Reclamo por Cobro tras la Baja del Servicio
Reclamo ante la operadora por facturación de periodos posteriores a la baja del servicio, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL).
Actualizado al 23 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
El archivo .docx se genera en tu navegador con html-docx-js, sin enviarse a nuestros servidores. Abrelo en Word, Google Docs o LibreOffice y reemplaza los campos resaltados en amarillo con tus datos.
RECLAMO POR COBRO POSTERIOR A LA BAJA SUMILLA: Reclamo contra facturación tras la baja. Señores [NOMBRE_OPERADORA] Presente. Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI N° [DNI_USUARIO], ex titular del servicio N°/cuenta [NUMERO_SERVICIO], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO], presento RECLAMO: I. PETITORIO Solicito que se deje sin efecto el cobro de S/ [MONTO_RECLAMADO] correspondiente a periodos posteriores a la baja, y se anule cualquier reporte a centrales de riesgo derivado de dicha deuda. II. FUNDAMENTOS DE HECHO 1. El [FECHA_BAJA] solicité y obtuve la baja del servicio, con código/constancia N° [CODIGO_BAJA]. 2. Pese a ello, la operadora emitió recibos por los periodos [PERIODOS_COBRADOS], cuando ya no usaba el servicio. 3. El servicio fue efectivamente cortado el [FECHA_CORTE_REAL], por lo que no corresponde cobro posterior. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO El TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) admite el reclamo por facturación. El Reglamento de Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL) impide facturar servicios no prestados luego de la baja. La carga de probar la prestación recae en la operadora. IV. MEDIOS PROBATORIOS - Constancia o código de la baja. - Recibos cuestionados. [CIUDAD], [FECHA]. ____________________________ [NOMBRE_USUARIO] DNI N° [DNI_USUARIO] Teléfono de contacto: [TELEFONO_CONTACTO]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando ya diste de baja tu servicio de telefonía, Internet o televisión, pero la operadora te sigue facturando periodos posteriores a la fecha efectiva de la baja. Se presenta ante la propia empresa, que resuelve en primera instancia, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos aprobado por la Resolución 099-2022-CD/OSIPTEL y a las Condiciones de Uso aprobadas por la Resolución 138-2012-CD/OSIPTEL. La empresa no puede cobrarte por un servicio que ya solicitaste dar de baja y que dejó de prestarse.
Es la vía del usuario que hizo todo bien (solicitó la baja y guardó su constancia) pero igual recibe recibos indebidos. Con la constancia de baja como prueba, el reclamo suele resolverse a tu favor, dejando sin efecto los cobros y evitando que te deriven a cobranzas o a centrales de riesgo.
Qué datos necesitas
- Datos del titular: nombre, DNI y domicilio.
- Número de servicio o cuenta que ya fue dado de baja.
- Fecha efectiva de la baja y el código o constancia que la acredita.
- Número y periodo de los recibos indebidos y el monto reclamado.
- Prueba de la solicitud de baja: constancia, correo o cargo.
- Un correo o número de contacto para las notificaciones.
Paso a paso
- Ubica la constancia de baja y confirma la fecha efectiva registrada.
- Identifica los recibos y montos facturados con posterioridad a esa fecha.
- Redacta el reclamo con la sumilla, el petitorio y las pruebas.
- Pide que se dejen sin efecto los cobros y se corrija tu estado de cuenta.
- Preséntalo ante la operadora y exige el código de reclamo.
- No pagues los montos indebidos y, si te deniegan, apela ante el TRASU.
Errores comunes
- No conservar la constancia de baja, que es la prueba central del reclamo.
- Pagar los recibos posteriores por temor a figurar en centrales de riesgo.
- No precisar la fecha efectiva de la baja ni los periodos cobrados de más.
- Reclamar sin exigir el código que acredita la presentación.
- Dejar pasar el tiempo y permitir que la deuda se derive a cobranzas.
Preguntas frecuentes
¿Deben cobrarme después de la baja? No; los periodos posteriores a la fecha efectiva de la baja no pueden facturarse.
¿Qué prueba es la más importante? La constancia de baja con su fecha efectiva; por eso conviene siempre solicitarla por escrito.
¿Me pueden reportar a una central de riesgo? No por una deuda indebida que está en reclamo; puedes exigir que se corrija cualquier reporte.
¿Y si la operadora no rectifica? Apela ante el TRASU de OSIPTEL dentro de los 15 días hábiles siguientes a la resolución.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por cobro tras la baja del servicio
¿El modelo de reclamo por cobro tras la baja del servicio es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-cobro-tras-la-baja-del-servicio/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por cobro tras la baja del servicio sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
Modelos relacionados
Reclamo por Cobro Duplicado de Recibo del Servicio de Telefonía
Reclamo ante la operadora por el cobro dos veces del mismo recibo o periodo del servicio de telefonía, solicitando la anulación del duplicado y la devolución, conforme a la Ley 29571 y las normas de OSIPTEL.
Reclamo por Cobro de Servicio de Televisión por Cable No Instalado
Reclamo ante la operadora por el cobro de un servicio de televisión por cable que no fue instalado o activado, solicitando la anulación del cargo y la devolución, conforme a la Ley 29571 y a las normas de OSIPTEL.
Reclamo por Cobro de Reconexión Improcedente del Servicio
Reclamo ante la operadora por el cobro de un cargo de reconexión que no correspondía aplicar, solicitando su anulación y devolución, conforme a la Ley 29571 y a las normas de OSIPTEL sobre facturación.
Reclamo por Cobro tras Solicitud de Cancelación No Procesada por la Operadora
Reclamo ante la operadora por seguir facturando el servicio pese a que el usuario solicitó la cancelación en una fecha anterior, solicitando la anulación de los cobros posteriores, conforme a la Ley 29571 y a las normas de OSIPTEL.
Reclamo por Mala Calidad del Servicio de Internet
Reclamo ante la operadora por velocidad inferior a la contratada o interrupciones del servicio de Internet fijo o móvil, según el TUO del Reglamento de Reclamos y el Reglamento de Calidad (Res. 123-2014-CD/OSIPTEL).
Solicitud de Baja del Servicio de Telefonía e Internet
Solicitud de baja o resolución del contrato de telefonía, Internet o TV por cable ante la operadora, conforme a las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL y Res. 132-2025-CD/OSIPTEL).
Calculadoras legales útiles
Usa nuestras calculadoras peruanas para complementar este modelo: plazos procesales, pensión de alimentos, liquidación laboral, UIT 2026, interés BCRP e IGV 18%.
Ir a calculadoras