Solicitud para Declarar Fundado el Reclamo por Falta de Respuesta de la Operadora

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SOLICITUD PARA QUE SE DECLARE FUNDADO EL RECLAMO POR FALTA DE RESPUESTA DE LA OPERADORA

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑORES
[RAZON_SOCIAL_DE_LA_OPERADORA]
Área de Atención de Reclamos de Usuarios
Presente.-

Con copia a: Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), Oficina de Atención al Usuario.

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con Documento Nacional de Identidad N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [TELEFONO], me presento ante ustedes y digo:

I. DATOS DEL RECLAMO
1.1 Número de reclamo: [NUMERO_DE_RECLAMO]
1.2 Fecha de presentación del reclamo: [FECHA_DE_RECLAMO]
1.3 Servicio contratado y número de línea o suministro: [NUMERO_DE_LINEA]
1.4 Monto reclamado: S/ [MONTO_RECLAMADO]
1.5 Fecha de vencimiento del plazo para resolver: [FECHA_DE_VENCIMIENTO_DEL_PLAZO]
1.6 Tiempo transcurrido sin respuesta: [PLAZO_EN_DIAS] días hábiles

II. ANTECEDENTES
2.1 El [FECHA_DE_RECLAMO] presenté ante su empresa el reclamo N.° [NUMERO_DE_RECLAMO], por el cobro indebido de S/ [MONTO_RECLAMADO] incluido en el recibo N.° [NUMERO_DE_RECIBO], correspondiente al periodo [PERIODO_FACTURADO].
2.2 Recibí la constancia de recepción del reclamo y nunca se me notificó una resolución dentro del plazo legal.
2.3 El plazo venció el [FECHA_DE_VENCIMIENTO_DEL_PLAZO] sin pronunciamiento de su empresa, por lo que el reclamo se tiene por fundado.
2.4 A pesar de ello, el cargo continúa en mi facturación y he pagado la suma de S/ [MONTO_COBRADO_INDEBIDAMENTE].

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
3.1 El Texto Único Ordenado del Reglamento para la atención de gestiones y reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones, aprobado por la Resolución de Consejo Directivo N.° 099-2022-CD/OSIPTEL, establece el plazo máximo con el que cuenta la empresa operadora para resolver un reclamo y dispone que, si no lo hace dentro de ese plazo, el reclamo se tiene por fundado.
3.2 El Texto Único Ordenado de la Ley N.° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, reconoce los efectos del silencio administrativo positivo y la obligación de declarar fundado el reclamo cuando no existe pronunciamiento oportuno.
3.3 La empresa no puede continuar cobrando un monto cuyo reclamo ya se encuentra fundado, ni condicionar la atención de este pedido al pago previo de la factura.

IV. PETITORIO
Solicito que se declaren fundados mis pedidos siguientes:
a) Declarar fundado el reclamo N.° [NUMERO_DE_RECLAMO] por aplicación del silencio administrativo positivo.
b) Anular el monto reclamado de S/ [MONTO_RECLAMADO] y retirarlo de la facturación pendiente.
c) Devolver la suma cobrada indebidamente de S/ [MONTO_COBRADO_INDEBIDAMENTE], mediante nota de crédito o abono en mi cuenta.
d) Entregarme una constancia escrita donde conste que el reclamo fue declarado fundado por falta de respuesta.
e) Abstenerse de reportar la deuda ante centrales de riesgo mientras se resuelve este pedido.

V. ANEXOS
Adjunto:
- Copia simple de mi Documento Nacional de Identidad.
- Copia de la constancia del reclamo N.° [NUMERO_DE_RECLAMO].
- Copia de los recibos número [NUMERO_DE_RECIBO] y siguientes.
- Estado de cuenta donde aparece el monto cobrado.
- Cargo de recepción de la presente solicitud.

[CIUDAD], [FECHA]

Firma: ______________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Para qué sirve

Reclamaste ante tu operadora, guardaste el código del reclamo y pasaron los días sin que nadie te entregara una resolución. Mientras tanto, el recibo sigue llegando con el cargo que discutiste. Esta solicitud para que el reclamo se declare fundado por falta de respuesta de la operadora sirve para cerrar ese círculo. Le exige a la empresa que aplique el efecto que la ley ya produjo, anule el monto reclamado y te devuelva lo que pagaste de más.

El silencio de la operadora tiene un efecto concreto. Vencido el plazo sin respuesta, el reclamo queda fundado y ese resultado ya no depende de que la empresa te dé la razón después. La plantilla recoge el número de reclamo y las fechas exactas, para que no lo traten como un reclamo pendiente ni sigan facturando el cargo.

Cuándo conviene usarlo

• Presentaste el reclamo con código y pasaron los treinta días hábiles sin resolución.
• La empresa respondió después de vencido el plazo, cuando el silencio positivo ya se había producido.
• Sigue apareciendo en tu recibo el monto que reclamaste, completo o en parte.
• Ya pagaste la factura y quieres que te devuelvan el importe cobrado en exceso.
• La operadora te dice que el reclamo sigue en evaluación y no te da un número de resolución.

Cómo llenarlo

1. Descarga el formato en Word y empieza por el encabezado. Coloca tu ciudad, la fecha de hoy y tus datos completos, con el DNI tal como figura en el recibo.
2. Copia el número de reclamo y la fecha en que lo presentaste. Ese código aparece en la constancia que te dieron en la tienda o en el correo de confirmación.
3. Anota la fecha de vencimiento del plazo y el monto reclamado. Si el cobro sigue en el recibo, adjúntalo para mostrar que el cargo no se detuvo.
4. Firma y preséntalo en la oficina de atención de la operadora, pidiendo el cargo de recepción con sello y fecha. Si no lo reciben, ingrésalo por la mesa de partes de OSIPTEL.
5. Quédate con una copia sellada y con el número del nuevo expediente. El error más común es presentar el pedido sin la constancia del reclamo original, y sin ese papel la empresa discute las fechas.

Base legal

El Texto Único Ordenado del Reglamento para la atención de gestiones y reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones, aprobado por la Resolución de Consejo Directivo N.° 099-2022-CD/OSIPTEL, fija el plazo que tiene la operadora para resolver un reclamo y dispone que, si no lo hace dentro de ese plazo, el reclamo se tiene por fundado. Ese efecto es el que este escrito pide que se reconozca, junto con la anulación del monto y la devolución de lo cobrado.

El Texto Único Ordenado de la Ley N.° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, respalda el pedido porque regula el silencio administrativo positivo. Por eso el escrito se presenta con fechas verificables y con copia de la constancia de reclamo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tiene la operadora para responder un reclamo?

El reglamento de OSIPTEL fija un plazo máximo de treinta días hábiles contados desde el día siguiente al de la presentación del reclamo. Si la empresa no te notifica una resolución dentro de ese plazo, el reclamo se tiene por fundado. Desde ese momento ya no importa si la empresa te iba a dar la razón.

¿Necesito abogado para presentar esta solicitud?

No. Es un modelo de una página que presentas tú con tu DNI y la constancia del reclamo. Solo si la empresa rechaza el pedido y decides escalar el caso conviene evaluar a un abogado.

¿Qué pasa si la operadora tampoco responde esta solicitud?

Presenta un reclamo ante OSIPTEL por incumplimiento del reglamento de reclamos, con copia del cargo de recepción de este escrito. OSIPTEL ejerce la competencia de protección al consumidor en telecomunicaciones y puede sancionar la conducta de la empresa.