Telecomunicaciones

Solicitud de Baja del Servicio de Telefonía e Internet

Solicitud de baja o resolución del contrato de telefonía, Internet o TV por cable ante la operadora, conforme a las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL y Res. 132-2025-CD/OSIPTEL).

Actualizado al 23 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0

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SOLICITUD DE BAJA DEFINITIVA DEL SERVICIO

SUMILLA: Solicito baja del servicio.

Señores
[NOMBRE_OPERADORA]
Presente.

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI N° [DNI_USUARIO], titular del servicio asociado al número/cuenta [NUMERO_SERVICIO], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO], solicito lo siguiente:

I. PETITORIO
Solicito la BAJA DEFINITIVA del servicio de [TIPO_SERVICIO] (telefonía fija, móvil, Internet, TV por cable) con efecto a partir del [FECHA_BAJA_SOLICITADA].

II. FUNDAMENTOS
1. Soy el titular del servicio y manifiesto mi voluntad expresa de dar de baja la contratación.
2. La operadora debe procesar la baja sin condicionarla a trámites innecesarios ni a la compra de otros productos.
3. Solicito la emisión del recibo final solo por el consumo efectivamente prestado hasta la fecha de baja.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
El Reglamento de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL, actualizado por la Res. 132-2025-CD/OSIPTEL) reconoce el derecho del abonado a dar de baja el servicio en cualquier momento, sin penalidad por el solo ejercicio de este derecho cuando no exista compromiso de permanencia vigente.

IV. SOLICITUD ADICIONAL
Solicito constancia escrita de la baja y código de la gestión, así como la suspensión de toda facturación posterior a la fecha de baja.

[CIUDAD], [FECHA].

____________________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI N° [DNI_USUARIO]
Teléfono de contacto: [TELEFONO_CONTACTO]

Cuándo usar este modelo

Usa esta solicitud cuando quieres dar de baja o resolver tu contrato de telefonía fija o móvil, Internet o televisión por cable ante tu operadora. Se ampara en las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobadas por la Resolución 138-2012-CD/OSIPTEL, y sus modificatorias. La baja es un derecho del usuario y la empresa no puede condicionarla, retenerla ni imponer trámites que la dificulten. Debes recibir una constancia de la solicitud con la fecha en que surtirá efecto.

Es el documento para cortar de forma ordenada un servicio que ya no deseas, evitando cobros posteriores. Presentar la baja por escrito y con constancia es la mejor forma de tener prueba de la fecha exacta, que será clave si luego te facturan periodos que no corresponden.

Qué datos necesitas

Datos del titular: nombre, DNI y domicilio.
Número de servicio, línea o cuenta contrato a dar de baja.
Tipo de servicio: telefonía fija, móvil, Internet o televisión.
Fecha desde la que solicitas que se haga efectiva la baja.
Motivo de la baja, si deseas indicarlo.
Un correo o número de contacto para la constancia y notificaciones.

Paso a paso

Revisa si tienes equipos en comodato o saldos pendientes por devolver.
Redacta la solicitud con la sumilla y el número de servicio a dar de baja.
Indica la fecha desde la que pides que se haga efectiva la baja.
Preséntala por el canal de la operadora y exige una constancia con código.
Verifica la devolución de equipos y el corte efectivo del servicio.
Guarda la constancia por si aparecen cobros posteriores a la baja.

Errores comunes

Dar de baja solo por teléfono sin obtener una constancia escrita con código.
Aceptar que la empresa condicione la baja a promociones o trámites extra.
No devolver los equipos en comodato y arriesgar cobros adicionales.
No conservar la constancia con la fecha efectiva de la baja.
No verificar que el servicio quedó realmente cortado tras la solicitud.

Preguntas frecuentes

¿La operadora puede negarme la baja? No; la baja es un derecho del usuario y la empresa no puede condicionarla ni impedirla.

¿Me pueden cobrar penalidad? Solo si tienes un compromiso de permanencia vigente; de lo contrario, la baja no genera penalidad.

¿Desde cuándo dejo de pagar? Desde la fecha efectiva de la baja indicada en la constancia; los periodos posteriores no deben facturarse.

¿Qué hago si me siguen cobrando? Presenta un reclamo por cobro posterior a la baja y, de ser necesario, apela ante el TRASU.

Preguntas frecuentes sobre el modelo de solicitud de baja del servicio de telefonía e internet

¿El modelo de solicitud de baja del servicio de telefonía e internet es gratis?

Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/solicitud-de-baja-del-servicio-de-telefonia-e-internet/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.

¿Puedo presentar este modelo de solicitud de baja del servicio de telefonía e internet sin revisar?

No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.

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Reclamo ante la operadora por facturación de periodos posteriores a la baja del servicio, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL).

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