelecomunicacionesSolicitud de Entrega de Copia del Contrato del Servicio de Telecomunicaciones
Solicitud a la operadora para que entregue una copia del contrato y las condiciones del servicio de telecomunicaciones contratado, conforme a la Ley 29571 y a las normas de OSIPTEL sobre información al usuario.
TelecomunicacionesQueja ante OSIPTEL por Instalación Defectuosa del Servicio de Internet
Queja ante OSIPTEL por la instalación defectuosa o incompleta del servicio de internet fijo por parte de la operadora, conforme a la Ley 29571 y a las normas de OSIPTEL sobre calidad e instalación del servicio.
TelecomunicacionesReclamo por Consumo de Datos Móviles No Reconocido
Reclamo ante la operadora por el descuento o cobro de datos móviles que el usuario no reconoce haber consumido, solicitando la revisión y devolución del saldo, conforme a la Ley 29571 y a las normas de OSIPTEL.
TelecomunicacionesSolicitud de Reactivación del Servicio tras Suspensión por Pago Regularizado
Solicitud a la operadora para reactivar el servicio suspendido después de haber regularizado el pago pendiente, conforme a la Ley 29571 y a las normas de OSIPTEL sobre continuidad del servicio.
TelecomunicacionesReclamo por Migración de Plan No Solicitada por la Operadora
Reclamo ante la operadora por haber cambiado el plan del usuario a uno distinto sin su autorización, solicitando la restitución del plan original, conforme a la Ley 29571 y a las normas de OSIPTEL.
TelecomunicacionesSolicitud de Devolución de Depósito o Garantía de Equipo de Telecomunicaciones
Solicitud a la operadora para la devolución del depósito o garantía entregado por un equipo (decodificador, router o módem) tras la baja del servicio y la devolución del equipo, conforme a la Ley 29571 y a las normas de OSIPTEL.
TelecomunicacionesReclamo por Cobro de Reconexión Improcedente del Servicio
Reclamo ante la operadora por el cobro de un cargo de reconexión que no correspondía aplicar, solicitando su anulación y devolución, conforme a la Ley 29571 y a las normas de OSIPTEL sobre facturación.
TelecomunicacionesSolicitud de Bloqueo de Servicios de Valor Añadido y Mensajes Premium
Solicitud a la operadora para bloquear de forma preventiva la contratación de servicios de valor añadido y suscripciones a mensajes premium, conforme a la Ley 29571 y a las normas de OSIPTEL.
TelecomunicacionesReclamo por Descuento o Promoción Ofrecida y No Aplicada en el Recibo
Reclamo ante la operadora por no aplicar un descuento o promoción ofrecido al momento de la contratación, solicitando su aplicación y el ajuste del recibo, conforme a la Ley 29571 y a las normas de OSIPTEL.
TelecomunicacionesQueja ante OSIPTEL por Falta de Entrega del Recibo o Detalle de Consumo
Queja ante OSIPTEL porque la operadora no entrega el recibo mensual o el detalle de consumo que permite verificar los cobros, conforme a la Ley 29571 y a las normas de OSIPTEL sobre información al usuario.
TelecomunicacionesSolicitud de Rectificación de Datos Personales en el Contrato de Telecomunicaciones
Solicitud a la operadora para corregir datos personales erróneos (nombre, DNI, dirección) registrados en el contrato o sistema del servicio, conforme a la Ley 29571 y a la normativa de protección de datos personales.
TelecomunicacionesReclamo por Cobro tras Solicitud de Cancelación No Procesada por la Operadora
Reclamo ante la operadora por seguir facturando el servicio pese a que el usuario solicitó la cancelación en una fecha anterior, solicitando la anulación de los cobros posteriores, conforme a la Ley 29571 y a las normas de OSIPTEL.
TelecomunicacionesReclamo por Interrupción Prolongada del Servicio y Solicitud de Compensación
Reclamo ante la operadora por una interrupción prolongada del servicio de telecomunicaciones, solicitando el descuento o compensación proporcional por el periodo sin servicio, conforme a la Ley 29571 y a las normas de OSIPTEL.
TelecomunicacionesSolicitud de Acceso al Detalle de Llamadas y Mensajes Facturados
Solicitud a la operadora para obtener el detalle de llamadas y mensajes facturados en un periodo, a fin de verificar los cobros del recibo, conforme a la Ley 29571 y a las normas de OSIPTEL sobre información al usuario.