Solicitud de Devolución de Saldo a Favor de Prepago al Dar de Baja la Línea

SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE SALDO A FAVOR DE PREPAGO AL DAR DE BAJA LA LÍNEA

Señores
[NOMBRE_OPERADORA] (Movistar, Claro, Entel o Bitel)
Área de Atención al Abonado
Presente.-

Asunto: Baja de la línea prepago [NUMERO_TELEFONICO] y devolución del saldo no consumido.

Yo, [NOMBRE_ABONADO], identificado con DNI [DNI_ABONADO], con domicilio en [DIRECCION_ABONADO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], titular de la línea prepago [NUMERO_TELEFONICO], me dirijo a ustedes para exponer lo siguiente.

I. HECHOS

1. Soy titular de la línea prepago [NUMERO_TELEFONICO] y he decidido darla de baja de forma definitiva por [MOTIVO_BAJA].

2. A la fecha de esta solicitud mantengo un saldo a favor de S/ [MONTO_SALDO], producto de recargas que efectué y que no he consumido.

3. Dicho saldo es de mi propiedad, pues corresponde a dinero que entregué por adelantado y que no ha sido aplicado a ningún consumo.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. La Norma que aprueba las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, contenida en la Resolución 138-2012-CD/OSIPTEL, regula la relación entre el abonado prepago y la operadora, así como la baja del servicio y el tratamiento del saldo a favor del usuario.

2. El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, reconoce el derecho del consumidor a la devolución de los pagos efectuados por servicios no prestados. El saldo prepago no consumido es un pago anticipado que la operadora no ha brindado como servicio.

3. La retención del saldo a favor del usuario, sin contraprestación, constituye un enriquecimiento sin causa que rechazo.

III. PETITORIO

PRIMERO. Dar de baja de forma definitiva la línea prepago [NUMERO_TELEFONICO].

SEGUNDO. Devolverme el saldo a favor de S/ [MONTO_SALDO] mediante [MEDIO_DEVOLUCION] (abono en cuenta, efectivo u otro medio que acuerden conmigo).

TERCERO. Entregarme la liquidación del saldo y la constancia escrita de la baja y de la solicitud de devolución.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Detalle o captura del saldo disponible en la línea.
3. Datos de la cuenta para la devolución, de corresponder.

De no atenderse mi solicitud, formularé reclamo ante la operadora y, de ser necesario, recurriré al TRASU del OSIPTEL o al INDECOPI.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________________
[NOMBRE_ABONADO]
DNI [DNI_ABONADO]
Correo: [CORREO_ABONADO]
Celular de contacto: [CELULAR_CONTACTO]

BASE LEGAL
- Las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones aprobadas por OSIPTEL, que regulan los derechos del abonado frente a la empresa operadora.
- Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (deber de idoneidad y derecho del consumidor a información oportuna).