Acta de Entrega y Devolución de Equipos a la Operadora tras la Baja
Acta que deja constancia de la devolución del router, decodificador y demás equipos a la operadora tras la baja del servicio, para evitar cobros por equipos no retornados.
Actualizado al 10 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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ACTA DE ENTREGA Y DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS A LA EMPRESA OPERADORA En la ciudad de [CIUDAD], siendo las [HORA] del día [FECHA], se deja constancia de la ENTREGA Y DEVOLUCIÓN de los equipos que a continuación se detallan, entregados en cesión de uso o comodato durante la prestación del servicio. I. DATOS DEL ABONADO [NOMBRE_ABONADO], identificado(a) con DNI N° [DNI_ABONADO], titular del servicio de [SERVICIO] asociado al número o suministro [NUMERO_LINEA], con contrato dado de baja con fecha [FECHA_BAJA]. II. DATOS DE LA OPERADORA / RECEPTOR Empresa operadora: [NOMBRE_OPERADORA]. Recibe los equipos: [NOMBRE_RECEPTOR], en calidad de [CARGO_RECEPTOR] o técnico autorizado, con código o carné N° [CODIGO_RECEPTOR]. III. EQUIPOS DEVUELTOS 1. Router o módem, marca [MARCA_ROUTER], serie N° [SERIE_ROUTER], estado: [ESTADO_ROUTER]. 2. Decodificador o deco, marca [MARCA_DECO], serie N° [SERIE_DECO], estado: [ESTADO_DECO]. 3. Otros accesorios: [OTROS_EQUIPOS] (control remoto, fuente, cables). IV. DECLARACIONES 1. EL ABONADO devuelve los equipos en el estado indicado, quedando liberado de toda responsabilidad y de cualquier cobro por equipos no retornados. 2. LA OPERADORA declara recibir de conformidad los equipos detallados y se compromete a no facturar penalidad ni cargo por dichos equipos. 3. La presente acta sirve de constancia y descargo ante cualquier cobro posterior relacionado con los equipos. Ninguna de las partes formula observación adicional y ambas reconocen la plena validez de este documento como prueba de la devolución. V. BASE LEGAL - Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones (Resolución N° 138-2012-CD/OSIPTEL). - Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, sobre la prohibición de cobros indebidos. - Código Civil, artículos 1728 y siguientes, sobre el contrato de comodato y la devolución del bien. En señal de conformidad, firman las partes por duplicado. _____________________________ EL ABONADO — DNI N° [DNI_ABONADO] _____________________________ EL RECEPTOR / OPERADORA — [NOMBRE_RECEPTOR]
Cuándo usar este modelo
Usa esta acta cuando das de baja tu servicio y devuelves el router, el decodificador y demás equipos que la operadora te entregó en comodato o cesión de uso. Es tu prueba de que retornaste los aparatos: sin ella, es común que la empresa cobre penalidades por equipos supuestamente no devueltos. El acta firmada por quien recibe (técnico o personal autorizado) te libera de esos cobros indebidos.
Qué datos necesitas
- Datos del abonado y número de línea o suministro.
- Fecha de la baja del servicio.
- Marca, serie y estado de cada equipo devuelto.
- Nombre, cargo y código de quien recibe los equipos.
Paso a paso
- Anota la marca y el número de serie de cada equipo antes de devolverlo.
- Completa el acta con los datos del abonado y de los equipos.
- Haz que el técnico o el personal de la tienda firme la recepción.
- Conserva tu ejemplar firmado y, de ser posible, toma fotos.
- Úsala como descargo si aparece algún cobro por equipos.
Errores comunes
- Devolver los equipos sin exigir un documento de recepción firmado.
- No anotar los números de serie de router y decodificador.
- Entregar los aparatos a personas no autorizadas sin constancia.
- Descartar el acta antes de confirmar que no haya cobros pendientes.
Preguntas frecuentes
¿Por qué es importante esta acta? Porque prueba la devolución y te protege frente a cobros por equipos no retornados tras la baja.
¿Qué hago si me cobran igual? Presenta el acta como descargo y, de persistir el cobro, reclama ante la operadora y luego ante OSIPTEL.
¿Sirve para equipos comprados? Si el equipo era de tu propiedad, no debes devolverlo; el acta aplica a equipos en comodato o cesión de uso.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de acta de entrega y devolución de equipos a la operadora tras la baja
¿El modelo de acta de entrega y devolución de equipos a la operadora tras la baja es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/acta-de-entrega-y-devolucion-de-equipos-a-la-operadora-tras-la-baja/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de acta de entrega y devolución de equipos a la operadora tras la baja sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
Modelos relacionados
Reclamo por Cobro tras la Baja del Servicio
Reclamo ante la operadora por facturación de periodos posteriores a la baja del servicio, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL).
Solicitud de Devolución de Saldo a Favor de Prepago al Dar de Baja la Línea
Solicita la devolución del saldo no consumido de tu línea prepago al dar de baja el servicio, conforme a las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL) y al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).
Reclamo por Cobro tras Solicitud de Cancelación No Procesada por la Operadora
Reclamo ante la operadora por seguir facturando el servicio pese a que el usuario solicitó la cancelación en una fecha anterior, solicitando la anulación de los cobros posteriores, conforme a la Ley 29571 y a las normas de OSIPTEL.
Reclamo ante la Operadora por Facturación Indebida
Reclamo presentado ante la empresa operadora por montos facturados no reconocidos, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y la Res. 047-2015-CD/OSIPTEL.
Queja ante OSIPTEL por Falta de Respuesta de la Operadora
Queja ante el TRASU de OSIPTEL por defectos de tramitación: la operadora no resolvió el reclamo en plazo o no elevó la apelación, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL).
Solicitud de Baja del Servicio de Telefonía e Internet
Solicitud de baja o resolución del contrato de telefonía, Internet o TV por cable ante la operadora, conforme a las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL y Res. 132-2025-CD/OSIPTEL).
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