Solicitud de Suspensión Temporal de la Línea por Viaje

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SOLICITUD DE SUSPENSIÓN TEMPORAL DE LA LÍNEA POR VIAJE

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_OPERADORA]
Área de Atención al Usuario
Presente.-

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado(a) con DNI N° [DNI_USUARIO], titular de la línea N° [NUMERO_LINEA] y del código de cliente N° [CODIGO_CLIENTE], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO], me presento y expongo:

I. PETICIÓN
Solicito la suspensión temporal del servicio asociado a mi línea desde el [FECHA_INICIO] hasta el [FECHA_FIN], debido a que me ausentaré del país/ciudad por motivo de [MOTIVO_VIAJE], sin que ello implique la baja definitiva del servicio.

II. FUNDAMENTOS
1. Conforme al contrato de servicios y a la normativa de OSIPTEL, el usuario tiene derecho a solicitar la suspensión temporal del servicio por el periodo y en las condiciones previstas.
2. Durante la suspensión solicito que no se generen cargos por servicios que no serán utilizados, salvo los que expresamente correspondan según las condiciones contractuales informadas.
3. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, la información sobre las condiciones de la suspensión debe brindarse de forma clara.

III. SOLICITO ADEMÁS
a) Se confirme la fecha efectiva de suspensión y de reactivación.
b) Se me informe por escrito cualquier cargo aplicable durante el periodo.
c) Se conserve mi número [NUMERO_LINEA] para su reactivación al término del periodo.

Agradezco confirmar la atención al correo [CORREO_USUARIO].

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI N° [DNI_USUARIO]
Línea N° [NUMERO_LINEA]

BASE LEGAL
- Las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones aprobadas por OSIPTEL, que regulan los derechos del abonado frente a la empresa operadora.
- Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (deber de idoneidad y derecho del consumidor a información oportuna).

¿Qué es y para qué sirve?

Es una solicitud para congelar temporalmente tu línea móvil mientras te ausentas por viaje, sin cancelarla ni perder tu número. Sirve para evitar pagar el servicio completo cuando no lo usarás por un tiempo definido. Al terminar el periodo, la línea se reactiva con el mismo número.

¿Quién lo presenta y cuándo?

Lo presenta el titular de la línea antes de iniciar su viaje o ausencia. Conviene solicitarlo con anticipación para que la suspensión coincida con las fechas exactas en que no usarás el servicio.

Base legal

Se ampara en el contrato de servicios, en la normativa de OSIPTEL sobre suspensión y continuidad del servicio, y en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, que garantiza información clara sobre las condiciones aplicables.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre completo y DNI del titular
• Número de línea y código de cliente
• Fecha de inicio y fin de la suspensión
• Motivo del viaje o ausencia
• Correo de contacto para la confirmación
• Domicilio del titular

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Define las fechas exactas de tu ausencia.
2. Completa el modelo con tus datos y el periodo.
3. Presenta la solicitud en el canal de tu operadora.
4. Confirma por escrito la fecha efectiva de suspensión.
5. Pregunta si aplica algún cargo durante el periodo.
6. Verifica la reactivación de tu número al retornar.

Errores comunes

• Confundir suspensión temporal con baja definitiva.
• No confirmar por escrito las fechas y cargos.
• Asumir que la línea no genera ningún cargo sin verificarlo.
• Solicitarla sin margen de anticipación.

¿Pierdo mi número al suspender la línea?

No. La suspensión temporal conserva tu número para reactivarlo al final del periodo solicitado.

¿Puedo pagar algo durante la suspensión?

Según las condiciones contractuales, pueden aplicar cargos limitados; pide que te los informen por escrito.

¿Cuánto tiempo puede durar la suspensión?

Depende de las condiciones que fije tu operadora dentro del marco de OSIPTEL; indícalo en tu solicitud.

¿Qué hago si no reactivan la línea al volver?

Presenta un reclamo por incumplimiento y, de no resolverse, elévalo al TRASU.