Queja ante OSIPTEL por Falta de Respuesta de la Operadora

QUEJA ANTE EL TRASU POR DEFECTO DE TRAMITACIÓN

SUMILLA: Formulo queja por falta de respuesta.

Señores
TRIBUNAL ADMINISTRATIVO DE SOLUCIÓN DE RECLAMOS DE USUARIOS (TRASU) - OSIPTEL
Presente.

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI N° [DNI_USUARIO], usuario del servicio N° [NUMERO_SERVICIO], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO], formulo QUEJA contra [NOMBRE_OPERADORA] en los siguientes términos:

I. PETITORIO
Solicito que se declare FUNDADA mi queja y se ordene a la operadora resolver mi reclamo o elevar mi apelación, según corresponda.

II. FUNDAMENTOS DE HECHO
1. El [FECHA_RECLAMO] presenté el reclamo N° [NUMERO_EXPEDIENTE] sobre [MATERIA_RECLAMO].
2. Hasta la fecha la operadora no ha resuelto ni notificado decisión, pese a haber vencido el plazo legal.
3. Adicionalmente: [DETALLE_DEFECTO] (no me entregó código de reclamo, no elevó la apelación, etc.).

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
El TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) regula la queja por defectos de tramitación. La operadora debe resolver los reclamos en los plazos fijados (hasta tres días hábiles en casos simples y mayores plazos en otros) y elevar la apelación al TRASU en cinco (5) días hábiles. Su incumplimiento habilita esta queja.

IV. ANEXOS
- Copia del cargo del reclamo o apelación.
- Constancia del código de reclamo, de tenerlo.

[CIUDAD], [FECHA].

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[NOMBRE_USUARIO]
DNI N° [DNI_USUARIO]

BASE LEGAL
- El Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones aprobado por OSIPTEL, y la competencia del TRASU como segunda instancia administrativa.
- Las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones aprobadas por OSIPTEL, que regulan los derechos del abonado frente a la empresa operadora.
- Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (deber de idoneidad y derecho del consumidor a información oportuna).
- TUO de la Ley N.° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General (recursos administrativos de reconsideración y apelación, y plazo para interponerlos).