Solicitud para Declarar Fundado el Reclamo por Falta de Respuesta de la Operadora

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SOLICITUD PARA QUE SE DECLARE FUNDADO EL RECLAMO POR FALTA DE RESPUESTA DE LA OPERADORA

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑORES
[RAZON_SOCIAL_DE_LA_OPERADORA]
Área de Atención de Reclamos de Usuarios
Presente.-

Con copia a: Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), Oficina de Atención al Usuario.

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con Documento Nacional de Identidad N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [TELEFONO], me presento ante ustedes y digo:

I. DATOS DEL RECLAMO
1.1 Número de reclamo: [NUMERO_DE_RECLAMO]
1.2 Fecha de presentación del reclamo: [FECHA_DE_RECLAMO]
1.3 Servicio contratado y número de línea o suministro: [NUMERO_DE_LINEA]
1.4 Monto reclamado: S/ [MONTO_RECLAMADO]
1.5 Fecha en que vencía el plazo para resolver: [FECHA_DE_VENCIMIENTO_DEL_PLAZO]
1.6 Tiempo transcurrido sin respuesta: [PLAZO_EN_DIAS] días hábiles

II. ANTECEDENTES
2.1 El [FECHA_DE_RECLAMO] presenté ante su empresa el reclamo N.° [NUMERO_DE_RECLAMO] por el cobro de S/ [MONTO_RECLAMADO] incluido en el recibo N.° [NUMERO_DE_RECIBO], correspondiente al periodo [PERIODO_FACTURADO].
2.2 Recibí la constancia de recepción del reclamo. Hasta la fecha no se me ha notificado ninguna resolución.
2.3 Según observo, el plazo para resolver venció el [FECHA_DE_VENCIMIENTO_DEL_PLAZO] sin pronunciamiento de su empresa.
2.4 A pesar de ello, el cargo continúa en mi facturación y he pagado la suma de S/ [MONTO_COBRADO_INDEBIDAMENTE].

III. FUNDAMENTOS
3.1 El Texto Único Ordenado del Reglamento para la atención de gestiones y reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones, aprobado por la Resolución de Consejo Directivo N.° 099-2022-CD/OSIPTEL, vigente desde el 1 de enero de 2023, establece el procedimiento que siguen los reclamos, los recursos de apelación y las quejas de los abonados y usuarios de telecomunicaciones.
3.2 Conforme a dicha norma, su empresa debía resolver y notificar mi reclamo dentro del plazo previsto. Como no he recibido pronunciamiento alguno, solicito que se verifique el vencimiento de ese plazo y que, de corresponder, se declare fundado el reclamo N.° [NUMERO_DE_RECLAMO].
3.3 Invoco el Texto Único Ordenado de la Ley N.° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, como marco supletorio del procedimiento administrativo, en lo que resulte aplicable.
3.4 Por lo expuesto, pido que se deje sin efecto el cobro del monto reclamado y que se emita el pronunciamiento que corresponda sobre mi caso.

IV. PETITORIO
Solicito que se atiendan mis pedidos siguientes:
a) Declarar fundado el reclamo N.° [NUMERO_DE_RECLAMO] por la falta de respuesta oportuna de su empresa, previa verificación del vencimiento del plazo.
b) Dejar sin efecto el monto reclamado de S/ [MONTO_RECLAMADO] y retirarlo de la facturación pendiente.
c) Devolver la suma cobrada de S/ [MONTO_COBRADO_INDEBIDAMENTE], mediante nota de crédito o abono en mi cuenta.
d) Entregarme una constancia escrita donde conste el resultado de este pedido.
e) Abstenerse de reportar la deuda ante centrales de riesgo mientras se atiende esta solicitud.

V. ANEXOS
Adjunto:
- Copia simple de mi Documento Nacional de Identidad.
- Copia de la constancia del reclamo N.° [NUMERO_DE_RECLAMO].
- Copia del recibo N.° [NUMERO_DE_RECIBO] y de los recibos siguientes.
- Estado de cuenta donde aparece el monto cobrado.

[CIUDAD], [FECHA]

Firma: ______________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Para qué sirve

Reclamaste ante tu operadora, guardaste el código y pasaron los días sin que llegara una resolución. El recibo sigue con el cargo que discutiste. Esta solicitud para declarar fundado el reclamo por falta de respuesta de la operadora pide que la empresa verifique si dejó vencer el plazo y que, de ser así, se pronuncie sobre el monto. El pedido se apoya en las fechas y en la constancia de tu reclamo.

El escrito reúne el número de reclamo, la fecha de presentación y el monto en un solo documento. Con esos datos la operadora puede revisar si el plazo venció sin notificarte. Lo que ocurra después depende de cómo responda la empresa y de las fechas que acredites. Si prefieres un modelo listo, te ahorras redactar los antecedentes desde cero.

Cuándo conviene usarlo

• Presentaste el reclamo con código y la operadora no te notificó ninguna resolución dentro del plazo del reglamento.
• Te respondieron después de ese plazo, cuando ya había transcurrido sin contestarte.
• El monto reclamado sigue apareciendo en tu recibo, completo o en parte.
• Ya pagaste la factura y pides que te devuelvan lo cobrado en exceso.
• La empresa te dice que el caso sigue en evaluación y no te entrega un número de resolución.

Cómo llenarlo

1. Puedes descargar en Word el formato y empezar por el encabezado. Ahí van tu ciudad, la fecha de hoy y tus datos, con el DNI tal como figura en el recibo.
2. Copia el número de reclamo y la fecha en que lo presentaste. Ese código aparece en la constancia de la tienda o en el correo de confirmación.
3. Anota la fecha en que vencía el plazo y el monto reclamado. Adjunta el recibo donde el cargo sigue apareciendo.
4. Firma y preséntalo en el área de atención de la operadora, con cargo de recepción sellado y fechado. Guarda esa copia, porque es la prueba de que pediste el pronunciamiento.
5. Quédate con una copia sellada. El error más común es presentar esta plantilla sin la constancia del reclamo original, porque sin ese papel la empresa discute las fechas.

Base legal

El Texto Único Ordenado del Reglamento para la atención de gestiones y reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones, aprobado por la Resolución de Consejo Directivo N.° 099-2022-CD/OSIPTEL, está vigente desde el 1 de enero de 2023. Esa norma rige los reclamos, los recursos de apelación y las quejas que presentan los abonados y usuarios de telecomunicaciones, y en ella está el plazo con el que cuenta la operadora para resolver y notificar. Este escrito expone las fechas de tu caso y pide el pronunciamiento que corresponde.

El Texto Único Ordenado de la Ley N.° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, se cita como marco supletorio del procedimiento administrativo. La operadora no es una autoridad administrativa, así que el trámite de tu reclamo se rige por el reglamento de OSIPTEL y por las reglas internas que la empresa aplica para atenderlo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tiene la operadora para responder un reclamo?

El reglamento de reclamos de OSIPTEL fija el plazo máximo para que la empresa resuelva y notifique, contado desde el día siguiente a la presentación. El número de días está en el texto aprobado por la Resolución de Consejo Directivo N.° 099-2022-CD/OSIPTEL. Revísalo, porque de ese plazo depende que ya hayas esperado lo suficiente.

¿Necesito abogado para presentar esta solicitud?

No. La presentas tú con tu DNI y la constancia del reclamo. Solo si la empresa rechaza tu pedido y decides escalar el caso conviene evaluar a un abogado.

¿Qué pasa si la operadora tampoco atiende esta solicitud?

Puedes presentar una queja ante el TRASU del OSIPTEL por la falta de respuesta a tu reclamo. La queja se tramita por medio de la propia operadora, con copia del cargo de recepción de este escrito y de la constancia del reclamo original. OSIPTEL revisa la conducta de la empresa dentro del procedimiento de reclamos.