Queja ante OSIPTEL por Falta de Respuesta de la Operadora
Queja ante el TRASU de OSIPTEL por defectos de tramitación: la operadora no resolvió el reclamo en plazo o no elevó la apelación, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL).
Actualizado al 23 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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QUEJA ANTE EL TRASU POR DEFECTO DE TRAMITACIÓN SUMILLA: Formulo queja por falta de respuesta. Señores TRIBUNAL ADMINISTRATIVO DE SOLUCIÓN DE RECLAMOS DE USUARIOS (TRASU) - OSIPTEL Presente. Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI N° [DNI_USUARIO], usuario del servicio N° [NUMERO_SERVICIO], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO], formulo QUEJA contra [NOMBRE_OPERADORA] en los siguientes términos: I. PETITORIO Solicito que se declare FUNDADA mi queja y se ordene a la operadora resolver mi reclamo o elevar mi apelación, según corresponda. II. FUNDAMENTOS DE HECHO 1. El [FECHA_RECLAMO] presenté el reclamo N° [NUMERO_EXPEDIENTE] sobre [MATERIA_RECLAMO]. 2. Hasta la fecha la operadora no ha resuelto ni notificado decisión, pese a haber vencido el plazo legal. 3. Adicionalmente: [DETALLE_DEFECTO] (no me entregó código de reclamo, no elevó la apelación, etc.). III. FUNDAMENTOS DE DERECHO El TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) regula la queja por defectos de tramitación. La operadora debe resolver los reclamos en los plazos fijados (hasta tres días hábiles en casos simples y mayores plazos en otros) y elevar la apelación al TRASU en cinco (5) días hábiles. Su incumplimiento habilita esta queja. IV. ANEXOS - Copia del cargo del reclamo o apelación. - Constancia del código de reclamo, de tenerlo. [CIUDAD], [FECHA]. ____________________________ [NOMBRE_USUARIO] DNI N° [DNI_USUARIO]
Cuándo usar este modelo
Usa esta queja cuando la operadora comete defectos de tramitación en tu reclamo: no lo resuelve dentro del plazo, no te entrega el código de reclamo, no eleva tu apelación al TRASU, corta el servicio pese al reclamo en trámite o traba de cualquier forma tu derecho a reclamar. Se presenta ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) de OSIPTEL, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos aprobado por la Resolución 099-2022-CD/OSIPTEL. A diferencia de la apelación, la queja no cuestiona el fondo del reclamo, sino la forma en que la empresa condujo el procedimiento.
La queja puede presentarse mientras persista el defecto de tramitación, sin un plazo tan rígido como el de la apelación. Es la vía para corregir la conducta de la operadora y proteger tu derecho a un procedimiento debido.
Qué datos necesitas
- Datos del usuario: nombre, DNI y número de servicio.
- Número del expediente de reclamo, si te lo asignaron.
- Descripción precisa del defecto: falta de respuesta, corte indebido o no elevación.
- Fechas relevantes que evidencien el incumplimiento de plazos.
- Pruebas: cargos, correos, capturas o constancias de las gestiones realizadas.
- Un domicilio o correo para las notificaciones del TRASU.
Paso a paso
- Identifica el defecto de tramitación concreto que cometió la operadora.
- Reúne las fechas y pruebas que acrediten el incumplimiento.
- Redacta la queja dirigida al TRASU describiendo el defecto y el perjuicio.
- Pide que se corrija la actuación y, si aplica, que se restablezca el servicio.
- Presenta la queja ante OSIPTEL y conserva el cargo de recepción.
- Haz seguimiento hasta que el TRASU ordene la corrección.
Errores comunes
- Confundir la queja con la apelación; la queja ataca la forma, no el fondo del reclamo.
- No precisar el defecto de tramitación ni las fechas que lo prueban.
- No documentar las gestiones previas hechas ante la operadora.
- Dejar pasar el corte indebido sin dejar constancia oportuna.
- No conservar el cargo de la queja para su seguimiento.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia de la apelación? La apelación cuestiona el fondo de la resolución; la queja cuestiona defectos en la tramitación del procedimiento.
¿Tiene plazo la queja? Puede presentarse mientras subsista el defecto de tramitación de la operadora.
¿Qué puede ordenar el TRASU? Que la empresa corrija su conducta, eleve la apelación, resuelva o restablezca el servicio.
¿Necesito pagar algo para quejarme? No, el procedimiento de reclamos y quejas ante OSIPTEL es gratuito para el usuario.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de queja ante osiptel por falta de respuesta de la operadora
¿El modelo de queja ante osiptel por falta de respuesta de la operadora es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/queja-ante-osiptel-por-falta-de-respuesta-de-la-operadora/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de queja ante osiptel por falta de respuesta de la operadora sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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