Recurso de Apelación ante el TRASU de OSIPTEL contra la Respuesta de la Operadora

RECURSO DE APELACIÓN ANTE EL TRASU DE OSIPTEL

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_OPERADORA] (Movistar / Claro / Entel / Bitel)
Para ser elevado al TRIBUNAL ADMINISTRATIVO DE SOLUCIÓN DE RECLAMOS DE USUARIOS (TRASU) - OSIPTEL
Presente.-

Ref.: Reclamo N° [NUMERO_RECLAMO] - Resolución de primera instancia N° [NUMERO_RESOLUCION]
Servicio: [TIPO_SERVICIO] - Línea / cliente: [NUMERO_LINEA]

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_TITULAR], con DNI N° [DNI], usuario del servicio [TIPO_SERVICIO] asociado a [NUMERO_LINEA], dentro del plazo de quince (15) días hábiles de notificada la resolución de primera instancia, interpongo RECURSO DE APELACIÓN contra la Resolución N° [NUMERO_RESOLUCION], que declaró infundado mi reclamo, para que sea elevado al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU), segunda instancia gratuita prevista en el Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por Resolución N° 047-2015-CD/OSIPTEL, con base en lo siguiente:

PRIMERO.- Que la resolución impugnada no ha analizado los argumentos ni las pruebas que presenté sobre [MATERIA_RECLAMO] (cobro indebido, calidad, contratación no solicitada, etc.).

SEGUNDO.- Que la operadora no ha acreditado la procedencia del cobro ni la efectiva prestación del servicio, correspondiéndole a ella la carga de la prueba conforme al Reglamento 047-2015-CD/OSIPTEL.

TERCERO.- Que la decisión afecta mis derechos como usuario y debe ser revisada por el TRASU, órgano competente en segunda instancia.

PETITORIO:
Solicito que el TRASU REVOQUE la Resolución N° [NUMERO_RESOLUCION] y declare FUNDADO mi reclamo, ordenando la devolución o anulación del cobro por la suma de S/ [MONTO], más los intereses que correspondan.

Dejo constancia de que la apelación es gratuita y de que, mientras se resuelve, no procede el cobro ni el corte por los montos materia de controversia.

Adjunto: copia del DNI, copia de la resolución apelada y de los medios probatorios.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_TITULAR]
DNI N° [DNI]
Línea / Cliente N° [NUMERO_LINEA]

BASE LEGAL
- El Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones aprobado por OSIPTEL, y la competencia del TRASU como segunda instancia administrativa.
- Las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones aprobadas por OSIPTEL, que regulan los derechos del abonado frente a la empresa operadora.
- Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (deber de idoneidad y derecho del consumidor a información oportuna).
- TUO de la Ley N.° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General (recursos administrativos de reconsideración y apelación, y plazo para interponerlos).