Solicitud de Devolución por Servicio No Prestado
Solicitud y reclamo de devolución de montos pagados por periodos en que el servicio no se prestó por interrupción atribuible a la operadora, según el TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y el Reglamento de Calidad (Res. 123-2014-CD/OSIPTEL).
Actualizado al 23 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN POR SERVICIO NO PRESTADO SUMILLA: Reclamo devolución por interrupción del servicio. Señores [NOMBRE_OPERADORA] Presente. Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI N° [DNI_USUARIO], titular del servicio N°/cuenta [NUMERO_SERVICIO], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO], presento RECLAMO: I. PETITORIO Solicito la devolución o compensación proporcional de S/ [MONTO_DEVOLUCION] por los [NUMERO_DIAS] días en que el servicio de [TIPO_SERVICIO] no fue prestado. II. FUNDAMENTOS DE HECHO 1. El servicio estuvo interrumpido desde el [FECHA_INICIO_FALLA] hasta el [FECHA_FIN_FALLA], por causa atribuible a la operadora. 2. Pese a ello, el recibo del periodo [PERIODO_FACTURADO] cobró la tarifa completa de S/ [MONTO_PLAN]. 3. Reporté la avería con el ticket N° [NUMERO_TICKET] y la falla no se resolvió oportunamente. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO El TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) reconoce el derecho a la devolución por periodos no prestados. El Reglamento General de Calidad (Res. 123-2014-CD/OSIPTEL) obliga a compensar al usuario por las interrupciones del servicio imputables a la empresa. No corresponde cobrar por servicios no brindados. IV. MEDIOS PROBATORIOS - Número de ticket o reporte de avería. - Recibo del periodo afectado. [CIUDAD], [FECHA]. ____________________________ [NOMBRE_USUARIO] DNI N° [DNI_USUARIO] Teléfono de contacto: [TELEFONO_CONTACTO]
Cuándo usar este modelo
Usa esta solicitud cuando pagaste por un servicio de telecomunicaciones que no recibiste durante ciertos periodos por una interrupción atribuible a la operadora: caídas de internet, telefonía muerta o televisión sin señal durante días. Buscas la devolución o compensación proporcional por los días sin prestación. El reclamo se rige por el TUO del Reglamento de Reclamos de Usuarios (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL). No debes pagar por un servicio que la empresa no te entregó.
Qué datos necesitas
- Nombre completo, DNI y número de servicio o cuenta.
- Fechas exactas en que el servicio estuvo interrumpido.
- Monto pagado durante el periodo afectado y el recibo correspondiente.
- Reportes de avería o reclamos previos por la falla, con sus códigos.
- Tipo de servicio afectado y plan mensual contratado.
Paso a paso
- Reúne las fechas de la interrupción y los reportes de avería que hiciste durante la falla.
- Presenta el reclamo ante la operadora solicitando la devolución o compensación proporcional y pide el código de reclamo.
- Calcula el monto: divide el pago mensual entre 30 y multiplícalo por los días sin servicio.
- Si la operadora no resuelve dentro del plazo, opera el silencio administrativo positivo a tu favor.
- Si la respuesta es desfavorable, apela dentro de los 15 días hábiles ante el TRASU de OSIPTEL.
Errores comunes
- No haber reportado la avería cuando ocurrió, lo que dificulta acreditar los días sin servicio.
- Pagar el recibo completo sin observar el periodo interrumpido.
- No precisar las fechas exactas de la interrupción.
- Confundir compensación proporcional con la devolución total del mes.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula la devolución? De forma proporcional: el valor diario del plan multiplicado por los días en que no hubo servicio.
¿Necesito haber reportado la falla antes? Ayuda mucho. El reporte de avería con su código es la mejor prueba de la interrupción.
¿Y si la operadora dice que fue caso fortuito? Debe acreditarlo. Si la causa le es atribuible, la devolución procede igual.
¿Cuánto cuesta el trámite? Nada. El reclamo y la apelación ante el TRASU son gratuitos.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de solicitud de devolución por servicio no prestado
¿El modelo de solicitud de devolución por servicio no prestado es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/solicitud-de-devolucion-por-servicio-no-prestado/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de solicitud de devolución por servicio no prestado sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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